Excluindo sua conta

Se voce decidiu que o Deskwoot nao e mais a opcao certa para sua equipe, pode excluir permanentemente sua conta na pagina de Configuracoes da Conta. Antes de prosseguir, leia este guia com atencao. A exclusao da conta e irreversivel, e todos os dados do seu workspace serao removidos permanentemente.

Como excluir sua conta

1. Acesse Configuracoes > Configuracoes da Conta.
2. Role ate a secao Zona de Perigo.
3. Clique em Excluir conta.
4. Selecione o motivo da sua saida.
5. Voce recebera uma oferta de 2 meses de Enterprise gratis (oferta unica). Voce pode aceitar para continuar conosco ou recusar para prosseguir com a exclusao.
6. Se optar por continuar, digite seu endereco de e-mail para confirmar.
7. Clique em Enviar e-mail de confirmacao.
8. Verifique sua caixa de entrada e clique no link de confirmacao. Este link e valido por 24 horas.
9. Sua conta sera excluida e voce sera redirecionado para a pagina inicial.

O que e excluido

Uma vez confirmada a exclusao, os seguintes dados sao removidos permanentemente:

• Todas as conversas e mensagens
• Todos os contatos e seus dados
• Todas as configuracoes e definicoes
• Todas as caixas de entrada e conexoes de canais
• Todos os membros da equipe e funcoes
• Todas as regras de automacao, macros e filtros salvos
• Todas as configuracoes do bot de IA e dados de treinamento
• Todo o conteudo da central de ajuda

O que e mantido

De acordo com as exigencias legais de retencao, os seguintes dados sao mantidos por ate 5 anos:

• Registros de transacoes de cobranca e pagamento
• Historico de faturas
• Logs de transacoes de saldo pre-pago

Observacoes importantes

• Apenas o administrador da conta pode excluir a conta.
• Esta acao e irreversivel. Nao ha como recuperar seus dados apos a exclusao.
• Se voce tiver uma assinatura ativa no Stripe, ela sera cancelada automaticamente apos a exclusao.
• A oferta de retencao (2 meses gratis de Enterprise) so pode ser usada uma vez por conta.

Dicas de boas praticas antes de excluir

• Exporte seus dados primeiro. Antes de iniciar a exclusao, exporte quaisquer transcricoes de conversas, listas de contatos ou artigos da central de ajuda que voce possa precisar no futuro.
• Avise sua equipe. Todos os membros da equipe perderao o acesso imediatamente apos a exclusao, entao garanta que todos sejam informados com antecedencia.
• Desconecte as integracoes. Se voce tiver conexoes ativas com Shopify, WooCommerce ou outros canais, considere desconecta-las manualmente antes para garantir uma separacao limpa.

Solucao de problemas

Nao recebi o e-mail de confirmacao

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletronico. Se o e-mail ainda nao tiver chegado depois de alguns minutos, volte a secao Zona de Perigo e clique em Enviar e-mail de confirmacao novamente. Confirme que voce esta inserindo o endereco de e-mail correto do administrador.

Meu link de confirmacao expirou

Os links de confirmacao sao validos por 24 horas. Se o seu expirou, basta reiniciar o processo de exclusao em Configuracoes > Configuracoes da Conta para gerar um novo link.

Perguntas frequentes

Posso reativar minha conta apos a exclusao?

Nao. A exclusao da conta e permanente e nao pode ser desfeita. Se quiser usar o Deskwoot novamente no futuro, voce precisara criar uma conta totalmente nova e configurar tudo do zero.

O que acontece com minha assinatura e cobranca?

Se voce tiver uma assinatura ativa no Stripe, ela sera cancelada automaticamente quando sua conta for excluida. Voce nao sera cobrado novamente. Os registros de cobranca sao mantidos por ate 5 anos para conformidade legal.

Nao sou o administrador. Posso solicitar a exclusao?

Apenas o administrador da conta tem permissao para excluir a conta. Se voce precisar que a conta seja removida, entre em contato com seu administrador e peca que ele siga os passos descritos acima.