Personalize sua central de ajuda com marca própria (remova o "Powered by Deskwoot")
Por padrão, toda página pública da central de ajuda no Deskwoot mostra um pequeno rodapé na parte de baixo que diz "YourPortalName is a Help Center, Powered by Deskwoot". Esse é o mesmo tipo de atribuição que a maioria das ferramentas de help desk e de base de conhecimento inclui nos planos gratuitos e mais básicos.
No plano Enterprise, você pode ocultar o rodapé por completo para que a central de ajuda fique totalmente com a sua marca. Combinado com um domínio personalizado, o resultado é uma central de ajuda que os visitantes não conseguem perceber que está hospedada no Deskwoot.
Como ativar a marca própria
- Abra a Central de Ajuda no painel e selecione o portal que você quer personalizar com a sua marca.
- Vá para a aba Configurações.
- Role até a seção Marca própria e ative Ocultar o rodapé "Powered by Deskwoot".
- A mudança vale na hora. Abra a central de ajuda pública em uma nova aba para confirmar que o rodapé sumiu.
O que é ocultado
- A linha "YourPortalName is a Help Center, Powered by Deskwoot" na parte de baixo de toda página da central de ajuda.
- O link que antes levava os visitantes de volta para deskwoot.com.
O resto da página não é afetado. O seu logotipo, a cor da marca, o domínio personalizado, os artigos, a busca e a navegação por categorias continuam funcionando exatamente como antes.
O que não é afetado
- A tela de login e o painel do Deskwoot. Eles são ferramentas para a sua equipe e permanecem inalterados.
- Os e-mails de saída enviados pelo Deskwoot. Eles usam o domínio de remetente que você mesmo configurou.
- O widget de chat ao vivo no seu site. O selo "Powered by Deskwoot" dele é controlado separadamente em Caixa de entrada e depois Configurações do widget.
Requisitos do plano
A marca própria está incluída no plano Enterprise. Nos planos Hacker, Startup e Business, o botão fica visível, mas bloqueado, com uma dica ao passar o mouse que explica o requisito e um link para fazer o upgrade. Se você cancelar o Enterprise ou fizer um downgrade, o botão volta para desativado no fim do período de cobrança atual.
Como combinar a marca própria com um domínio personalizado
A marca própria é mais eficaz quando combinada com um domínio personalizado, como help.suaempresa.com. Com os dois ativados, os visitantes chegam no seu domínio, veem a sua marca e o rodapé não menciona mais o Deskwoot. Veja o artigo Configure um domínio personalizado para sua central de ajuda para o passo a passo da configuração de DNS.
Indo além com um rodapé personalizado
Se você quiser substituir o rodapé em vez de apenas removê-lo, o plano Enterprise também permite criar um rodapé personalizado com suas próprias colunas de links e uma linha de direitos autorais, ou colar o HTML bruto do rodapé para espelhar o seu site de marketing com exatidão. Veja Personalização avançada da central de ajuda para isso e para favicon, CSS personalizado, HTML do cabeçalho e fontes da web.
Perguntas frequentes
A marca própria também oculta o Deskwoot das notificações por e-mail?
Ela oculta o Deskwoot das páginas da central de ajuda. As notificações por e-mail enviadas pelo Deskwoot têm suas próprias configurações de endereço de remetente; ajuste essas configurações na caixa de entrada se você quiser que elas usem o seu domínio.
Posso personalizar o rodapé em vez de ocultá-lo por completo?
Sim, no Enterprise. O botão de marca própria remove a atribuição do Deskwoot, e os campos de rodapé personalizado permitem adicionar suas próprias colunas de links, uma linha de direitos autorais ou o HTML bruto do rodapé. Veja Personalização avançada da central de ajuda para a configuração.
O que acontece com a marca própria se eu fizer downgrade do Enterprise?
O botão volta para desativado no fim do período de cobrança atual, então o rodapé "Powered by Deskwoot" reaparece nas páginas públicas assim que você sair do Enterprise.