Termos de Serviço
Última atualização: 20 de março de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou usar o Deskwoot ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você não concordar com estes Termos, não poderá usar o Serviço. Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes, usuários e demais pessoas que acessem ou utilizem o Serviço.
2. Descrição do Serviço
O Deskwoot é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece mensagens multicanal, automação com IA, ferramentas de central de ajuda e integrações com serviços de terceiros. Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar o Serviço a qualquer momento, com aviso prévio razoável.
3. Cadastro de Conta
Para usar determinados recursos, você precisa criar uma conta. Você concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas durante o cadastro e em mantê-las atualizadas. Você é responsável por proteger suas credenciais de acesso e por todas as atividades que ocorrerem em sua conta.
4. Uso Aceitável
Você concorda em não usar o Serviço para: (a) violar qualquer lei ou regulamento aplicável; (b) enviar spam, mensagens não solicitadas ou comunicações em massa; (c) transmitir malware, vírus ou qualquer código nocivo; (d) tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou a seus sistemas; (e) interferir ou perturbar a integridade ou o desempenho do Serviço; (f) assediar, abusar de ou prejudicar outra pessoa; (g) se passar por outra pessoa ou entidade.
5. Seus Dados
Você mantém a propriedade de todos os dados que envia ao Serviço ("Seus Dados"). Ao usar o Serviço, você nos concede uma licença limitada para processar Seus Dados unicamente para fornecer e melhorar o Serviço. Tratamos Seus Dados de acordo com nossa Política de Privacidade. Você é responsável por garantir o direito de compartilhar quaisquer dados enviados ao Serviço.
6. Integrações com Terceiros
O Serviço pode integrar-se com plataformas de terceiros, incluindo, entre outros, Shopify, Stripe, WhatsApp, Telegram, Slack e outros. O uso dessas integrações está sujeito aos termos do respectivo terceiro. Não somos responsáveis pela disponibilidade, precisão ou práticas dos serviços de terceiros.
7. Pagamento e Cobrança
Determinados recursos do Serviço podem exigir uma assinatura paga. Ao assinar um plano pago, você concorda em pagar as taxas aplicáveis. Todas as taxas, incluindo assinaturas e créditos pré-pagos, são não reembolsáveis. Os créditos pré-pagos cobrem o uso do chatbot de IA que exceder as conversas incluídas no plano. Os créditos pré-pagos não expiram, mas são intransferíveis e não reembolsáveis. Quando o saldo pré-pago atingir zero, o serviço de chatbot de IA será pausado até que créditos adicionais sejam comprados. Podemos alterar os preços com 30 dias de aviso prévio. O uso continuado após uma alteração de preço constitui aceitação dos novos valores.
8. Anexos de Arquivos e Retenção
Arquivos e anexos compartilhados em conversas são armazenados com segurança em armazenamento em nuvem isolado (Cloudflare R2) e passam por verificações de segurança em múltiplas camadas, incluindo detecção de malware. Anexos são automaticamente excluídos de nossos servidores após 365 dias. Após a exclusão, um aviso informará que o arquivo expirou. Você sempre poderá acessar o anexo original em seu cliente de e-mail. Não garantimos a disponibilidade de anexos além do período de retenção de 365 dias. O Deskwoot não se responsabiliza por danos resultantes de arquivos enviados por terceiros. Recomendamos cautela ao baixar arquivos de remetentes desconhecidos.
9. Propriedade Intelectual
O Serviço e seu conteúdo, recursos e funcionalidades originais pertencem ao Deskwoot e são protegidos por leis internacionais de direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual. Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender ou licenciar qualquer parte do Serviço sem nosso consentimento prévio por escrito.
10. Encerramento
Podemos encerrar ou suspender sua conta a qualquer momento por conduta que, a nosso exclusivo critério, viole estes Termos ou seja prejudicial a outros usuários, a nós ou a terceiros. Após o encerramento, seu direito de uso do Serviço cessa imediatamente. Você pode exportar Seus Dados antes do encerramento. Faremos esforços razoáveis para preservar Seus Dados por 30 dias após o encerramento.
11. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, o Deskwoot não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, ou por qualquer perda de lucros ou receitas, sejam incorridos direta ou indiretamente. Nossa responsabilidade total por qualquer reivindicação relacionada ao Serviço não excederá o valor pago a nós nos 12 meses anteriores à reivindicação.
12. Isenção de Garantias
O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, sem limitação, garantias implícitas de comercialização, adequação a um propósito específico e não violação. Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou seguro.
13. Análise e Rastreamento
Ao usar o Serviço, você reconhece e concorda com nosso uso de ferramentas de análise, incluindo Google Analytics 4 (GA4), para coletar e analisar dados de uso conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Essas ferramentas nos ajudam a entender como os usuários interagem com o Serviço e nos permitem melhorar a experiência. Para detalhes completos sobre quais dados são coletados e como são processados, consulte nossa Política de Privacidade.
14. Alterações aos Termos
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Comunicaremos alterações relevantes publicando os Termos atualizados no Serviço com nova data de "Última atualização". O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos revisados.
15. Lei Aplicável
Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, sem considerar suas disposições sobre conflitos de leis. Quaisquer disputas relacionadas a estes Termos ou ao Serviço serão resolvidas nos tribunais de Cheyenne, Wyoming, EUA.
16. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato em hello@deskwoot.com.