Navegação entre artigos da central de ajuda

A navegação é como os visitantes se movem pela sua central de ajuda: pulando entre artigos do mesmo grupo, lendo rótulos curtos em uma barra lateral e explorando categorias a partir da página inicial. O Deskwoot oferece três controles para isso, todos em Central de Ajuda, depois na aba Configurações (o rótulo de navegação é por artigo e fica no editor de artigos). Uma boa navegação mantém as pessoas lendo em vez de voltarem ao chat.

O que é a barra lateral "Nesta categoria"?

Ative a barra lateral de artigos e toda página de artigo ganha uma coluna à esquerda que lista os outros artigos da mesma categoria. É o layout em estilo de documentação que você vê na maioria dos sites de documentação de software: o artigo que você está lendo fica destacado, e um clique leva o visitante a um artigo do mesmo grupo sem voltar para a página de categoria.

Por que usar:

• Ela adiciona links internos entre artigos relacionados, o que ajuda os visitantes e ajuda no SEO.
• Funciona não importa o tamanho do artigo, então um artigo curto ainda mostra o contexto completo da categoria.
• Transforma uma categoria em algo que as pessoas leem em ordem, como um guia.

Com a barra lateral desativada, as páginas de artigo são renderizadas como uma única coluna centralizada, sem a lista de artigos do grupo. Essa é a escolha certa para uma central de ajuda com categorias muito curtas ou artigos isolados. A barra lateral é uma configuração do portal inteiro, então fica ligada ou desligada para toda a central de ajuda, não por artigo.

Como defino um rótulo de navegação curto para um artigo?

Títulos longos de artigo ficam ótimos como cabeçalho de página, mas ficam atrapalhados em uma barra lateral estreita. É para isso que serve o campo título de navegação no editor de artigos. Defina um rótulo curto, por exemplo "Reembolsos" para um artigo intitulado "Como solicitar um reembolso e o que esperar", e a barra lateral e o caminho de navegação usam a versão curta, enquanto o cabeçalho da página e o título de SEO mantêm o título completo.

Algumas coisas para saber:

• Se você deixar o título de navegação vazio, a barra lateral simplesmente volta ao título completo do artigo. Então você só precisa defini-lo onde o título completo é longo demais.
• O title completo é sempre o que aparece como o H1 da página e nos resultados de busca. O título de navegação nunca altera isso.
• Se você traduzir artigos, cada idioma pode ter o seu próprio rótulo de navegação, então a barra lateral lê de forma natural em cada idioma que você publica.

O que é o layout de cartões de categoria?

O layout de cartões de categoria controla como as categorias aparecem na página inicial da central de ajuda. Você tem duas opções:

• Lista embutida (o padrão): cada categoria é uma caixa com alguns dos seus artigos listados logo abaixo. Os visitantes veem os títulos dos artigos imediatamente na página inicial. Isso é bom quando você tem poucas categorias e quer que os artigos apareçam rápido.
• Cartões de categoria: uma grade de cartões centrais, um por categoria, cada um mostrando um ícone, o nome da categoria, uma contagem de guias e uma descrição. Clicar em um cartão abre a página própria da categoria com a sua lista completa de artigos. Isso escala melhor quando você tem muitas categorias, porque a página inicial fica limpa e os visitantes se aprofundam por tópico.

Alterne entre eles com o botão layout de cartões de categoria nas configurações. Se você usar cartões, dê a cada categoria um ícone e uma descrição curta para que a grade pareça acabada. Você define o ícone a partir de um conjunto selecionado ao editar a categoria.

Juntando tudo

Para uma central de ajuda com poucas categorias curtas, a lista embutida com a barra lateral desativada é simples e funciona bem. Para uma base de conhecimento maior, ative os cartões de categoria para que a página inicial fique arrumada, ative a barra lateral de artigos para que cada categoria leia como um guia e adicione rótulos de navegação curtos sempre que o título completo for longo demais para a barra lateral. As categorias em si e a ordem delas são gerenciadas nas configurações de Categorias.

Essas três configurações fazem parte do mesmo painel de design, então as alterações aparecem na pré-visualização do painel antes de você publicar, e o histórico de design permite reverter se um layout não ficar do jeito que você esperava.