Envio de campanhas

Introdução

As campanhas permitem que você envie mensagens proativas para seus contatos ou visitantes do site. Em vez de esperar que os clientes entrem em contato, você pode iniciar conversas, compartilhar novidades, divulgar ofertas ou reengajar usuários inativos — tudo direto pelo Deskwoot. Seja para uma ação pontual ou para impactar visitantes que estão navegando no seu site em tempo real, as campanhas ajudam você a se antecipar.

Criando uma campanha

Siga estes passos para configurar e enviar uma campanha:

1. Acesse a seção Campanhas — Abra a seção Campanhas na barra lateral principal do seu painel do Deskwoot.
2. Clique em "Nova Campanha" — Isso abrirá o formulário de criação de campanha.
3. Escolha o tipo de campanha — Selecione o tipo que corresponde ao seu objetivo (por exemplo, uma mensagem pontual para contatos ou uma mensagem contínua exibida para visitantes do site).
4. Selecione a caixa de entrada — Escolha a caixa de entrada pela qual as mensagens da campanha serão enviadas. Certifique-se de que ela esteja ativa e configurada corretamente.
5. Escreva sua mensagem — Redija um conteúdo claro e objetivo. Personalize sempre que possível para aumentar o engajamento.
6. Defina o público-alvo — Determine quem receberá a campanha. Você pode segmentar por grupos de contatos específicos ou por visitantes do site com base nos filtros disponíveis.
7. Revise e envie — Confira todos os detalhes e, em seguida, lance sua campanha.

Dicas de boas práticas

• Mantenha as mensagens curtas e relevantes. Mensagens proativas funcionam melhor quando parecem úteis, e não invasivas. Inclua apenas uma chamada para ação clara por campanha.
• Segmente seu público. Enviar a mesma mensagem para todo mundo reduz o impacto. Refine seu público para que o conteúdo pareça personalizado.
• Teste antes de enviar em escala. Envie a campanha para um grupo pequeno ou para você mesmo primeiro para verificar a formatação, os links e o tom da mensagem.
• Escolha o momento certo. Considere o fuso horário e os padrões de atividade do seu público. Evite enviar campanhas fora do horário comercial, quando o engajamento costuma ser baixo.

Problemas comuns & Solução de problemas

• A campanha não aparece: Verifique se a caixa de entrada selecionada está ativa e se os critérios do público-alvo correspondem a pelo menos alguns contatos ou visitantes existentes.
• Baixo engajamento: Revise o conteúdo da sua mensagem. Mensagens vagas ou excessivamente promocionais tendem a ser ignoradas. Tente refinar o texto e restringir o público.
• Mensagens duplicadas: Certifique-se de que você não criou várias campanhas direcionadas ao mesmo público com gatilhos semelhantes. Confira a lista de campanhas ativas para evitar sobreposições.

Perguntas frequentes

Posso editar uma campanha depois de enviada?

Depois que uma campanha é entregue, as mensagens enviadas não podem ser alteradas. No entanto, você pode atualizar ou duplicar a campanha para envios futuros com o conteúdo revisado.

Qual é a diferença entre os tipos de campanha?

Os tipos de campanha determinam como e quando as mensagens são entregues. Alguns tipos enviam uma mensagem pontual para contatos existentes, enquanto outros exibem mensagens para visitantes do site com base em condições específicas. Escolha o tipo que melhor se alinha ao seu objetivo de comunicação.

As respostas às mensagens de campanha aparecem na minha caixa de entrada?

Sim. Quando um destinatário responde a uma mensagem de campanha, a resposta aparece como uma nova conversa na caixa de entrada que você selecionou durante a criação da campanha, permitindo que sua equipe continue a conversa sem interrupções.