Unterhaltungen zurückstellen
Zurückstellen schiebt eine Unterhaltung aus deiner offenen Warteschlange, sodass sie deine Ansicht nicht mehr überfüllt, und holt sie zurück, wenn du bereit bist, dich darum zu kümmern. Es ist das richtige Werkzeug, wenn ein Thread real, aber gerade nicht umsetzbar ist: Du wartest auf den Kunden, auf einen Lieferanten oder auf etwas, das erst später in der Woche passiert.
Wie stelle ich eine Unterhaltung zurück?
- Öffne die Unterhaltung, die du beiseitelegen möchtest.
- Suche die Statussteuerung oben in der Unterhaltung.
- Setze den Status auf Zurückgestellt.
- Wenn du dich daran erinnern möchtest, wann du sie wieder aufgreifst, lege eine Zeit für Zurückstellen bis fest. Das ist das Datum und die Uhrzeit, zu der du planst, zum Thread zurückzukehren.
Du kannst auch mehrere Unterhaltungen auf einmal zurückstellen: Wähle sie in der Unterhaltungsliste aus und wähle die Aktion Zurückstellen für die Auswahl.
Wohin geht eine zurückgestellte Unterhaltung?
Eine zurückgestellte Unterhaltung fällt aus deinen Listen Offen und Ausstehend heraus, sodass sie nicht mehr mit aktiver Arbeit um Aufmerksamkeit konkurriert. Sie ist nicht weg. Sie wandert in die Ansicht Zurückgestellt, wo du jede beiseitegelegte Unterhaltung findest. Filtere jederzeit auf Zurückgestellt, um zu sehen, was geparkt ist und welche Zeit du für jede einzelne festgelegt hast.
Wann kommt eine zurückgestellte Unterhaltung zurück?
Zwei Dinge holen einen zurückgestellten Thread in die offene Warteschlange zurück:
- Der Kunde antwortet. Eine neue eingehende Nachricht öffnet die Unterhaltung automatisch wieder, sodass ein Kunde, der nachfasst, nie hinter deiner Zurückstellung feststeckt. Sie kehrt mit der neuen Nachricht nach Offen zurück.
- Du öffnest sie selbst wieder. Öffne die Unterhaltung aus der Ansicht Zurückgestellt und setze den Status zurück auf Offen. Die von dir gewählte Zeit für Zurückstellen bis ist deine Erinnerung daran, wann du das tun solltest, weshalb es wichtig ist, die Ansicht Zurückgestellt als Teil deiner Routine zu prüfen.
Zurückstellen, lösen oder ausstehend: was davon?
- Zurückstellen, wenn die Unterhaltung weiterhin offenes Geschäft ist, du sie aber erst später ansehen musst. Sie verlässt deine Warteschlange und kommt bei einer Kundenantwort oder beim erneuten Öffnen zurück.
- Lösen, wenn du fertig bist. Die Unterhaltung wird geschlossen. Wenn der Kunde innerhalb des Zeitfensters für das erneute Öffnen deines Postfachs antwortet, öffnet sich derselbe Thread wieder, statt einen neuen zu beginnen. Siehe den Überblick zur Unterhaltung, wie Status zusammenpassen.
- Ausstehend, wenn du aktiv auf den Kunden wartest, der Thread aber in deiner Arbeitsansicht sichtbar bleiben soll, statt zu verschwinden.
Tipps, um Zurückstellen gut zu nutzen
- Lege immer eine Zeit fest. Eine Zurückstellung ohne Zurückstellen bis wird leicht vergessen. Wähle den Tag, an dem du tatsächlich handeln willst.
- Hinterlasse zuerst eine Notiz. Hinterlasse eine private Notiz, die erklärt, worauf du wartest, damit dein zukünftiges Ich (oder eine Kollegin) weiß, warum sie geparkt wurde.
- Geh die Ansicht Zurückgestellt durch. Prüfe sie in regelmäßigem Rhythmus, damit nichts, was du beiseitegelegt hast, still und leise veraltet.