Autenticação de dois fatores

O que é a autenticação de dois fatores?

A autenticação de dois fatores (2FA) adiciona uma camada extra de segurança à sua conta Deskwoot ao exigir uma segunda forma de verificação além da sua senha. Mesmo que alguém obtenha a sua senha, não conseguirá acessar a sua conta sem o código único e temporário gerado pelo seu aplicativo autenticador. Ativar a 2FA é uma das medidas mais eficazes que você pode tomar para proteger a sua conta e os dados dos seus clientes.

Ativando a 2FA

Siga estes passos para ativar a autenticação de dois fatores na sua conta Deskwoot:

1. Faça login na sua conta Deskwoot.
2. Acesse Configurações do perfil > Segurança.
3. Clique em Ativar autenticação de dois fatores.
4. Abra o aplicativo autenticador da sua preferência (como Google Authenticator, Authy ou Microsoft Authenticator) no seu dispositivo móvel.
5. Escaneie o QR code exibido na tela com o seu aplicativo autenticador.
6. Digite o código de verificação de 6 dígitos gerado pelo app para confirmar a configuração.
7. Guarde os códigos de backup/recuperação fornecidos em um local seguro. Você vai precisar deles se perder o acesso ao seu aplicativo autenticador.

Dicas de boas práticas

• Salve seus códigos de recuperação: Anote-os ou guarde-os em um gerenciador de senhas seguro. Esses códigos são a sua rede de segurança caso o dispositivo seja perdido, roubado ou reiniciado.
• Use um aplicativo autenticador dedicado em vez de verificação por SMS sempre que possível, pois os códigos baseados em app são mais resistentes à interceptação.
• Incentive toda a sua equipe a ativar a 2FA, especialmente agentes e administradores com acesso a informações sensíveis de clientes.
• Mantenha seu aplicativo autenticador atualizado para garantir a compatibilidade e receber as últimas correções de segurança.

Solução de problemas

Código de verificação não funciona

Os códigos do autenticador são temporários. Verifique se o relógio do seu dispositivo móvel está definido como automático ou sincronizado corretamente. Até uma pequena diferença de horário pode fazer com que os códigos sejam recusados.

Perdeu o acesso ao seu aplicativo autenticador

Use um dos códigos de backup/recuperação que você salvou durante a configuração para entrar. Depois de logado, desative a 2FA e reative-a com o seu novo dispositivo ou app. Se você não tiver mais os códigos de recuperação, entre em contato com o administrador da sua conta Deskwoot para obter ajuda para redefinir as suas configurações de autenticação.

Perguntas frequentes

A autenticação de dois fatores é obrigatória para todos os usuários?

Por padrão, a 2FA é opcional. No entanto, os administradores da conta podem optar por torná-la obrigatória para toda a equipe, em busca de mais segurança. Confira com o seu administrador se existe alguma política definida.

Quais aplicativos autenticadores são compatíveis?

Qualquer aplicativo autenticador padrão TOTP (Time-based One-Time Password) deve funcionar, incluindo Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator e 1Password.

Posso desativar a 2FA depois de ativá-la?

Sim. Acesse Configurações do perfil > Segurança e selecione a opção para desativar a autenticação de dois fatores. Você precisará verificar a sua identidade antes que a alteração tenha efeito. Lembre-se de que desativar a 2FA reduz a segurança da sua conta, então isso só é recomendado ao trocar para um novo dispositivo ou app.