Usar etiquetas para organizar

Etiquetas são marcadores coloridos que você aplica às conversas para categorizar e filtrar rapidamente. Seja para gerenciar um punhado de solicitações de suporte ou centenas de conversas em vários canais, as etiquetas ajudam sua equipe a se manter organizada, priorizar o trabalho e encontrar threads relevantes em segundos. Pense nelas como pastas flexíveis que podem ser sobrepostas a qualquer conversa.

Criar etiquetas

Acesse Configurações > Etiquetas no seu painel da Deskwoot.
Clique em 'Adicionar etiqueta'.
Digite um nome descritivo para a etiqueta (por exemplo, Pedido de reembolso, Cliente VIP, Relatório de bug).
Escolha uma cor que facilite identificar a etiqueta de relance.
Salve sua nova etiqueta. Ela ficará disponível em todo o seu espaço de trabalho.

Aplicar etiquetas

Abra qualquer conversa na sua caixa de entrada.
Na barra lateral da conversa, clique no ícone de etiqueta.
Selecione uma ou mais etiquetas para adicioná-las à conversa. Você também pode remover etiquetas pelo mesmo menu.

As etiquetas aparecem como selos coloridos na conversa, ficando visíveis tanto dentro do thread quanto na visualização em lista da sua caixa de entrada.

Filtrar conversas por etiqueta

Depois que as etiquetas forem aplicadas, você pode usá-las para filtrar sua caixa de entrada. Clique no nome de uma etiqueta na barra lateral ou use as opções de filtro na visualização da caixa de entrada para exibir apenas as conversas marcadas com uma etiqueta específica. Isso é especialmente útil quando você quer focar em uma categoria, como todas as dúvidas de cobrança em aberto ou problemas escalonados.

Boas práticas

Mantenha os nomes curtos e claros: use convenções de nomenclatura concisas e consistentes para que todos os membros da equipe entendam o que cada etiqueta representa.
Use cores distintas: atribua cores exclusivas às etiquetas de alta prioridade (por exemplo, vermelho para problemas urgentes) para que se destaquem em uma caixa de entrada movimentada.
Não exagere nas etiquetas: mantenha um conjunto gerenciável de etiquetas. Etiquetas demais criam bagunça e reduzem a utilidade delas.
Revise periodicamente: audite suas etiquetas com frequência e remova ou mescle as que estiverem desatualizadas ou raramente usadas.
Combine com outras ferramentas: use etiquetas junto com a atribuição e o status da conversa para montar fluxos de trabalho eficientes para a equipe.

Armadilhas comuns

Etiquetas duplicadas: antes de criar uma etiqueta nova, verifique se já existe uma parecida para evitar confusão.
Uso inconsistente: garanta que sua equipe concorde sobre quando e como aplicar cada etiqueta. Um guia interno rápido ajuda a manter a consistência.

Perguntas frequentes

Posso aplicar várias etiquetas a uma única conversa?

Sim. Você pode adicionar quantas etiquetas forem necessárias a uma conversa, o que facilita categorizar threads que abrangem vários assuntos.

Remover uma etiqueta exclui a conversa?

Não. Remover uma etiqueta apenas desvincula o marcador da conversa. A conversa em si e todas as suas mensagens permanecem intactas.

Posso renomear ou mudar a cor de uma etiqueta existente?

Sim. Vá em Configurações > Etiquetas, encontre a etiqueta que quer atualizar e edite o nome ou a cor dela. A mudança será refletida automaticamente em todas as conversas que usam essa etiqueta.