Atendimento por SMS via Twilio, na sua caixa compartilhada
Faça suporte por SMS sem alternar entre o console do Twilio e o seu helpdesk. Conecte um número do Twilio ao Deskwoot e o time cuida dos SMS recebidos na mesma caixa de tudo o mais.
Visão geral
O atendimento por SMS continua firme e forte, especialmente nos EUA, Canadá, Reino Unido e Austrália. Públicos mais velhos, contextos sensíveis a segurança (banking, saúde) e fluxos de resolução rápida (alertas de entrega, confirmação de consulta) preferem SMS a apps de mensagem.
O Deskwoot se conecta ao Twilio, um dos maiores provedores de SMS. Adicione o seu número do Twilio em Configurações, Caixas de entrada, SMS, e as mensagens dos clientes chegam à sua caixa compartilhada.
SMS nos dois sentidos: os clientes respondem, imagens MMS chegam onde a operadora suporta, e os agentes podem anexar até 10 arquivos (5 MB no total) a uma resposta. Uma troca longa continua sendo uma conversa só, não 10 separadas.
Respostas de IA por SMS funcionam bem para perguntas rápidas de status, como rastreio de pedido e prazos de entrega. O Fynn responde com os dados da sua loja e o seu próprio conteúdo, e passa a conversa para uma pessoa quando é preciso julgamento de verdade.
Preços: o Twilio cobra por mensagem conforme o país e a operadora, pelas mensagens enviadas e, em muitos países, também pelas recebidas. O Deskwoot não acrescenta nada, o que faz diferença para times com muito volume.
O que você ganha com o atendimento via SMS
Seu número do Twilio
Mantenha o número do Twilio para o qual seus clientes já mandam mensagem.
SMS nos dois sentidos
Clientes podem responder, anexos incluídos onde a operadora suporta MMS. A thread se lê naturalmente na caixa.
Respostas com IA para consultas de status
O Fynn responde sozinho às perguntas de rotina por SMS, como rastreamento de pedido e prazo de entrega, e passa o resto para sua equipe.
Um fio por cliente
Uma troca longa continua sendo uma conversa, e não 10.
Como começar
Conecte o SMS em 2 passos.
- Abra Configurações, depois Caixas de entrada, depois SMS, e adicione o seu número do Twilio.
- Depois siga a tela de configuração, e as mensagens dos clientes chegam como conversas.
