Feedback zu Hilfeartikeln
Feedback zu Hilfeartikeln in Deskwoot ist die Bewertung mit Daumen hoch und Daumen runter, die am Ende jedes Help-Center-Artikels angezeigt wird. Der Bericht zum Artikel-Feedback unter Berichte fasst diese Stimmen zusammen, sodass Sie sehen, welche Artikel ankommen und welche Arbeit brauchen. So wird Ihr Help Center von etwas, von dem Sie hoffen, dass es nützlich ist, zu etwas, das Sie tatsächlich messen können. Berichte sind ab dem Startup-Tarif verfügbar.
Wie funktioniert Daumen hoch und runter?
Am Fuß jedes veröffentlichten Help-Center-Artikels sehen Leser eine einfache Abfrage, ob der Artikel hilfreich war, mit einem Daumen hoch und einem Daumen runter. Ein Klick erfasst die Stimme. Sie ist anonym und kostet keine Mühe, und genau das ist der Punkt: Je einfacher die Frage, desto mehr Leute beantworten sie. Es gibt nichts einzurichten. Die Abfrage erscheint automatisch auf Ihren veröffentlichten Artikeln, sodass Feedback gesammelt wird, sobald Leute sie lesen.
Wo sehe ich das Artikel-Feedback?
- Öffnen Sie Berichte in der Hauptseitenleiste.
- Wählen Sie den Bericht Artikel-Feedback.
- Stellen Sie den Zeitraum ein, den Sie prüfen möchten.
- Überfliegen Sie die Liste der Artikel mit ihren Zählungen für Daumen hoch und runter.
Der Bericht steht neben Ihren anderen Berichten wie Konversationsanalysen und CSAT, sodass Sie die Artikelqualität an derselben Stelle prüfen, an der Sie alles andere prüfen.
Was sagt mir der Bericht?
Für jeden Artikel erhalten Sie die Zahl der Daumen hoch und Daumen runter über den Zeitraum. Dieses Verhältnis ist das Signal. Ein Artikel, der Daumen runter anhäuft, ist einer, den Leute finden, der aber ihre Frage nicht beantwortet, was meist bedeutet, dass er veraltet, unklar oder auf das falsche Problem ausgerichtet ist. Ein Artikel mit stetig Daumen hoch erfüllt seinen Zweck und ist ein gutes Vorbild für den Rest. Lesen Sie die Stimmen neben dem Traffic Ihres Artikels: Ein stark gelesener Artikel mit schlechtem Verhältnis ist die dringendste Überarbeitung, weil er die meisten Leute im Stich lässt.
Wie sollte ich darauf reagieren?
- Die schlechtesten Verhältnisse zuerst beheben. Sortieren Sie nach Daumen runter und beginnen Sie oben. Diese Artikel schicken Leute aktiv unzufrieden weg.
- Mit dem Ticketaufkommen verknüpfen. Ein Artikel mit schlechtem Feedback, der ein Thema abdeckt, zu dem Sie auch viele Konversationen erhalten, ist ein doppeltes Signal, ihn zu überarbeiten.
- Nutzen, was funktioniert. Sehen Sie sich Ihre bestbewerteten Artikel an und übertragen Sie deren Struktur und Ton auf die schwächeren.
- Nach einer Überarbeitung prüfen. Kehren Sie ein paar Wochen später zum Bericht zurück, um zu bestätigen, dass die neue Version tatsächlich besser bewertet wird.
- An Fynn zurückspielen. Ihre Help-Center-Artikel sind eine der Quellen, mit denen der KI-Bot trainiert werden kann, daher bedeuten sauberere Artikel auch bessere Antworten von Fynn. Siehe das Training Hub.