Notificações do Slack

A integração com o Slack envia notificações do Deskwoot para os canais do Slack que você escolher, para que sua equipe veja novas atividades de suporte sem manter o painel aberto o dia todo. Depois de conectar seu workspace, o Deskwoot publica alertas sobre novas conversas, novas mensagens e atribuições direto no Slack, o que ajuda as pessoas a pegar as coisas mais rápido e ficar por dentro.

Como conecto o Slack ao Deskwoot?

No Deskwoot, vá em Configurações > Integrações > Slack.
Clique em Conectar.
Você chegará à página de autorização do Slack. Escolha o workspace que quer conectar e revise as permissões que o Deskwoot está pedindo.
Clique em Permitir para autorizar o Deskwoot.
Você voltará ao Deskwoot, e o status da integração agora deve aparecer como Conectado.

Depois de conectar, escolha qual canal do Slack deve receber as notificações. Um canal dedicado (algo como #deskwoot-notificacoes) funciona melhor, para que os alertas não se percam no falatório geral.

Quais notificações o Slack recebe?

O Deskwoot pode publicar estes eventos no canal que você escolher:

Novas conversas. Você fica sabendo no momento em que um cliente entra em contato.
Novas mensagens. Você se mantém informado quando um cliente responde a uma conversa existente.
Atribuições. Você sabe na hora quando uma conversa é atribuída a você ou à sua equipe.

Dicas para uma configuração organizada

Use um canal dedicado. Enviar alertas para um canal focado evita que eles fiquem soterrados em mensagens sem relação.
Fixe o canal. Peça à sua equipe para fixar ou marcar com estrela o canal de notificações no Slack, para que ele fique visível na barra lateral.
Combine o canal com a equipe. Se equipes diferentes cuidam de caixas de entrada diferentes, um canal com nome claro deixa evidente quem deve agir em cada alerta.

Resolução de problemas

As notificações não estão aparecendo no Slack

Verifique se a integração ainda aparece como Conectado em Configurações > Integrações > Slack.
Confirme se você selecionou um canal do Slack para receber as notificações.
Certifique-se de que o app do Deskwoot não foi removido do seu workspace do Slack. Um administrador do workspace pode checar isso em Slack > Configurações > Gerenciar Apps.

Você recebeu um aviso para "reautorizar"

Os tokens do Slack podem expirar ou ser revogados. Se isso acontecer, desconecte a integração no Deskwoot e execute os passos de conexão acima de novo para criar uma autorização nova.