A melhor alternativa ao Intercom: Deskwoot vs Intercom
Equipe Deskwoot · Última revisão em 17 de maio de 2026
Alternativa moderna ao Intercom com cobrança previsível de IA. Bot, copilot pra agentes, central de ajuda e 8 canais em um plano, cobrado por conversa, não por resolução. Teste de 7 dias, sem cartão.
Preços da Intercom para um time de 5 agentes
O Intercom é ótimo para empresas guiadas pelo produto, mas o preço se tornou proibitivo. O plano Expert custa US$ 132/assento/mês e o Fin AI cobra US$ 0,99 por resolução, com compromisso mínimo de 50 por mês. O Deskwoot entrega a mesma experiência de conversa com conversas de IA a partir de US$ 0,03.
Exemplo real. Time de 5 agentes, 1.000 conversas por mês, 600 resolvidas pela IA. Os dois lados com cobrança anual.
Sua conta na Intercom
| Por mês | |
|---|---|
| Expert (US$ 132) × 5 assentos (anual) | US$ 660 |
| Copilot (US$ 29) × 5 agentes (add-on) | +US$ 145 |
| 600 resoluções Fin × US$ 0,99 | +US$ 594 |
| Total mensal | US$ 1.399 |
Fin AI é cobrado a US$ 0,99 por resolução desde a primeira mensagem, com compromisso mínimo de 50/mês.
Mesma equipe na Deskwoot
| Por mês | |
|---|---|
| Enterprise (US$ 9,60) × 5 agentes (anual) | US$ 48 |
| AI Copilot para agentes | Incluso |
| 300 conversas pagas de IA × US$ 0,03 (após 300 inclusas) | +US$ 9 |
| Total mensal | US$ 57 |
Custo de IA cresce linearmente. Sem taxa por resolução, sem compromisso mínimo.
Você economiza US$ 1.342 todo mês. São US$ 16.104 por ano no mesmo volume.
Intercom vs Deskwoot: Preços
| Intercom | Deskwoot | |
|---|---|---|
| Advanced (intermediário) | US$ 85/ | US$ 6,40/ |
| Expert (top tier) | US$ 132/ | US$ 9,60/ |
| AI Copilot | US$ 29/ | Incluso |
| IA por resolução | US$ 0,99 cada, 50/ | US$ 0,03 por conversa (Enterprise) |
| Residência de dados na UE | Só via contrato Enterprise | Incluso em todo plano |
Comparação de recursos
| Recurso | Intercom | Deskwoot |
|---|---|---|
| Caixa omnichannel | Sim | Sim |
| Suporte por e-mail | Sim | Sim |
| Sim | Sim | |
| Telegram | Não | Sim |
| LINE | Não | Sim |
| SMS | Add-on | Sim |
| Chatbot de IA | Sim | Sim |
| AI Copilot | Add-on (US$ 29/ | Incluso |
| Base de conhecimento | Sim | Sim |
| Integração com Shopify | Sim | Sim |
| Integração com WooCommerce | Sim | Sim |
| Políticas de SLA | Sim | Sim |
| Regras de automação | Sim | Sim |
| Chat sem cookies (LGPD/GDPR) | Não | Sim |
| Trazer sua própria chave de IA | Não | Sim |
| Importação guiada de dados | Não | Sim |
IA que não estoura o orçamento
Intercom cobra US$ 0,99 por resolução do Fin com compromisso mínimo de 50 resoluções por mês. Todo plano do Deskwoot inclui conversas de IA por mês, e nos planos pagos cada conversa extra custa de US$ 0,03 a US$ 0,07, sem compromisso, sem mínimo.
| Preço por conversa de IA | Unidade de cobrança | |
|---|---|---|
| Intercom | US$ 0,99 | por resolução do Fin |
| Deskwoot | US$ 0,03 | por conversa |
Por que times trocam o Intercom pelo Deskwoot
Reclamações recorrentes de clientes reais do Intercom em 2025 e 2026, cada uma com o jeito diferente do Deskwoot.
“The worst support you can imagine, no live support, even when you have an emergency issue they don't respond on time and you have to wait till the next day usually. And imagine a software company that doesn't offer support on weekends.”Deskwoot: suporte com pessoas de verdade. Você começa com nosso agente de IA no chat. Peça uma pessoa e conectamos você. Fora do horário? Deixe uma mensagem, respondemos em até 24 horas, inclusive nos fins de semana. É uma promessa.
“We gave ample notice (more than 30 days) to cancel the contract at the end of the period. Their support team ghosted us, never confirmed the cancellation, and now our billing tells us we've automatically renewed for another year.”Deskwoot: cancele quando quiser. Cancele em Configurações → Cobrança, ou peça no chat e alguém da nossa equipe resolve. Travou? Escreva para hello@deskwoot.com. Sem aviso de 30 dias, sem renovação surpresa, sem ligação para te segurar. Não queremos te prender.
“I have been trying to reach our account manager for the past two weeks. He replied once, saying he would get back to me, but since then I haven't received any response. Our matter is urgent and related to billing.”Deskwoot: sem gerentes de conta. Sem gerentes de conta. Mude assentos, planos e cobrança você mesmo em Configurações. O fundador lê toda escalação, e assuntos urgentes recebem resposta no mesmo dia.
“Once the contract was signed and we moved over, the requested feature was not there but turned out to be part of a more expensive plan. They apologized for giving untrue information, but was unwilling to provide the agreed upon features at the agreed upon price.”Deskwoot: preços transparentes. Todo plano e todo recurso estão na página pública de preços. O que você vê é o que você paga. Nenhum recurso escondido atrás de um contrato de vendas.
“Is so keen on upselling its Fin AI agent that they create fake preview users that answer questions in our customer chat. The service is getting slower and more expensive than the product warrants.”Deskwoot: IA baseada nos seus conteúdos. O Fynn se baseia na sua central de ajuda, nos documentos de treinamento e nos pares de perguntas e respostas. Se seus documentos não cobrem o assunto, o Fynn passa a conversa para uma pessoa. Nunca perguntas falsas, nunca respostas falsas.
“Not GDPR compliant: we have sent multiple requests to extract our personal data and the request is being ignored. Pricing is unpredictable and spiked 4x. Support does not respond for days.”Deskwoot: dados na UE por padrão. Todos os planos guardam seus dados em servidores na UE. Exporte ou apague os dados de um cliente final você mesmo em Configurações → Solicitações dos titulares dos dados, e aceite o DPA em Configurações → Acordo de Processamento de Dados. Sem abrir chamado no suporte.
Citações parafraseadas de avaliações públicas de 1 estrela do Intercom no Trustpilot. As avaliações completas estão em trustpilot.com.
O que prometemos se você migrar
Mude para o Deskwoot e isto é o que você recebe de nós:
Pessoas reais no suporte. Sem call center e sem canal no Slack reservado para um plano mais caro. O widget de chat no canto inferior direito de cada página vai direto para a equipe.
24 horas, no máximo. Quando não estamos no chat, respondemos em até 24 horas. Sempre. Nada de esperar 5 a 7 dias úteis.
Falta um recurso? Avisa. Diga do que você precisa, e você recebe uma resposta direta: vamos construir ou não.
Dúvidas antes de migrar? Escreva para hello@deskwoot.com
Migre do Intercom para o Deskwoot
A importação em Configurações → Importação e migração lê seus dados pela API do Intercom: conversas com todas as mensagens, contatos e artigos da central de ajuda. Ela roda em segundo plano, mostra o progresso na tela e continua de onde parou após uma reinicialização. Iniciar de novo pula o que já foi importado, e os tickets e respostas dos seus agentes vão para o colega com o mesmo e-mail, mesmo que ele entre depois.
