Enviando campanhas

Introdução

As campanhas no Deskwoot são mensagens proativas que você envia a visitantes do site ou a contatos existentes com base em regras que você define, incluindo disparos únicos (um novo recurso, uma promoção), abordagens direcionadas a um segmento ou gatilhos ao vivo quando alguém navega numa URL específica. Em vez de esperar os clientes entrarem em contato, você pode iniciar conversas, compartilhar avisos, divulgar ofertas ou reengajar usuários inativos. Tudo de dentro do Deskwoot. Seja em uma abordagem única ou ao mirar visitantes que navegam no seu site em tempo real, as campanhas ajudam você a sair na frente.

Criando uma campanha

Siga estes passos para configurar e enviar uma campanha:

1. Acesse Campanhas. Abra a seção Campanhas na barra lateral principal do seu painel do Deskwoot.
2. Clique em "Nova Campanha". Isso abre o formulário de criação de campanha.
3. Escolha o tipo de campanha. Selecione o tipo que corresponde ao seu objetivo (por exemplo, uma mensagem única para contatos ou uma mensagem contínua disparada para visitantes do site).
4. Selecione a caixa de entrada. Escolha a caixa de entrada pela qual as mensagens da campanha serão enviadas. Confirme que a caixa de entrada está ativa e bem configurada.
5. Escreva sua mensagem. Componha um conteúdo claro e conciso. Personalize-o quando possível para melhorar o engajamento.
6. Escolha seu público-alvo. Defina quem vai receber a campanha. Você pode mirar segmentos específicos de contatos ou visitantes do site com base nos filtros disponíveis.
7. Revise e envie. Confira cada detalhe e então lance sua campanha.

Dicas de boas práticas

• Mantenha as mensagens curtas e relevantes. As mensagens proativas funcionam melhor quando parecem úteis em vez de invasivas. Busque uma chamada para ação clara por campanha.
• Segmente seu público. Enviar a mesma mensagem para todos reduz o impacto. Restrinja seu público para que o conteúdo pareça personalizado.
• Teste antes de enviar em escala. Envie a campanha para um grupo pequeno ou para você mesmo primeiro, para verificar a formatação, os links e o tom.
• Escolha bem o momento. Considere o fuso horário e os padrões de atividade do seu público. Evite enviar campanhas fora do horário, quando o engajamento costuma ser baixo.

Erros comuns e solução de problemas

• A campanha não aparece: verifique se a caixa de entrada selecionada está ativa e se os critérios do público-alvo correspondem a pelo menos alguns contatos ou visitantes existentes.
• Baixo engajamento: revise o conteúdo da sua mensagem. Mensagens vagas ou promocionais demais costumam ser ignoradas. Tente refinar o texto e restringir o público.
• Mensagens duplicadas: certifique-se de não ter criado várias campanhas mirando o mesmo público com gatilhos parecidos. Confira sua lista de campanhas ativas para evitar sobreposição.

Perguntas frequentes

Posso editar uma campanha depois que ela foi enviada?

Depois que uma campanha é entregue, as mensagens enviadas não podem ser alteradas. Mas você pode atualizar ou duplicar a campanha para envios futuros com conteúdo revisado.

Qual é a diferença entre os tipos de campanha?

Os tipos de campanha determinam como e quando as mensagens são entregues. Alguns tipos miram contatos existentes com uma mensagem única, enquanto outros exibem mensagens a visitantes do site com base em condições específicas. Escolha o tipo que se alinha ao seu objetivo de abordagem.

As respostas às mensagens de campanha aparecem na minha caixa de entrada?

Sim. Quando um destinatário responde a uma mensagem de campanha, a resposta aparece como uma nova conversa na caixa de entrada que você selecionou ao criar a campanha, para que sua equipe continue a conversa sem atritos.