Entendendo o painel

O painel do Deskwoot e a interface unificada onde cada conversa com clientes, de todos os canais conectados, chega em uma unica caixa de entrada, com relatorios, gerenciamento de equipe e configuracoes acessiveis pela mesma barra lateral esquerda. Do atendimento de conversas ao acompanhamento do desempenho da equipe, todas as ferramentas de que voce precisa estao acessiveis a partir de uma unica interface organizada. Vamos percorrer cada secao para que voce aproveite o maximo dela.

Conversas

Este e o seu espaco de trabalho principal, onde voce atende todas as mensagens dos clientes em todos os canais conectados. Use os filtros da barra lateral para ver conversas por status, por responsavel, por equipe ou por etiqueta. A barra de pesquisa permite encontrar conversas por palavra-chave, facilitando a localizacao rapida de threads especificos.

Comecando com as Conversas

1. Selecione um filtro de status (por exemplo, Aberta, Pendente ou Resolvida) para focar no que precisa de atencao.
2. Clique em qualquer conversa para abrir o thread completo e responder diretamente.
3. Atribua conversas a agentes ou equipes especificas usando o painel de detalhes da barra lateral.

Contatos

Seu banco de dados de clientes fica aqui. Cada pessoa que entra em contato e adicionada automaticamente como um contato. Voce pode ver o perfil dela, o historico completo de conversas, adicionar notas internas e organiza-la com atributos personalizados e segmentos. Isso da a sua equipe o contexto necessario antes de responder.

Relatorios

As metricas de desempenho da sua equipe estao disponiveis na secao de Relatorios. Veja tendencias de volume de conversas, tempos medios de resposta e de resolucao, desempenho individual dos agentes e indices de satisfacao dos clientes. Todos os relatorios podem ser exportados como arquivos CSV para analise mais aprofundada ou compartilhamento com partes interessadas.

Campanhas

As Campanhas sao suas ferramentas de mensagens proativas. Envie mensagens segmentadas para visitantes do site ou contatos existentes com base em regras que voce define. Isso e util para integrar novos usuarios, anunciar novidades ou reengajar clientes inativos.

Central de Ajuda

Crie e gerencie sua base de conhecimento voltada ao cliente diretamente do painel. Organize artigos em categorias, publique guias de instrucoes e personalize o portal com as cores e o logotipo da sua marca para manter uma experiencia consistente.

Configuracoes

Configure tudo sobre sua conta em Configuracoes. Agentes, equipes, caixas de entrada, regras de automacao, etiquetas, atributos personalizados, integracoes e muito mais. E aqui que voce ajusta o Deskwoot para se adequar ao fluxo de trabalho da sua equipe.

Dicas de boas praticas

• Confira os Relatorios semanalmente. Revisoes regulares ajudam a identificar gargalos nos tempos de resposta antes que eles afetem a satisfacao dos clientes.
• Use etiquetas de forma consistente. Combine uma convencao de etiquetas com sua equipe para que a filtragem de conversas continue confiavel.
• Mantenha os Contatos organizados. Adicione atributos personalizados (por exemplo, tipo de plano ou regiao) para segmentar clientes e priorizar o suporte.

Perguntas frequentes

Posso personalizar quais metricas aparecem no painel?

O painel exibe um conjunto padrao de metricas principais. Voce pode aprofundar em pontos de dados especificos acessando a secao Relatorios e aplicando intervalos de datas ou filtros.

Como alterno entre diferentes caixas de entrada?

Use a barra lateral na visualizacao de Conversas. Suas caixas de entrada conectadas estao listadas la, e ao selecionar uma delas a lista de conversas sera filtrada para mostrar apenas as mensagens daquele canal.

Quem pode acessar as secoes de Relatorios e Configuracoes?

O acesso depende da funcao atribuida a cada agente. Os administradores normalmente tem acesso completo, enquanto agentes padrao podem ter visibilidade limitada. Verifique as permissoes da sua funcao em Configuracoes para mais detalhes.