Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar o Deskwoot ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você não concordar com estes Termos, não poderá usar o Serviço. Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes, usuários e demais pessoas que acessem ou utilizem o Serviço.

2. Descrição do Serviço

O Deskwoot é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece mensagens multicanal, automação com IA, ferramentas de central de ajuda e integrações com serviços de terceiros. Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar o Serviço a qualquer momento, com aviso prévio razoável.

3. Cadastro de Conta

Para usar determinados recursos, você precisa criar uma conta. Você concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas durante o cadastro e em mantê-las atualizadas. Você é responsável por proteger suas credenciais de acesso e por todas as atividades que ocorrerem em sua conta.

4. Uso Aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para: (a) violar qualquer lei ou regulamento aplicável; (b) enviar spam, mensagens não solicitadas ou comunicações em massa; (c) transmitir malware, vírus ou qualquer código nocivo; (d) tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou a seus sistemas; (e) interferir ou perturbar a integridade ou o desempenho do Serviço; (f) assediar, abusar de ou prejudicar outra pessoa; (g) se passar por outra pessoa ou entidade.

5. Seus Dados

Você mantém a propriedade de todos os dados que envia ao Serviço ("Seus Dados"). Ao usar o Serviço, você nos concede uma licença limitada para processar Seus Dados unicamente para fornecer e melhorar o Serviço. Tratamos Seus Dados de acordo com nossa Política de Privacidade. Você é responsável por garantir o direito de compartilhar quaisquer dados enviados ao Serviço.

6. Integrações com Terceiros

O Serviço pode integrar-se com plataformas de terceiros, incluindo, entre outros, Shopify, Stripe, WhatsApp, Telegram, Slack e outros. O uso dessas integrações está sujeito aos termos do respectivo terceiro. Não somos responsáveis pela disponibilidade, precisão ou práticas dos serviços de terceiros.

7. Pagamento e Cobrança

Determinados recursos do Serviço exigem uma assinatura paga. Ao assinar um plano pago, você concorda em pagar as taxas aplicáveis. Exceto pela garantia de reembolso abaixo, todas as taxas, incluindo assinaturas e créditos pré-pagos, são não reembolsáveis.

Garantia de reembolso ("Mais rápido em 30 dias, ou seu dinheiro de volta"): se sua equipe não responder mais rápido com o Deskwoot, reembolsamos a taxa de assinatura do seu primeiro período de cobrança. "Mais rápido" significa que o seu tempo médio até a primeira resposta no Deskwoot durante os seus primeiros 30 dias pagos é menor do que nos 30 dias antes da troca. A garantia só se aplica se todas estas condições forem atendidas: (a) O reembolso se refere à primeira assinatura paga do workspace. (b) Você solicita o reembolso por escrito em hello@deskwoot.com em até 14 dias após o fim dos seus primeiros 30 dias pagos. (c) Você demonstra com dados verificáveis que o seu tempo de resposta não melhorou: o seu tempo médio até a primeira resposta nos 30 dias antes da troca, tirado de uma exportação ou relatório da sua ferramenta anterior, comparado com os relatórios do Deskwoot dos seus primeiros 30 dias pagos. (d) Durante esses 30 dias, sua equipe atendeu todas as conversas dos canais conectados no Deskwoot, e você concluiu a configuração: seus canais de suporte estão conectados como caixas de entrada e os membros da equipe que respondem aos clientes foram convidados. (e) Sua conta não tem faturas em aberto, e não houve abuso do Serviço nem desta garantia. O ônus da prova é seu. Analisamos as evidências que você enviar e então decidimos. Se alguma condição não for atendida, recusamos o pedido e informamos qual condição não foi atendida e por quê. O reembolso cobre apenas a taxa de assinatura do seu primeiro período de cobrança: o primeiro mês no plano mensal, a anuidade no plano anual. A assinatura termina com o reembolso. Créditos pré-pagos e outras cobranças não são reembolsados. Fora isso, as taxas são não reembolsáveis.

Os créditos pré-pagos pagam conversas de IA (bot de IA, Copilot e transcrições de mensagens de voz) além das conversas incluídas no seu plano. Os créditos pré-pagos não expiram, mas são intransferíveis e não reembolsáveis. Quando as conversas de IA incluídas no seu plano no mês acabarem e o saldo pré-pago não cobrir mais o preço de outra conversa de IA, o bot de IA passa as novas conversas para a sua equipe em vez de responder, o Copilot pede que você recarregue o saldo e as mensagens de voz em novas conversas não são transcritas. Os recursos de IA voltam a funcionar assim que você adicionar crédito ou o próximo mês começar.

Podemos alterar os preços com 30 dias de aviso prévio. O uso continuado após uma alteração de preço constitui aceitação dos novos valores.

8. Anexos de Arquivos e Retenção

Arquivos e anexos compartilhados em conversas são armazenados com segurança em armazenamento em nuvem isolado (Cloudflare R2). Todo arquivo passa pelas nossas verificações de tipo de arquivo, mas a verificação de malware só acontece quando o workspace contratou o complemento Verificação de vírus; sem ele, os arquivos são armazenados e entregues sem verificação de malware. Anexos são automaticamente excluídos de nossos servidores após 365 dias. No plano Enterprise, os anexos são mantidos enquanto o workspace existir. Após a exclusão, um aviso na conversa informa que o arquivo expirou. Anexos que chegaram por e-mail normalmente continuam na caixa de correio original. Não garantimos a disponibilidade de anexos além do período de retenção de 365 dias, exceto no plano Enterprise, como descrito acima. O Deskwoot não se responsabiliza por danos resultantes de arquivos enviados por terceiros. Recomendamos cautela ao baixar arquivos de remetentes desconhecidos.

9. Propriedade Intelectual

O Serviço e seu conteúdo, recursos e funcionalidades originais pertencem ao Deskwoot e são protegidos por leis internacionais de direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual. Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender ou licenciar qualquer parte do Serviço sem nosso consentimento prévio por escrito.

10. Encerramento

Podemos encerrar ou suspender sua conta a qualquer momento por conduta que, a nosso exclusivo critério, viole estes Termos ou seja prejudicial a outros usuários, a nós ou a terceiros. Após o encerramento, seu direito de uso do Serviço cessa imediatamente. Você pode exportar Seus Dados antes do encerramento. Faremos esforços razoáveis para preservar Seus Dados por 30 dias após o encerramento. Se você mesmo excluir seu workspace, ele é excluído 30 dias após a sua confirmação por e-mail ou, com uma assinatura paga, 30 dias após o fim do período de cobrança atual.

11. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, o Deskwoot não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, ou por qualquer perda de lucros ou receitas, sejam incorridos direta ou indiretamente. Nossa responsabilidade total por qualquer reivindicação relacionada ao Serviço não excederá o valor pago a nós nos 12 meses anteriores à reivindicação.

12. Isenção de Garantias

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, sem limitação, garantias implícitas de comercialização, adequação a um propósito específico e não violação. Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou seguro.

13. Análise e Rastreamento

Ao usar o Serviço, você reconhece e concorda com nosso uso de ferramentas de análise, incluindo Google Analytics 4 (GA4), para coletar e analisar dados de uso conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Essas ferramentas nos ajudam a entender como os usuários interagem com o Serviço e nos permitem melhorar a experiência. Para detalhes completos sobre quais dados são coletados e como são processados, consulte nossa Política de Privacidade.

14. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Comunicaremos alterações relevantes publicando os Termos atualizados no Serviço com nova data de "Última atualização". O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos revisados.

15. Lei Aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, sem considerar suas disposições sobre conflitos de leis. Quaisquer disputas relacionadas a estes Termos ou ao Serviço serão resolvidas nos tribunais de Cheyenne, Wyoming, EUA.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato em hello@deskwoot.com.