Berichte als CSV exportieren

Berichte als CSV zu exportieren ist in Deskwoot ein Download mit einem Klick aus der Berichtsansicht, der die zugrunde liegenden Zeilen in eine Tabelle zur Analyse oder zum Teilen zieht. Es gibt 3 Exporttypen, und jeder gibt Ihnen einen anderen Ausschnitt Ihrer Daten: Konversationen, Agenten und CSAT. Berichte (und diese Exporte) sind ab dem Startup-Tarif verfügbar.

Was sind die 3 Exporttypen?

Jeder Export stammt aus dem passenden Bericht und enthält eine andere Gruppe von Zeilen.

• Export der Konversationen: eine Zeile pro Konversation, mit Feldern wie ID, Status, Priorität, Postfach, zugewiesener Agent, Labels, Kontaktinfos, Zeitstempel und der CSAT-Bewertung, falls eine erfasst wurde. Das sind die rohen Daten auf Ticket-Ebene, also genau das, wozu Sie greifen, um Lösungszeit, Arbeitslast der Agenten und Zufriedenheit in einer einzigen Datei abzugleichen.
• Export der Agenten: eine Zeile pro Agent, mit den Kennzahlen pro Agent aus dem Bericht zur Agentenleistung (bearbeitete Konversationen, erste Antwortzeit, Lösungszeit und CSAT). Dieser Export steht nur Managern zur Verfügung, da er die Zahlen aller abdeckt und nicht nur Ihre eigenen.
• Export der CSAT-Daten: eine Zeile pro Umfrageantwort, mit der Bewertung, einem etwaigen Kommentar des Kunden und der zugehörigen Konversation. Nutzen Sie ihn, um Zufriedenheitsfeedback gesammelt zu lesen, statt sich einzeln durch die Werte zu klicken. CSAT selbst benötigt den Business-Tarif oder höher und wird pro Postfach konfiguriert, der Export enthält also erst dann Daten, wenn CSAT Antworten sammelt.

Wie exportiere ich einen Bericht?

1. Öffnen Sie Berichte in der Hauptseitenleiste.
2. Wählen Sie den gewünschten Bericht: Konversationen, Agentenleistung oder CSAT.
3. Wenden Sie zuerst Filter an (Datumsbereich, Postfach, Agent, Label), damit die Datei fokussiert bleibt.
4. Klicken Sie auf Exportieren oder CSV herunterladen, meist oben rechts im Bericht.
5. Ihr Browser lädt eine .csv herunter, die Sie in Excel, Google Sheets oder LibreOffice Calc öffnen können.

Tipps für saubere Exporte

• Filtern Sie vor dem Export. Stellen Sie zuerst den Datumsbereich und alle anderen Filter ein, damit die Datei nur das enthält, was Sie brauchen.
• Benennen Sie Dateien einheitlich. Etwas wie konversationen_jan2026.csv macht sie später leicht auffindbar.
• Exportieren Sie in einem Rhythmus. Ein wöchentlicher oder monatlicher Export baut eine Historie auf, die Sie über die Zeit darstellen können.
• Behalten Sie Sicherungen. Legen Sie wichtige Exporte in ein gemeinsames Laufwerk, damit der Rest des Teams sie erreichen kann.

Fehlerbehebung

• Leere oder kurze Datei: prüfen Sie Ihre Filter. Ein enger Datumsbereich oder eine strenge Filterkombination kann nichts zurückgeben.
• Verstümmelte Zeichen: öffnen Sie die Datei mit UTF-8-Kodierung, damit Akzente und nicht lateinische Schriften korrekt dargestellt werden.
• Langsam in der Erstellung: ein weiter Datumsbereich mit tausenden Konversationen braucht einen Moment. Lassen Sie es fertig werden, bevor Sie erneut klicken.
• Keine Option für den Agenten-Export: die gibt es nur für Manager. Wenn Sie sie nicht sehen, hat Ihre Rolle keinen Zugriff auf die Daten anderer Agenten.

Häufig gestellte Fragen