Integração com o canal LINE

O LINE é uma das plataformas de mensagens mais populares no Japão, na Tailândia, em Taiwan e na Indonésia. Ao conectar uma Conta Oficial do LINE à Deskwoot, sua equipe pode receber e responder mensagens do LINE diretamente da sua caixa de entrada compartilhada, junto com todos os outros canais de suporte que você usa. Este guia mostra os pré-requisitos, os passos de configuração e dicas para uma integração tranquila.

Pré-requisitos

• Conta Oficial do LINE. Se você ainda não tem uma, crie-a no LINE Official Account Manager.
• Acesso ao LINE Developers Console. Faça login em developers.line.biz com a mesma conta que possui ou administra sua Conta Oficial.
• Canal da Messaging API. Dentro do LINE Developers Console, crie um canal da Messaging API vinculado à sua Conta Oficial. Isso gera as credenciais de que a Deskwoot precisa.

Conectar à Deskwoot

1. Faça login no seu painel da Deskwoot e acesse Configurações > Caixas de entrada > Adicionar caixa de entrada.
2. Selecione LINE na lista de tipos de canal disponíveis.
3. Digite as seguintes credenciais do seu canal da Messaging API no LINE Developers Console:
   • Channel ID
   • Channel Secret
   • Channel Access Token (recomenda-se um token de longa duração)
4. Clique em Criar caixa de entrada do LINE.
5. A Deskwoot fornecerá uma URL de webhook. Copie-a, volte ao LINE Developers Console e cole-a no campo Webhook URL do seu canal da Messaging API. Verifique se a opção Use webhook está ativada.

Assim que o webhook for verificado, as mensagens recebidas pelo LINE aparecerão na sua caixa de entrada da Deskwoot em tempo real.

Solução de problemas e armadilhas comuns

• Mensagens não chegam: confirme se a URL do webhook foi colada corretamente no LINE Developers Console e se a opção Use webhook está ativada. Até um espaço sobrando no final da URL pode causar falhas.
• Erro de credenciais inválidas: confira novamente se você está copiando o Channel ID, o Secret e o Token do canal da Messaging API, e não de um canal de LINE Login ou de outro provedor.
• Conflitos de resposta automática: se as respostas automáticas ou mensagens de boas-vindas integradas do LINE ainda estiverem ativas, os clientes podem receber respostas duplicadas. Desative-as no LINE Official Account Manager em Response settings.

Dicas de boas práticas

• Use um Channel Access Token de longa duração para não precisar trocar as credenciais com frequência.
• Atribua a caixa de entrada do LINE a uma equipe ou grupo de agentes dedicado para garantir que as mensagens do seu público do LINE recebam respostas pontuais e adequadas à região.
• Aproveite os recursos do bot de IA da Deskwoot para lidar automaticamente com dúvidas comuns do LINE, liberando seus agentes para conversas mais complexas.

Perguntas frequentes

Posso conectar mais de uma Conta Oficial do LINE?

Sim. Repita os passos de configuração acima para cada Conta Oficial. Cada conta aparecerá como uma caixa de entrada separada na Deskwoot, para que sua equipe possa gerenciá-las de forma independente.

A Deskwoot oferece suporte a figurinhas e imagens do LINE?

Mídias recebidas, como imagens, vídeos e figurinhas, são exibidas dentro do thread da conversa. O suporte a tipos específicos de mídia nas respostas enviadas depende dos recursos da Messaging API do LINE.

O que acontece se meu Channel Access Token expirar?

Se o token expirar ou for revogado, a Deskwoot não conseguirá mais enviar nem receber mensagens nessa caixa de entrada. Gere um novo token no LINE Developers Console e atualize-o em Configurações > Caixas de entrada dentro da Deskwoot.