Importando do Intercom

Importar do Intercom para o Deskwoot migra conversas com histórico completo de mensagens, contatos, artigos da central de ajuda e membros do time em uma única execução guiada que usa seu token de acesso do Intercom, sendo concluída em segundo plano em minutos. Você pode migrar seu workspace completo do Intercom. Conversas, contatos, artigos da central de ajuda e mais. Usando um único token de acesso. O processo costuma levar apenas alguns minutos para começar, e o Deskwoot cuida do resto em segundo plano.

O que é importado

• Conversas com histórico completo de mensagens (texto, arquivos, áudio, carrosséis, formulários)
• Contatos (usuários e leads) com e-mail, telefone, avatar, localização, empresa e atributos personalizados
• Times a partir dos times do Intercom
• Tags que viram Etiquetas
• Atributos personalizados (atributos de dados) para contatos
• Respostas salvas que viram Respostas prontas
• Central de ajuda, coleções, seções e artigos
• Segmentos de contato
• Avaliações de CSAT

O que NÃO é importado

• Tours de produto, séries e campanhas de saída
• Bots personalizados e configurações de agente de IA
• Dados de faturamento e assinatura
• Integrações com apps de terceiros

Obtendo seu token de acesso

1. Abra o Intercom Developer Hub.
2. Crie um novo app ou selecione um existente.
3. Acesse Authentication.
4. Copie o Access Token.
5. Garanta que o app tenha permissões de leitura para conversas, contatos, tags e artigos.

Como importar

1. No Deskwoot, acesse Configurações > Importação / Migração.
2. Selecione Intercom como a fonte.
3. Cole seu Access Token do Intercom.
4. Clique em Iniciar importação.

O Deskwoot vai começar a buscar seus dados. Workspaces grandes podem levar mais tempo; você pode fechar a página com segurança e voltar mais tarde.

Após a importação

• Tipos de mensagem ricos (carrosséis, formulários, seletores) são convertidos em texto legível, para que nenhum contexto se perca.
• Todas as conversas importadas são atribuídas à sua caixa de entrada de e-mail padrão.
• Os agentes são correspondidos a usuários existentes do Deskwoot pelo endereço de e-mail. Agentes sem correspondência aparecem como o criador da conversa.

Dicas e boas práticas

• Faça a importação antes de entrar no ar. Isso dá tempo para você revisar os dados, configurar regras de automação e treinar seu time na nova interface.
• Verifique as etiquetas e respostas prontas após a importação para garantir que as convenções de nomenclatura combinem com o seu fluxo de trabalho no Deskwoot.
• Reatribua as conversas às caixas de entrada ou times apropriados assim que a migração for concluída, já que tudo chega inicialmente na caixa de entrada de e-mail padrão.

Solução de problemas

A importação falha imediatamente

Confira novamente se o seu token de acesso é válido e tem as permissões de leitura necessárias. Tokens expirados ou restritos são a causa mais comum de importações que falham.

Conversas ou contatos ausentes

Garanta que as permissões do token cubram todos os tipos de dados de que você precisa. Conversas, contatos, tags e artigos. Se alguns escopos estiverem faltando, apenas dados parciais serão importados.

Contatos duplicados

O Deskwoot corresponde os contatos pelo endereço de e-mail. Se aparecerem duplicatas, mescle-as manualmente na página de perfil do contato após a importação.

Perguntas frequentes

Posso executar a importação mais de uma vez?
Sim, mas reexecutar a importação pode criar registros duplicados. O melhor é concluir uma importação limpa e depois fazer ajustes dentro do Deskwoot.

A importação vai afetar meu workspace ativo do Intercom?
Não. O processo é somente leitura. Ele copia os dados para o Deskwoot sem modificar nem excluir nada no seu workspace original.

Quanto tempo leva a migração?
Depende do volume de conversas e contatos. Workspaces pequenos terminam em minutos; os maiores, com dezenas de milhares de registros, podem levar até algumas horas.