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Chat de atendimento via WhatsApp na sua caixa de entrada compartilhada

O Deskwoot transforma o chat de suporte no WhatsApp em um fluxo de caixa de entrada compartilhada. Conecte seu número da API WhatsApp Cloud e o time inteiro responde pelo Deskwoot. Mídia, confirmação de leitura e as respostas de IA do Fynn funcionam.

Visão geral

O chat de suporte ao cliente no WhatsApp é o principal canal de suporte na América Latina, na Índia, no Oriente Médio e em boa parte da Europa. Se você vende para outros países e não oferece esse canal, está perdendo clientes.

A conexão do WhatsApp com o Deskwoot usa a API oficial WhatsApp Cloud. Abra Configurações → Caixas de entrada, adicione o WhatsApp e clique em “Conectar com a Meta”: a janela de cadastro da própria Meta liga sua conta do WhatsApp Business e seu número ao Deskwoot. Seu perfil comercial, nome de exibição e verificação ficam no Meta Business Manager, onde a Meta cuida deles.

Templates: os templates de mensagem do WhatsApp são aprovados pela Meta no Meta Business Manager. O Deskwoot envia um template aprovado pelo conector do Meta Lead Ads, então um lead que preenche seu formulário do Facebook ou Instagram recebe sua mensagem no WhatsApp na hora. Quando a janela de 24 horas para respostas fecha, o Deskwoot avisa o agente direto na conversa, para ele saber antes de responder.

Mídia: imagens, áudios e mensagens de voz, vídeos, figurinhas, localizações e documentos chegam na conversa junto com o texto. Mensagens de voz e arquivos de áudio viram texto automaticamente, para o Fynn poder respondê-los e sua equipe ler a transcrição embaixo do áudio no painel web. Os agentes enviam arquivos de volta pelo editor (imagens até 5 MB, vídeo e áudio até 16 MB, documentos até 100 MB). Os status de entregue e lido são atualizados em cada mensagem, então você sabe quando o cliente viu a resposta.

Em comparação com Wati, Twilio e Zoko (revendedores conhecidos da API do WhatsApp Business), o Deskwoot traz uma caixa de entrada para todos os outros canais (e-mail, live chat e mais) e o Fynn, o agente de IA, respondendo no WhatsApp no mesmo plano. A Meta cobra as taxas do WhatsApp na sua conta do WhatsApp Business, e o Deskwoot não acrescenta nada.

O que você ganha com o atendimento via WhatsApp

  • WhatsApp Cloud API

    Usamos a API oficial WhatsApp Cloud, sem revendedor. Seu número, sua conta Meta Business, sem taxa extra de revendedor por mensagem.

  • Templates para novos leads

    Escolha um template aprovado no conector do Meta Lead Ads e cada novo lead do Facebook ou Instagram recebe a mensagem no WhatsApp na hora.

  • Mídia nos dois sentidos

    Imagens, áudios e mensagens de voz, vídeos, figurinhas, localizações e documentos chegam na conversa. Os agentes enviam arquivos de volta pelo editor.

  • Confirmações de leitura

    Os status de entregue e lido são atualizados em cada mensagem, então os agentes veem quando o cliente leu a resposta.

  • Resposta automática com IA no WhatsApp

    O Fynn responde às perguntas de rotina no WhatsApp (rastreamento de pedido, devoluções, prazos de envio) e passa o resto para sua equipe, com o mesmo conhecimento do seu chat ao vivo.

Como começar

Conecte o WhatsApp em 3 passos.

  1. Abra Configurações → Caixas de entrada → WhatsApp.
  2. Clique em “Conectar com a Meta” e entre com sua conta empresarial da Meta (a Meta pode criar uma para você).
  3. Escolha na janela da Meta o número que você quer usar.

Perguntas frequentes

As respostas curtas estão aqui. Para qualquer outra coisa, pergunte ao Fynn abaixo.

Como uso o chat de atendimento via WhatsApp para o meu negócio?

Conecte um número do WhatsApp Business pela API oficial WhatsApp Cloud, leve as mensagens recebidas para uma caixa compartilhada e deixe o time responder ao lado do e-mail e do live chat. No Deskwoot isso é um passo só com “Conectar com a Meta”, e a Meta continua cuidando da verificação da empresa e da aprovação de templates.

Como criar um chatbot do WhatsApp para atendimento?

No Deskwoot: conecte o WhatsApp em “Conectar com a Meta” e escolha o Fynn na aba “Configuração do bot” da caixa do WhatsApp (plano Startup ou superior). O Fynn responde perguntas comuns e passa a conversa para uma pessoa quando precisa. Sem código.

Como automatizar o atendimento ao cliente no WhatsApp?

Três camadas: 1) o Fynn responde perguntas comuns assim que chegam, 2) regras de automação atribuem, rotulam ou priorizam conversas pelas condições que você define (plano Startup ou superior), 3) o seu time assume o que precisa de uma pessoa, com o resumo do Fynn no topo. O Deskwoot cobre as três em uma caixa só.

Preciso de um Meta Business Manager?

Sim. A Meta exige uma conta empresarial para a WhatsApp Business Platform. Se você ainda não tem, a janela de cadastro da Meta por trás de “Conectar com a Meta” pode criar uma. O app gratuito WhatsApp Business não é a mesma coisa que a plataforma e não funciona com caixas compartilhadas.

Como é cobrado o WhatsApp Messaging?

A Meta cobra as taxas do WhatsApp por tipo de mensagem e país, na sua conta do WhatsApp Business. Respostas dentro da janela de atendimento de 24 horas são gratuitas; mensagens de template que você inicia têm uma taxa definida pela Meta. O Deskwoot não acrescenta nada às taxas da Meta.

Posso migrar do Wati ou Zoko para o Deskwoot?

Sim. Transfira o seu número para o Deskwoot no Meta Business Manager e depois conecte-o em Configurações, Caixas de entrada, WhatsApp. Seus templates aprovados vêm junto, porque pertencem à sua conta do WhatsApp Business, não ao revendedor. Mantenha a conta antiga por algumas semanas para consultar conversas anteriores e escreva para hello@deskwoot.com: nós te guiamos na transição.

O Fynn responde mensagens de voz do WhatsApp?

Sim. Mensagens de voz e arquivos de áudio de até 10 minutos viram texto automaticamente, então o Fynn responde como se fosse uma mensagem escrita, e sua equipe vê a transcrição embaixo do áudio no painel web. Funciona com o WhatsApp conectado pela Meta e pela Twilio, e você pode desligar isso nas Configurações da conta.

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