Slack-Benachrichtigungen

Die Slack-Integration sendet Deskwoot-Benachrichtigungen in die Slack-Kanäle, die du auswählst, sodass dein Team neue Support-Aktivität sieht, ohne den ganzen Tag das Dashboard offen zu halten. Sobald du deinen Workspace verbindest, postet Deskwoot Hinweise zu neuen Unterhaltungen, neuen Nachrichten und Zuweisungen direkt in Slack, was den Leuten hilft, Dinge schneller aufzugreifen und auf dem Laufenden zu bleiben.

Wie verbinde ich Slack mit Deskwoot?

Gehe in Deskwoot zu Einstellungen > Integrationen > Slack.
Klicke auf Verbinden.
Du landest auf der Autorisierungsseite von Slack. Wähle den Workspace, den du verbinden möchtest, und prüfe die Berechtigungen, die Deskwoot anfragt.
Klicke auf Zulassen, um Deskwoot zu autorisieren.
Du kommst zu Deskwoot zurück, und der Status der Integration sollte nun Verbunden lauten.

Wähle nach dem Verbinden, welcher Slack-Kanal die Benachrichtigungen erhalten soll. Ein eigener Kanal (etwa #deskwoot-notifications) funktioniert am besten, damit Hinweise nicht im allgemeinen Geplauder untergehen.

Welche Benachrichtigungen erhält Slack?

Deskwoot kann diese Ereignisse in deinen gewählten Kanal posten:

Neue Unterhaltungen. Du erfährst im selben Moment, wenn sich ein Kunde meldet.
Neue Nachrichten. Du bleibst informiert, wenn ein Kunde auf eine bestehende Unterhaltung antwortet.
Zuweisungen. Du weißt sofort, wenn eine Unterhaltung dir oder deinem Team zugewiesen wird.

Tipps für eine saubere Einrichtung

Verwende einen eigenen Kanal. Hinweise an einen fokussierten Kanal zu senden bewahrt sie davor, unter unzusammenhängenden Nachrichten begraben zu werden.
Hefte den Kanal an. Bitte dein Team, den Benachrichtigungskanal in Slack anzuheften oder mit einem Stern zu versehen, damit er in der Seitenleiste sichtbar bleibt.
Passe den Kanal zum Team an. Wenn verschiedene Teams verschiedene Postfächer betreuen, macht ein klar benannter Kanal deutlich, wer auf welchen Hinweis reagieren soll.

Fehlerbehebung

Benachrichtigungen tauchen nicht in Slack auf

Prüfe, ob die Integration unter Einstellungen > Integrationen > Slack weiterhin Verbunden anzeigt.
Bestätige, dass du einen Slack-Kanal ausgewählt hast, der Benachrichtigungen erhält.
Stelle sicher, dass die Deskwoot-App nicht aus deinem Slack-Workspace entfernt wurde. Ein Workspace-Admin kann das unter Slack > Einstellungen > Apps verwalten prüfen.

Du hast eine Aufforderung zur erneuten Autorisierung erhalten

Slack-Tokens können ablaufen oder widerrufen werden. Wenn das passiert, trenne die Integration in Deskwoot und durchlaufe die Verbindungsschritte oben erneut, um eine frische Autorisierung zu erstellen.