Deskwoot para WhatsApp
Chat de atendimento via WhatsApp na sua caixa de entrada compartilhada
O Deskwoot transforma o chat de atendimento via WhatsApp em um fluxo de caixa compartilhada. Conecte seu número WhatsApp Business e seu time inteiro responde pelo Deskwoot. Modelos, mídia e confirmações de leitura funcionam.
O chat de atendimento via WhatsApp é o canal de suporte dominante na América Latina, Índia, MENA e em grande parte da Europa. Se você vende internacionalmente, está perdendo tickets se não oferecer.
Conectar o WhatsApp ao Deskwoot usa a API oficial WhatsApp Business via Meta Business Manager. Configuração em 5 minutos: abra Configurações → Caixas de entrada → WhatsApp, conecte seu Meta Business Manager (ou crie um pelo nosso assistente), escolha ou compre o número de telefone que vai usar. O perfil Business verificado (nome de exibição, logo, selo de verificação) é gerenciado dentro do Deskwoot.
Modelos pré-aprovados: confirmação de pedido, atualização de envio e lembrete de pagamento já vêm aprovados pela Meta e prontos para enviar. Modelos personalizados podem ser submetidos direto pelo Deskwoot e geralmente chegam à Meta em até 24 horas.
Mídia e voz: envie e receba imagens, PDFs e mensagens de voz nativamente. Aparecem na mesma thread da conversa junto com texto. As confirmações de leitura mostram exatamente quando o cliente recebeu e leu sua mensagem, então o rastreamento de SLA bate com a realidade.
Comparado a Wati, Twilio e Zoko (revendedores populares da WhatsApp Business API), o Deskwoot adiciona a caixa multicanal (e-mail, chat ao vivo etc.) e o bot de IA no mesmo plano flat. A Meta cobra por conversa (geralmente 0,5 a 7 centavos por sessão, depende da região); o Deskwoot não adiciona markup sobre os preços da Meta.
O que você ganha com o atendimento via WhatsApp
Perfil Business verificado
Nome de exibição, logo e selo de verificação são gerenciados no Deskwoot. Sem ficar pulando para o Meta Business Manager.
Modelos pré-aprovados
Modelos de confirmação de pedido, atualização de envio e lembrete de pagamento vêm pré-aprovados e prontos para enviar.
Mensagens de mídia e voz
Envie e receba imagens, PDFs e mensagens de voz nativamente. Aparecem na mesma thread da conversa.
Confirmações de leitura
Veja exatamente quando o cliente recebeu e leu sua mensagem.
Resposta automática com IA no WhatsApp
O Fynn cuida de perguntas Tier-1 no WhatsApp (rastreamento de pedido, devoluções, prazos de envio) com transferência para humanos quando necessário.
Configuração em minutos
Conecte o WhatsApp em 3 passos. Sem código.
- 1Abra Configurações → Caixas de entrada → WhatsApp.
- 2Conecte seu Meta Business Manager (ou crie um pelo nosso assistente).
- 3Escolha ou compre o número de telefone que quer usar.
FAQ de atendimento ao cliente via WhatsApp
- Como uso o chat de atendimento via WhatsApp para o meu negócio?
- Conecte um número WhatsApp Business via API oficial da Meta Business, roteie as mensagens recebidas para uma caixa de entrada compartilhada e deixe seu time de suporte responder ao lado dos tickets de e-mail e chat ao vivo. O Deskwoot cuida da plumbing da API, do selo de Business verificado e da aprovação de modelos.
- Como usar o WhatsApp para atendimento ao cliente?
- Três passos: 1) consiga um número WhatsApp Business (Meta Business API, não o app gratuito WhatsApp Business), 2) conecte a uma ferramenta de caixa compartilhada como o Deskwoot, 3) treine o Fynn ou seu time nas perguntas comuns de Tier-1. Modelos pré-aprovados cuidam de mensagens proativas (confirmações de pedido, atualizações de envio).
- Como criar um chatbot do WhatsApp para atendimento?
- No Deskwoot: conecte o WhatsApp via Meta Business API, depois ative o Fynn (o agente de IA) para a caixa do WhatsApp. O Fynn cuida das perguntas Tier-1 automaticamente e escala para humanos quando necessário. Sem código, sem configuração de Dialogflow.
- Como automatizar o atendimento ao cliente no WhatsApp?
- Três camadas: 1) Modelos pré-aprovados para mensagens proativas (confirmações de pedido, atualizações de envio), 2) Bot de IA (Fynn) para triagem de perguntas recebidas, 3) Automação de fluxo (atribuir por tag, rotear por intenção, escalar por sentimento). O Deskwoot inclui as três.
- Como entrar em contato com o atendimento do WhatsApp?
- Para o time de suporte do WhatsApp em si (a plataforma), use faq.whatsapp.com ou a ajuda no app. O Deskwoot não é o suporte do WhatsApp; o Deskwoot é o software de atendimento que você usa para atender SEUS clientes do WhatsApp.
- Preciso de um Meta Business Manager?
- Sim. A Meta exige para qualquer acesso à WhatsApp Business API. Nosso assistente cria um se você não tiver. O app gratuito WhatsApp Business não é o mesmo que a API e não pode ser usado com caixas compartilhadas.
- Como é cobrado o WhatsApp Messaging?
- A Meta cobra por sessão de conversa, geralmente USD 0,005-0,07 por sessão, depende da região (LATAM mais barato, US/UE médio, MENA mais caro). O Deskwoot não adiciona markup sobre os preços de sessão da Meta.
- Posso migrar do Wati ou Zoko para o Deskwoot?
- Sim. Fornecemos uma ferramenta de migração que transfere seu número, modelos e histórico de conversas de qualquer provedor oficial da WhatsApp Business API, incluindo Wati, Zoko, Twilio e 360dialog.