Exportar relatórios como CSV

Exportar relatórios como CSV no Deskwoot é um download com um clique a partir da visão do relatório que puxa as linhas subjacentes para uma planilha, para análise ou compartilhamento. Existem 3 tipos de exportação, e cada um dá uma fatia diferente dos seus dados: conversas, atendentes e CSAT. Os relatórios (e essas exportações) estão disponíveis a partir do plano Startup.

Quais são os 3 tipos de exportação?

Cada exportação vem do seu relatório correspondente e contém um conjunto diferente de linhas.

• Exportação de conversas: uma linha por conversa, com campos como ID, status, prioridade, caixa de entrada, atendente designado, etiquetas, dados de contato, datas e horas, e a nota de CSAT se uma foi coletada. Esses são os dados brutos no nível do chamado, então é o que você usa para cruzar tempo de resolução, carga de trabalho do atendente e satisfação em um único arquivo.
• Exportação de atendentes: uma linha por atendente, com as métricas por atendente do relatório de desempenho do atendente (conversas atendidas, tempo de primeira resposta, tempo de resolução e CSAT). Essa exportação está disponível apenas para gestores, já que cobre os números de todo mundo e não só os seus.
• Exportação de CSAT: uma linha por resposta de pesquisa, com a nota, qualquer comentário que o cliente deixou e a conversa à qual ela pertence. Use-a para ler o feedback de satisfação em lote, em vez de clicar nas notas uma de cada vez. O CSAT em si precisa do plano Business ou superior e é configurado por caixa de entrada, então a exportação só tem dados quando o CSAT está coletando respostas.

Como exporto um relatório?

1. Abra Relatórios na barra lateral principal.
2. Selecione o relatório que você quer: Conversas, Desempenho do Atendente ou CSAT.
3. Aplique os filtros primeiro (intervalo de datas, caixa de entrada, atendente, etiqueta) para manter o arquivo focado.
4. Clique em Exportar ou Baixar CSV, normalmente perto do canto superior direito do relatório.
5. Seu navegador baixa um .csv que você pode abrir no Excel, no Planilhas Google ou no LibreOffice Calc.

Dicas para exportações limpas

• Filtre antes de exportar. Defina o intervalo de datas e quaisquer outros filtros primeiro, para que o arquivo guarde só o que você precisa.
• Nomeie os arquivos de forma consistente. Algo como conversas_jan2026.csv facilita encontrá-los depois.
• Exporte em uma cadência. Uma exportação semanal ou mensal monta um histórico que você pode plotar ao longo do tempo.
• Mantenha backups. Coloque as exportações importantes em um drive compartilhado para que o resto da equipe possa acessá-las.

Solução de problemas

• Arquivo vazio ou curto: verifique seus filtros. Um intervalo de datas estreito ou uma combinação apertada de filtros pode não retornar nada.
• Caracteres ilegíveis: abra o arquivo com codificação UTF-8 para que acentos e escritas não latinas apareçam corretamente.
• Demora para gerar: um intervalo de datas amplo com milhares de conversas leva um momento. Deixe terminar antes de clicar de novo.
• Sem opção de exportação de atendentes: essa é só para gestores. Se você não consegue vê-la, seu papel não tem acesso aos dados de outros atendentes.

Perguntas frequentes