Ferramenta de atendimento no Twitter: DMs do X em uma caixa de entrada
Conecte a conta da sua marca no X e leve o suporte do Twitter para uma caixa compartilhada. As mensagens diretas chegam como conversas que o time pode resolver.
Visão geral
Cada vez mais clientes mandam mensagem para marcas no X (Twitter) em vez de preencher um formulário, e esperam resposta em até uma hora. Uma ferramenta de suporte no Twitter evita que essas mensagens diretas se percam em um app de celular que só uma pessoa olha.
Conecte a conta da sua marca em Configurações, Caixas de entrada, X, e cada mensagem direta chega à caixa compartilhada como uma conversa. As respostas voltam como DM da conta da marca.
A caixa do X foi feita para mensagens diretas. Quando um cliente reclama em público, responda no X com um convite curto para mandar uma DM, e a conversa continua no Deskwoot com o time inteiro e o histórico do cliente à vista.
O Fynn pode responder perguntas comuns nas DMs e passa a conversa para um agente com um resumo quando é preciso uma pessoa. Etiquetas, atribuição e regras de automação funcionam como em qualquer outro canal. Arquivos anexados vão como um link de download válido por 7 dias.
Em comparação com Sprout Social e Hootsuite, o Deskwoot é antes de tudo uma ferramenta de suporte ao cliente, não de gestão de redes sociais. Se o seu time precisa de posts agendados e acompanhamento de influenciadores, use uma ferramenta de social. Se precisa de um fluxo de suporte com atribuição, SLAs e CSAT em todos os canais, o Deskwoot serve melhor.
O que você ganha com o atendimento via X (Twitter)
Toda DM na caixa
Mensagens diretas para a conta da marca chegam à caixa compartilhada como conversas.
Responda como a sua marca
Os agentes respondem pelo Deskwoot e a resposta sai como DM da conta da marca.
Fynn no X
O Fynn responde perguntas comuns nas DMs e passa para um agente com um resumo.
Filtro de spam e bloqueio
As DMs recebidas passam pelo seu filtro de spam, e um contato bloqueado não chega mais à caixa.
Como começar
Conecte o X (Twitter) em 2 passos.
- Abra Configurações, depois Caixas de entrada, depois X, e conecte a conta da marca com as chaves do seu app de desenvolvedor do X.
- Depois siga a tela de configuração, e cada DM para a sua marca chega à sua caixa compartilhada.
