Ferramenta de suporte de billing Stripe com contexto de pagamento completo
O suporte de cobrança do Stripe fica muito mais fácil quando cada cobrança, assinatura e reembolso está a um clique dentro da conversa. O Deskwoot é a ferramenta de suporte de cobrança do Stripe que traz os dados atuais do Stripe para as dúvidas de cobrança serem respondidas em segundos.
Visão geral
Perguntas de cobrança são as mais difíceis do suporte. O cliente está irritado, a resposta está escondida no painel do Stripe e o agente pula entre três abas. A maioria dos helpdesks genéricos piora isso em vez de ajudar.
A ferramenta de suporte de cobrança do Stripe da Deskwoot coloca essa resposta na conversa. Instale o app Deskwoot pelo Stripe Marketplace, cole a chave que o Stripe mostra, e toda conversa cujo e-mail do contato corresponde a um cliente do Stripe mostra as assinaturas, os pagamentos e reembolsos recentes, as faturas recentes e o saldo do cliente. O Deskwoot lê tudo ao vivo no Stripe quando a conversa é aberta, então um pagamento que acabou de ser feito já aparece.
Reembolse um pagamento por completo sem abrir o painel do Stripe: um clique na aba Detalhes, uma confirmação, e o Stripe faz o reembolso. Cancelar uma assinatura funciona do mesmo jeito e vale no fim do período pago, então o cliente mantém o que pagou. As duas ações ficam registradas no log de auditoria do Deskwoot.
O Fynn, o agente de IA da Deskwoot, trabalha com os mesmos dados. Depois que o cliente confirma o e-mail, o Fynn responde perguntas como qual é o meu plano, quando ele renova ou onde está minha fatura com dados ao vivo do Stripe, com um link para a fatura. Se você permitir, o Fynn também pode reembolsar um pagamento ou cancelar uma assinatura no fim do período depois que o cliente digitar uma confirmação, dentro dos limites que você define. A integração com o Stripe funciona em todos os planos, inclusive no Free, e o que o Fynn faz com ela faz parte de todos os planos pagos e do teste de 7 dias.
Para seus atendentes, o Copilot escreve rascunhos de resposta com o mesmo contexto do Stripe, e um webhook opcional do Stripe salva cada cobrança, reembolso e mudança de assinatura no Deskwoot na hora em que acontece. Junto com o CSAT e as tags de conversa do Deskwoot, tickets de cobrança ficam mais fáceis de identificar e resolver.
O que você ganha com a integração com Stripe
Contexto de cobrança na conversa
Assinaturas, pagamentos e reembolsos recentes, faturas e o saldo do cliente aparecem na aba Detalhes, lidos ao vivo no Stripe para o cliente cujo e-mail corresponde.
Reembolsos com um clique
Reembolse um pagamento por completo na aba Detalhes sem abrir o painel do Stripe. Cada reembolso fica no log de auditoria do Deskwoot.
Faturas e saldo num relance
As 5 últimas faturas do cliente com status, valor e um link para a página da fatura no Stripe, além do crédito que ele tem ou do valor que deve.
O Fynn responde perguntas de cobrança
Para um cliente verificado, o Fynn responde perguntas sobre plano, data de renovação, pagamentos e faturas com dados ao vivo do Stripe. Com a sua permissão, ele também pode reembolsar ou cancelar depois que o cliente confirma.
Cancelar no fim do período
Cancele uma assinatura direto da conversa. Ela termina com o período pago, e o cliente mantém o acesso até lá.
Como começar
Conecte o Stripe em 4 passos.
- No Deskwoot, vá em Configurações → Integrações.
- Instale o app do Deskwoot pelo Stripe Marketplace.
- Cole a chave que o Stripe mostra e clique em Conectar.
- Pronto. Seus clientes do Stripe são importados como contatos, e a aba Detalhes de cada conversa correspondente mostra os dados de cobrança deles.
