Adiar conversas
Adiar uma conversa a tira da sua fila de itens abertos para que ela pare de poluir sua visão e a traz de volta quando você estiver pronto para lidar com ela. É a ferramenta certa quando uma conversa é real, mas não exige ação agora: você está esperando o cliente, um fornecedor ou algo que só vai acontecer mais tarde na semana.
Como adio uma conversa?
- Abra a conversa que você quer deixar de lado.
- Encontre o controle de status perto do topo da conversa.
- Defina o status como Adiada.
- Se quiser se lembrar de quando revisitá-la, defina um horário em Adiar até. Essa é a data e o horário em que você planeja voltar à conversa.
Você também pode adiar várias conversas de uma vez: selecione-as na lista de conversas e escolha a ação de adiar para a seleção.
Para onde vai uma conversa adiada?
Uma conversa adiada sai das suas listas Abertas e Pendentes, então ela deixa de disputar atenção com o trabalho ativo. Ela não desaparece. Ela vai para a visão Adiadas, onde você encontra todas as conversas que deixou de lado. Filtre por Adiadas a qualquer momento para ver o que está parado e o horário que você definiu para cada uma.
Quando uma conversa adiada volta?
Duas coisas trazem uma conversa adiada de volta para a fila de itens abertos:
- O cliente responde. Uma nova mensagem recebida reabre a conversa automaticamente, então um cliente que dá continuidade nunca fica preso atrás do seu adiamento. Ela volta para Abertas com a nova mensagem aguardando.
- Você mesmo a reabre. Abra a conversa pela visão Adiadas e mude o status de volta para Aberta. O horário em Adiar até que você escolheu é o seu lembrete de quando fazer isso, e é por isso que conferir a visão Adiadas como parte da sua rotina importa.
Adiar, resolver ou pendente: qual usar?
- Adiar quando a conversa ainda é um assunto em aberto, mas você não precisa olhar para ela até mais tarde. Ela sai da sua fila e volta quando o cliente responde ou quando você a reabre.
- Resolver quando você terminou. A conversa é encerrada. Se o cliente responder dentro da janela de reabertura da sua caixa de entrada, a mesma conversa reabre em vez de iniciar uma nova. Veja a visão geral da conversa para entender como os status se encaixam.
- Pendente quando você está ativamente esperando o cliente, mas quer que a conversa continue visível na sua visão de trabalho em vez de desaparecer.
Dicas para usar bem o adiamento
- Sempre defina um horário. Um adiamento sem Adiar até é fácil de esquecer. Escolha o dia em que você realmente espera agir.
- Deixe uma nota primeiro. Escreva uma nota privada explicando o que você está esperando, para que o você do futuro (ou um colega) saiba por que ela foi parada.
- Revise a visão Adiadas. Confira em uma frequência regular para que nada do que você deixou de lado fique esquecido em silêncio.