Configurando sua primeira caixa de entrada

Uma caixa de entrada no Deskwoot representa um canal de comunicação. Pode ser um widget de chat ao vivo no site, um endereço de e-mail, um número de WhatsApp ou qualquer outro canal compatível. Você precisa de pelo menos uma caixa de entrada para começar a receber conversas. Este guia mostra como criar sua primeira caixa de entrada, atribuir agentes e evitar erros comuns de configuração, para que você possa começar a ajudar clientes imediatamente.

Criando uma caixa de entrada de chat no site

1. Acesse Configurações > Caixas de entrada e clique em Adicionar caixa de entrada.
2. Selecione Site como o tipo de canal.
3. Dê um nome descritivo à sua caixa de entrada (por exemplo, Chat do site).
4. Personalize a aparência do widget. Você pode definir a cor da marca, a mensagem de boas-vindas e a posição do widget para combinar com a identidade visual do seu site.
5. Clique em Criar. O Deskwoot vai gerar um trecho de JavaScript.
6. Copie o trecho e cole no HTML do seu site, logo antes da tag de fechamento </body>. Se você usa um gerenciador de tags, pode adicioná-lo lá.

Assim que o trecho estiver ativo, o widget de chat vai aparecer no seu site e qualquer mensagem de visitante vai criar uma nova conversa no Deskwoot.

Criando uma caixa de entrada de e-mail

1. Clique em Adicionar caixa de entrada e selecione E-mail como o tipo de canal.
2. Escolha o método de conexão: conecte via IMAP/SMTP com as credenciais do seu provedor de e-mail, ou use o encaminhamento de e-mail para rotear mensagens para o Deskwoot.
3. Se usar IMAP, informe os dados do servidor IMAP, a porta e as credenciais. Para SMTP, forneça também as informações do servidor de saída.
4. Salve a caixa de entrada. O Deskwoot vai verificar automaticamente novas mensagens e criar conversas a partir dos e-mails recebidos.

Próximos passos

Depois de criar sua caixa de entrada, atribua agentes a ela para que possam ver e responder às conversas recebidas. Você pode gerenciar os agentes da caixa de entrada na página de configurações dela. Considere criar caixas de entrada separadas para diferentes times ou departamentos. Por exemplo, Chat de vendas e E-mail de suporte. Para manter as conversas organizadas.

Solução de problemas e armadilhas comuns

• Widget não aparece: Verifique se o trecho de JavaScript está posicionado corretamente e se extensões do navegador (como bloqueadores de anúncios) não estão escondendo o widget. Atualize a página forçando o recarregamento ou teste em uma janela anônima.
• E-mail não sincroniza: Confira novamente suas credenciais IMAP/SMTP, o endereço do servidor e a porta. Alguns provedores exigem que você habilite o acesso para apps de terceiros ou gere uma senha específica de app.
• Nenhum agente atribuído: Uma caixa de entrada sem agentes não roteia conversas para ninguém. Sempre atribua pelo menos um agente depois de criar a caixa de entrada.

Dicas de boas práticas

• Use nomes claros e reconhecíveis para as caixas de entrada, assim os agentes identificam rapidamente a origem do canal.
• Escreva uma mensagem de boas-vindas amigável para o widget do seu site. Ela define o tom de cada interação com o cliente.
• Teste cada nova caixa de entrada enviando uma mensagem para si mesmo antes de colocá-la no ar, para confirmar que tudo funciona do início ao fim.

Perguntas frequentes

Quantas caixas de entrada posso criar?

Você pode criar várias caixas de entrada em diferentes canais. Não há um limite rígido, então fique à vontade para adicionar quantas o seu fluxo de trabalho exigir.

Posso mudar a aparência do widget depois da configuração?

Sim. Acesse Configurações > Caixas de entrada, selecione a caixa de entrada e atualize a cor da marca, a mensagem de boas-vindas ou a posição do widget a qualquer momento.

Preciso reincorporar o trecho se eu atualizar as configurações da caixa de entrada?

Não. As mudanças de configuração são aplicadas no servidor e vão se refletir automaticamente no seu site sem precisar modificar o trecho de JavaScript incorporado.