Personalizar a marca do seu portal

Sua central de ajuda costuma ser o primeiro lugar onde os clientes procuram respostas, então ela deve parecer uma extensão natural da sua marca. As opções de marca do portal da Deskwoot permitem alinhar a aparência, a sensação e a URL da sua central de ajuda com o restante da sua presença on-line. Abaixo você encontra orientações passo a passo para personalizar a cor da marca, configurar um domínio personalizado (somente Enterprise), remover o rodapé "Powered by Deskwoot" e dicas para obter os melhores resultados.

Cor da marca

Defina uma cor principal que combine com sua marca. Essa cor é usada em links, botões e elementos de destaque por toda a sua central de ajuda.

Como definir a cor da sua marca

Acesse as Configurações do portal no painel da Deskwoot.
Localize o campo Cor da marca.
Digite o código hexadecimal da cor da sua marca (por exemplo, #1A73E8) ou use o seletor de cores para escolher o tom desejado.
Visualize as mudanças para garantir que links, botões e elementos de destaque fiquem consistentes.
Salve suas configurações.

Boas práticas para a cor da marca

O contraste importa: escolha uma cor com contraste suficiente em relação a fundos brancos ou claros para que links e botões continuem fáceis de ler e de clicar.
Mantenha a consistência: use o mesmo valor hexadecimal que você usa no seu site e em outros materiais voltados ao cliente para uma experiência unificada.
Teste no celular: as cores podem ser exibidas de forma um pouco diferente em telas variadas, então visualize seu portal em dispositivos de mesa e móveis.

Domínio personalizado (Enterprise)

Por padrão, sua central de ajuda fica hospedada em um subdomínio da Deskwoot, como acme.deskwoot.com. No plano Enterprise você pode mapear um domínio próprio, por exemplo help.suaempresa.com, e a Deskwoot provisiona automaticamente um certificado SSL gratuito via Let's Encrypt.

Como mapear um domínio personalizado

Abra Central de ajuda → Configurações do portal que você quer mapear.
Role até a seção Domínio personalizado, digite o domínio que quer usar (por exemplo, help.suaempresa.com) e clique em Registrar.
A Deskwoot retorna dois registros CNAME. Copie-os para o seu provedor de DNS exatamente como mostrado.
- Um CNAME principal no seu nome de host completo (isso direciona o tráfego para a Deskwoot).
- Um segundo CNAME em _acme-challenge.<seu-nome-de-host> (isso permite que a Let's Encrypt emita o certificado SSL). Alguns provedores de DNS também aceitam isso como registro TXT.
O selo de status nas configurações da Central de ajuda é atualizado automaticamente conforme o DNS propaga e o certificado é emitido: Aguardando DNS → Emitindo SSL → No ar.

Você não precisa copiar o destino de DNS de nenhum outro lugar. A Deskwoot gera valores novos para o seu domínio específico no momento do registro. Se você cometer um erro de digitação, clique em Remover no mesmo painel e comece de novo.

Solução de problemas de domínios personalizados

Travado em "Aguardando DNS": confira novamente se os dois registros CNAME foram adicionados exatamente como mostrado e se não há um registro A conflitante no mesmo nome de host. Use dig CNAME help.suaempresa.com ou um verificador de DNS on-line para confirmar que os dois registros propagaram.
"Emitindo SSL" por mais de alguns minutos: depois que o DNS propaga, a Let's Encrypt normalmente conclui em menos de um minuto. Se ficar travado, a causa mais comum é o registro _acme-challenge estar ausente ou apontar para o destino errado.
Remover o domínio: clique em Remover no mesmo painel. Isso cancela o registro do domínio na camada de roteamento e limpa todos os destinos de DNS armazenados. O subdomínio deskwoot.com continua funcionando em paralelo o tempo todo.

White-label: remover o rodapé "Powered by Deskwoot" (Enterprise)

Por padrão, toda página pública da central de ajuda mostra um pequeno rodapé que diz "YourPortalName is a Help Center · Powered by Deskwoot". Esse rodapé mantém sua marca clara tanto nos planos gratuitos quanto nos pagos.

No plano Enterprise você pode ocultar o rodapé por completo para que a central de ajuda fique totalmente white-label.

Abra Central de ajuda → Configurações do portal.
Role até a seção White-label e ative Ocultar o rodapé "Powered by Deskwoot".
A mudança é aplicada na hora à central de ajuda pública.

O botão de alternância fica bloqueado nos planos Hacker, Startup e Business. Os planos inferiores veem o mesmo botão na interface, mas com um selo de cadeado e um link para fazer upgrade.

Dicas para uma central de ajuda caprichada

Mantenha sua marca minimalista e limpa. Uma cor consistente e um domínio reconhecível fazem muita diferença para construir a confiança do cliente.
Revisite as configurações do portal sempre que renovar a identidade da sua marca, para que tudo fique em sincronia.
Se você opera várias marcas, crie um portal por marca (cada um com seu próprio slug, domínio e cor) em vez de misturá-las em um só portal.

Perguntas frequentes

Posso usar um domínio raiz como suaempresa.com em vez de um subdomínio?

Registros CNAME não podem ser definidos em um domínio raiz na maioria dos provedores de DNS. Recomendamos um subdomínio como help, support ou docs. Alguns provedores oferecem registros de "CNAME flattening" ou "ALIAS" que funcionam no domínio raiz, mas eles são específicos de cada fornecedor e não têm suporte formal.

Mudar a cor da marca afeta também o widget de chat ao vivo?

Não. A cor da marca nas configurações do portal se aplica apenas à central de ajuda. O widget de chat ao vivo tem suas próprias configurações de aparência em Caixa de entrada → Widget.

Quanto tempo o DNS leva para propagar?

A maioria dos provedores atualiza em poucos minutos. No pior caso, leva cerca de 30 minutos para os registros ficarem visíveis para a Let's Encrypt e para a camada de roteamento. Consultamos os registros a cada poucos segundos e atualizamos o selo de status automaticamente.

O que acontece se eu cancelar meu plano Enterprise?

Domínio personalizado e white-label são recursos exclusivos do Enterprise. Se você fizer downgrade, o botão de white-label volta a ficar desativado (o rodapé "Powered by Deskwoot" reaparece) e o domínio personalizado continua mapeado pelo restante do período de cobrança atual antes de ser desvinculado.