As melhores alternativas ao Freshdesk em 2026: 9 opções para equipes de suporte de 5 a 30 agentes

A sua conta do Freshdesk não para de crescer, e você não consegue prever quanto vai pagar. O Freddy AI custa US$ 0,49 por sessão depois das 500 grátis, e ter chat ao vivo ou WhatsApp significa pagar pelo Freshdesk Omni ou pelo Freshchat, vendido à parte.

Abaixo estão 9 alternativas ao Freshdesk para equipes de 5 a 30 agentes, com contas mensais reais e preços de IA. O Deskwoot é nosso, por isso vem primeiro, com as desvantagens incluídas. Ele traz todo o seu histórico do Freshdesk de graça.

Resposta rápida: quanto estas alternativas ao Freshdesk custam para uma equipe de 10

Conta mensal: 10 agentes na cobrança anual, com IA em 1.000 conversas por mês, calculada na seção de custos mais abaixo. Canais: os que este post cita para aquele plano. Os preços vêm da página de preços de cada fornecedor, em dólares americanos, conferidos em 28 de outubro de 2026.

Por que equipes de 5 a 30 agentes saem do Freshdesk

Chat ao vivo e WhatsApp exigem o Freshdesk Omni ou o Freshchat

Os planos do próprio Freshdesk são feitos para e-mail: Growth US$ 19, Pro US$ 55 e Enterprise US$ 89 por agente ao mês na cobrança anual, segundo a página de preços dele (conferida em 28 de outubro de 2026).

O WhatsApp não faz parte deles. O artigo de primeiros passos do Freshdesk sobre o Omni diz que o próprio Freshdesk só tem um widget básico de chat para o site (contas criadas antes de dezembro de 2025 mantêm a integração antiga com o WhatsApp).

Para ter chat ao vivo e WhatsApp, você tem duas opções:

• passar para o Freshdesk Omni: US$ 29, US$ 79 ou US$ 119 por agente
• somar o Freshchat, um produto separado da Freshworks

Para uma equipe de 10, ir do Pro para o Omni Pro custa US$ 240 a mais por mês. As mesmas pessoas, o mesmo trabalho.

O Freddy AI é cobrado por sessão depois de uma cota grátis que vem uma vez só

Todo plano do Freshdesk e do Omni inclui 500 sessões do Freddy AI Agent, uma vez por conta. Depois disso, as sessões custam US$ 49 a cada 100, ou seja, US$ 0,49 cada.

Uma sessão de e-mail é uma janela de 72 horas a partir do primeiro e-mail do cliente, e no Omni uma sessão de chat cobre 24 horas. Nada na página liga uma sessão a uma resolução.

Se o Freddy atua em 1.000 conversas por mês, são cerca de US$ 490 além dos assentos depois que as 500 grátis acabam. O Freddy AI Copilot, o assistente dos agentes, soma US$ 29 por agente no Pro e no Enterprise.

Telefone é um produto à parte

O mesmo artigo do Omni lista o telefone como uma integração com o Freshcaller. Na página de preços do Omni, a voz é um complemento por agente:

• Growth: US$ 15
• Pro: US$ 39
• Enterprise: US$ 69

Uma equipe de 10 no Omni Pro com voz paga US$ 1.180 por mês em assentos, antes de qualquer IA.

Do que os avaliadores reclamam

A página do Freshdesk no Trustpilot mostrava 1,5 de 5 com 412 avaliações quando olhamos. A página também avisa que o Freshdesk não tem convidado clientes para avaliá-lo ultimamente, então as avaliações podem não ser representativas.

As avaliações recentes de 1 estrela giram em torno de dinheiro e suporte:

• Um avaliador na Austrália que adora o produto aponta "the escalating cost" (o custo que só aumenta) como o problema (13 de outubro de 2026).
• Uma equipe em Singapura diz que agora precisa de 4 assentos e ainda paga por 19, presa a um compromisso de 2 anos (11 de agosto de 2026).
• Um avaliador na Bélgica escreve sobre o suporte da própria Freshworks (5 de junho de 2026): "Extremely bad support if you have an issue. Days of ping pong." (suporte péssimo quando você tem um problema, dias de pingue-pongue).
• Um cliente no Japão recebeu a orientação de fazer upgrade, encontrou um erro no link de upgrade e não conseguiu nada com o chatbot (16 de setembro de 2026).

Nenhuma das 4 reclama do sistema de tickets em si.

Onde o trabalho do dia a dia trava

Uma equipe de suporte de 30 pessoas que passou para o Deskwoot nos contou sobre as dores acima: o chat no Freshchat ao lado dos tickets no Freshdesk, o que significava uma estrutura inchada e cara, e um suporte fraco do fornecedor. A equipe também citou 4 que tomavam tempo todos os dias:

• Quando um chat virava ticket, as notas internas do agente ficavam para trás, e a equipe seguinte não via o que já tinha sido tentado.
• Depois que um ticket passava para outra equipe, ninguém sabia dizer quem estava com ele.
• Cada cliente tinha o próprio grupo no Telegram, e esses grupos não tinham lugar no Freshdesk, então a equipe criou uma ferramenta própria.
• Passar um assunto de cobrança ou de desenvolvimento para outra equipe enquanto o cliente continuava no chat exigia soluções improvisadas, e trazer de volta o status do Jira também.

Como escolhemos as 9 ferramentas

Ficamos com help desks hospedados que:

• publicam os preços
• vendem para equipes de 5 a 30
• reúnem e-mail e chat ao vivo numa só caixa de entrada
• têm um agente de IA

Deixamos de fora suítes de central de atendimento como Salesforce, ServiceNow e Genesys. Outras listas as incluem, mas uma equipe de 15 raramente precisa de uma.

Para cada ferramenta, abrimos a página de preços em 28 de outubro de 2026 e anotamos a unidade em que a IA é cobrada. Depois do nosso produto, a ordem vai da ferramenta que serve para mais equipes do Freshdesk até a que serve para menos.

Saia do Freshdesk com um clique

Cole o endereço do seu Freshdesk e uma chave da API de admin, clique em Iniciar importação, e o Deskwoot traz tudo em segundo plano. A sua equipe continua trabalhando no Freshdesk até o dia da troca.

O que vem junto:

• todos os tickets, inclusive os arquivados, com todas as respostas, notas privadas e anexos
• status, prioridade, tags, equipe e responsável
• contatos e empresas
• grupos como equipes, respostas prontas e campos de ticket
• a sua base de conhecimento
• avaliações de satisfação

No dia da troca, clique mais uma vez, e vem só o que é novo. A importação é gratuita em todos os planos, inclusive no plano gratuito Hacker, e não muda nada no seu Freshdesk. O guia de importação do Freshdesk tem o passo a passo.

As 9 melhores alternativas ao Freshdesk

Deskwoot: 11 canais, IA por conversa

O Deskwoot é nosso. Ele serve para equipes de 5 a 25 que querem todos os canais e a IA numa só caixa de entrada com uma conta pequena, com dados na UE em todos os planos e um DPA do GDPR que você mesmo assina.

Escolha outra opção se você precisa de Messenger ou Instagram, de um grande marketplace de apps ou de servidores próprios, já que só funcionamos como serviço hospedado.

No Business, e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, DMs do X, Microsoft Teams, Discord e chamadas de um sistema telefônico 3CX chegam numa só caixa de entrada.

As 6 dores daquela equipe e o que o Deskwoot faz com cada uma:

• Dois produtos: esses canais dividem uma só caixa de entrada, e os tickets (Enterprise) ficam no mesmo produto, numa só conta.
• Suporte fraco do fornecedor: quando não estamos no chat, respondemos em até 24 horas, o fundador lê cada escalonamento e criamos quase todo pedido de recurso sem custo extra quando ele ajuda todos os clientes.
• O que já foi tentado: no Enterprise, um ticket novo recebe um resumo interno do que foi tentado e do que ainda está em aberto, e o Copilot pode escrever o rascunho dele.
• Quem está com o ticket: no Enterprise, um cartão no chat mostra a equipe e a pessoa responsáveis pelo ticket, como Financeiro › Ben. Só quem está com ele responde, e um colega precisa assumi-lo primeiro.
• Grupos do Telegram: adicione o seu bot como admin ao grupo de cada cliente, e cada mensagem cai na conversa daquele grupo na caixa de entrada, com o nome do membro.
• Repasses e Jira: no Enterprise, um chat vira ticket para o financeiro ou para os seus desenvolvedores enquanto o cliente continua recebendo respostas no mesmo chat. Abra uma issue no Jira pelo ticket: o status dela aparece ali, e um modelo de regra devolve o ticket para você quando a issue chega a Concluído.

Para uma equipe de 10, os assentos custam US$ 64 por mês e 1.000 conversas com IA somam US$ 45, então a conta fica em US$ 109. Com 25 agentes, são US$ 205, calculados como na tabela de custos mais abaixo.

A nossa página de preços lista estes preços por agente ao mês na cobrança anual (mensal entre parênteses):

• Hacker: grátis para 1 agente
• Startup: US$ 3,20 (US$ 4)
• Business: US$ 6,40 (US$ 8)
• Enterprise: US$ 9,60 (US$ 12), que acrescenta um canal de API REST

O Copilot está em todos os planos, e o Fynn, o agente de IA, a partir do Startup.

Uma conversa com IA conta uma vez por mês assim que o Fynn ou o Copilot ajuda nela ou que uma mensagem de voz dela é transcrita. Os planos incluem 10, 50, 100 ou 300.

As conversas com IA extras saem de um saldo pré-pago:

• Startup: US$ 0,07
• Business: US$ 0,05
• Enterprise: US$ 0,03

No plano gratuito, você faz upgrade em vez disso. Um repasse custa o mesmo que uma resposta completa, então a conta acompanha o seu volume (o artigo sobre a cobrança da IA traz os detalhes).

Todos os números aqui são públicos, então você pode conferi-los antes de pagar qualquer coisa. O seu histórico do Freshdesk vem com a importação de um clique mais acima, e conversas importadas nunca contam no seu limite mensal.

As desvantagens, sem rodeios:

• Políticas de SLA, tickets e trackers, a API REST, logs de auditoria e papéis personalizados exigem o Enterprise.
• O Startup para em 1.000 conversas por mês, então uma equipe com muito movimento precisa do Business.
• Facebook Messenger, Instagram e DMs do TikTok não estão no ar.
• O telefone exige o 3CX versão 20, na edição PRO ou AI, e o Fynn nunca atende ligações. Gravações e transcrições ficam desligadas até você confirmar que quem liga é avisado.
• O Fynn não responde em conversas que você importou.
• O histórico visível é de 1 ano no Business, e o histórico inteiro só aparece no Enterprise, então tickets importados mais antigos ficam ocultos até você fazer upgrade.
• 20 integrações, entre elas Shopify, WooCommerce, Stripe, Zapier, n8n, webhooks, Slack, Jira, Linear, WordPress e Ship24, uma lista curta comparada ao Marketplace do Zendesk.
• Somos mais novos e menores que todos os outros fornecedores desta lista.

Você cancela em Configurações, Cobrança, sem prazo de aviso prévio.

A página de migração promete devolver o seu dinheiro se você não estiver respondendo mais rápido em 30 dias, nas condições dos nossos Termos.

O próximo passo é um teste com os seus próprios dados: comece o teste de 7 dias (Enterprise, sem cartão, até 30 assentos), rode a importação do Freshdesk uma vez e compare a conta completa na nossa página de comparação com o Freshdesk.

Quando o teste acaba, você escolhe um plano pago ou continua trabalhando no plano gratuito Hacker.

Zendesk

O Zendesk é a troca mais direta para uma equipe no Freshdesk Pro: o mesmo modelo de tickets, roteamento, SLAs, uma base de conhecimento e mais de 1.000 apps no Marketplace dele.

A página de preços do Zendesk (conferida em 28 de outubro de 2026) lista estes planos por agente ao mês na cobrança anual, com a cobrança mensal entre parênteses:

• Support Team: US$ 19 (US$ 25), só e-mail e tickets
• Suite Team: US$ 55 (US$ 69), acrescenta agentes de IA, mensagens e chat ao vivo, e telefonia
• Suite Professional: US$ 115 (US$ 149)

A IA é cobrada por resolução automatizada: uma solicitação que o agente de IA encerra sem uma pessoa. O Suite Team inclui 5 por agente ao mês, e o Suite Professional, 10.

As que passam disso custam US$ 1,50 cada se você se compromete com um volume, ou US$ 2,00 no pagamento conforme o uso. O Copilot custa mais US$ 50 por agente, a partir do Professional.

Onde deixa a desejar: US$ 1,50 é o preço mais alto por resultado de IA desta lista. A hospedagem na UE pelo complemento Data Center Location é gratuita a partir do Suite Professional, mas só depois que você pede ao Zendesk para ativá-la, segundo o artigo de ajuda dele sobre o complemento.

Zoho Desk

O Zoho Desk tem alguns dos menores preços por assento entre os grandes nomes desta lista, e faz mais sentido se a sua empresa já usa outros apps da Zoho.

A página de preços do Zoho Desk (conferida em 28 de outubro de 2026) mostra primeiro a sua moeda local. Em dólares, ela lista estes planos por agente ao mês na cobrança anual, com a cobrança mensal entre parênteses:

• Express: US$ 7 (US$ 9)
• Standard: US$ 14 (US$ 20)
• Professional: US$ 23 (US$ 35)
• Enterprise: US$ 40 (US$ 50)

O plano gratuito tem 3 usuários. Chat ao vivo e WhatsApp começam no Standard, e telefonia e o Zia, a IA da Zoho, no Professional.

Os agentes de IA vêm a partir do Express e rodam no modelo da própria Zoho, com até 30 milhões de tokens grátis por mês, ou com a sua própria chave da OpenAI.

A página não lista preço por conversa nem diz quanto custam os tokens além da cota grátis, então a conta da IA é pequena, mas difícil de prever.

Onde deixa a desejar: uma equipe que atende ligações fica no Professional, a US$ 23.

Help Scout

O Help Scout serve para equipes que trabalham principalmente por e-mail e querem uma caixa de entrada compartilhada tranquila, com um preço de IA que cabe em uma linha.

A página de preços do Help Scout (conferida em 28 de outubro de 2026) lista:

• um plano gratuito para 5 usuários, 1 caixa de entrada e 100 contatos por mês
• Standard: US$ 25 por usuário para até 25 usuários
• Plus: US$ 45 para até 50
• Pro: US$ 75 com no mínimo 10 usuários, vendido por meio de uma demonstração

O Standard já inclui chat ao vivo, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger.

O AI Answers, vendido como o complemento Envoy, custa US$ 0,75 por resolução, no máximo uma por conversa, e nada quando o cliente escala a conversa.

Contas novas ganham 3 meses de resoluções de IA ilimitadas de graça, e você pode definir um teto de gastos mensal.

Onde deixa a desejar: o Standard para em 25 usuários, e o telefone só funciona por integrações. A página de segurança do Help Scout diz que ele é hospedado na AWS nos Estados Unidos.

Front

O Front serve para equipes B2B em que suporte, gerentes de contas e vendas trabalham todos nas mesmas conversas de e-mail com os clientes.

A página de preços do Front (conferida em 28 de outubro de 2026) lista estes planos por assento ao mês na cobrança anual, com a cobrança mensal entre parênteses:

• Starter: US$ 25 (US$ 35), até 10 assentos e um tipo de canal
• Professional: US$ 65 (US$ 85), até 50 assentos com e-mail, SMS, redes sociais, WhatsApp e mais
• Enterprise: US$ 105, só no plano anual

O canal nativo de WhatsApp custa as taxas da Meta mais uma taxa administrativa de 20%.

O Autopilot, o agente de IA, cobra uma vez por conversa, pelo resultado mais alto que alcança:

• US$ 0,05 pela triagem
• US$ 0,39 por um repasse com contexto ou um rascunho
• US$ 0,89 por uma resolução completa

O Copilot custa US$ 20 por assento e já vem no Enterprise.

Onde deixa a desejar: os limites de assentos. O seu 11º agente tira você do Starter, e o 51º, do Professional. O telefone funciona por integrações como Aircall e Dialpad.

Intercom

O Intercom serve para empresas de software em que a maior parte do suporte começa no chat dentro do produto, e para equipes que querem um agente de IA dando a primeira resposta.

A página de preços do Intercom (conferida em 28 de outubro de 2026) lista estes planos por assento:

• Essential: US$ 19 para novos clientes (preço de tabela US$ 29)
• Advanced: US$ 85, que acrescenta o construtor de workflows, várias caixas de entrada de equipe, atribuição round robin e 20 assentos Lite grátis
• Expert: US$ 132

O Fin custa US$ 0,99 por resultado, no máximo uma vez por conversa, e nada se o Fin não souber responder ou se o cliente pedir uma pessoa.

O Copilot custa US$ 29 por agente depois de 10 conversas grátis com o Copilot por agente ao mês. WhatsApp e SMS são cobrados por mensagem.

Se você prefere ficar no Freshdesk, a própria página de preços do Fin diz que ele também roda sobre o Freshdesk, a US$ 0,99 por resultado, com um mínimo de 50 resultados por mês.

Onde deixa a desejar: atribuição round robin ou uma segunda caixa de entrada de equipe significam o Advanced, a US$ 85 por assento. A hospedagem na UE é só para workspaces novos no Advanced ou no Expert, com contrato, segundo o artigo de ajuda do Intercom sobre hospedagem regional de dados.

HubSpot Service Hub

O HubSpot serve para empresas cujas equipes de vendas e marketing já estão nele, para que o suporte trabalhe no mesmo CRM que todo mundo.

A página de preços do Service Hub (conferida em 28 de outubro de 2026) lista:

• um plano gratuito para até 2 usuários
• Starter: "a partir de" US$ 7 ou US$ 20 por assento, dependendo de como você se compromete e paga
• Professional: US$ 90 a US$ 100 por assento, mais uma taxa única de onboarding de US$ 1.500
• Enterprise: US$ 150 por assento, mais uma taxa única de onboarding de US$ 3.500

O Customer Agent, o agente de IA do HubSpot, exige o Professional ou o Enterprise, segundo a base de conhecimento do HubSpot. A página de créditos do HubSpot diz que ele gasta 50 créditos por resolução em mensagens, a US$ 0,01 o crédito, ou seja, US$ 0,50.

O Professional inclui 3.000 créditos por mês, e o Enterprise, 5.000, e os créditos não usados expiram. Um assento Professional ou Enterprise vem com 14 dias de Customer Agent grátis.

Onde deixa a desejar: no Professional a US$ 90, 10 agentes pagam US$ 12.300 no primeiro ano com o onboarding, antes de qualquer IA.

HappyFox

O HappyFox é a escolha se você prefere pagar um preço fixo por uma equipe maior.

A página de preços do HappyFox Help Desk (conferida em 28 de outubro de 2026) lista estes planos por agente ao mês na cobrança anual, com a cobrança mensal entre parênteses:

• Basic: US$ 24 (US$ 29), para no máximo 5 agentes
• Team: US$ 49 (US$ 69)
• Pro: US$ 99 (US$ 119)
• Enterprise Pro: sob consulta

Os planos com agentes ilimitados cobram uma taxa anual fixa com uma cota de tickets, o que, segundo o HappyFox, costuma sair mais barato acima de cerca de 20 a 25 agentes. O Team acrescenta um data center opcional na UE.

O HappyFox AI custa US$ 14, US$ 29 ou US$ 39 por agente, com cotas definidas, e os agentes de IA do Autopilot começam em 2 centavos por ação bem-sucedida, segundo a página de preços de IA dele.

O Chatbot aparece a US$ 0,33 por resolução na página de visão geral, com o preço final definido em cada formulário de pedido.

Onde deixa a desejar: uma equipe de 10 não pode usar o Basic, então o preço real de entrada é US$ 49 por assento. A página de preços lista o chat ao vivo (HappyFox Messaging) e a IA como produtos separados, com preços próprios, então os dois viram linhas extras na fatura.

Gorgias

O Gorgias é feito para lojas online na Shopify, WooCommerce, BigCommerce e Magento, em que a maioria dos tickets é sobre um pedido.

A página de preços do Gorgias (conferida em 28 de outubro de 2026) cobra por tickets, nunca por agente. Na cobrança anual, com a mensal entre parênteses:

• Basic: US$ 50 por mês (US$ 60) para 300 tickets com 500 assentos de usuário
• Pro: US$ 300 (US$ 360) para 2.000 tickets
• Advanced: US$ 750 (US$ 900) para 5.000 tickets

O AI Agent é um complemento mensal em todos os planos: na cobrança anual, US$ 27 no Basic, US$ 171 no Pro e US$ 477 no Advanced, com 30, 190 ou 530 interações automatizadas incluídas.

Cada uma além disso custa US$ 0,90 no Basic e no Pro e US$ 0,85 no Advanced (US$ 1,00 no Starter).

Onde deixa a desejar: fora do e-commerce, as ferramentas de pedidos ficam paradas, e uma conta que acompanha o volume de tickets dá um salto nos seus meses de mais movimento. Fizemos as contas para uma loja pequena no nosso post sobre alternativas ao Gorgias.

Quanto uma equipe de 10 e uma de 25 pagam por mês (assentos mais 1.000 conversas com IA)

O cenário: 10 agentes atendem 2.000 conversas por mês, e 25 agentes atendem 5.000. A IA responde primeiro em 1.000 conversas, resolve 500 sozinha e passa 500 para uma pessoa.

Usamos a cobrança anual e, para cada ferramenta, o plano mais barato com e-mail, chat ao vivo e um agente de IA que comporta a equipe. Complementos de Copilot, taxas de WhatsApp e SMS, telefone e impostos ficam de fora.

Para o Freshdesk, mostramos o Pro, que a página de preços marca como o mais popular, e o Omni Growth, o plano mais barato dele com chat ao vivo, com as 500 sessões grátis já usadas.

(1) Os agentes de IA da Zoho rodam com até 30 milhões de tokens grátis por mês, e a página não mostra preço por conversa. (2) O menor dos 2 preços, mais uma taxa única de onboarding de US$ 1.500.

(3) O Chatbot do HappyFox pelo preço listado de US$ 0,33 por resolução; o preço final é definido para cada cliente. O chat ao vivo dele, o HappyFox Messaging, é um produto separado sem preço público, então a linha do HappyFox o deixa de fora.

O Gorgias não aparece porque cobra por tickets: com 2.000 tickets por mês, é o Pro a US$ 300, e com 5.000, o Advanced a US$ 750. O complemento AI Agent vem por cima (US$ 171 ou US$ 477 por mês com 190 ou 530 interações automatizadas, depois US$ 0,90 ou US$ 0,85 cada).

Como a coluna de IA é calculada

• Freshdesk: 1.000 sessões, 10 pacotes de US$ 49.
• Zendesk: US$ 1,50 por resolução além de 5 por agente, ou seja, 450 com 10 agentes e 375 com 25.
• Help Scout: 500 resoluções a US$ 0,75.
• Front: 500 resoluções a US$ 0,89 e 500 repasses a US$ 0,39.
• Intercom: 500 resultados a US$ 0,99. Contamos os repasses como grátis, o que vale quando o Fin não sabe responder ou o cliente pede uma pessoa (um repasse que encerra um Fin Procedure conta, sim).
• HubSpot: 25.000 créditos, 3.000 deles incluídos.
• Deskwoot: todas as 1.000 conversas em que a IA atuou; 100 estão incluídas no Business e 900 custam US$ 0,05. Se os seus agentes também usam o Copilot nas outras 1.000 conversas, cada uma delas conta também, aos mesmos US$ 0,05.

O que os totais mostram

Em várias linhas, a IA custa tanto quanto os assentos, então confira a unidade de cobrança da IA antes do preço por assento.

Deixando a nossa linha de lado, o Zoho Desk é o mais barato no papel, se a cota de tokens cobrir a sua IA. Com 10 agentes, Help Scout, HappyFox e Intercom Essential vêm em seguida, entre US$ 625 e US$ 685.

Com 25 agentes, o Intercom Essential (US$ 970) fica um pouco abaixo do Help Scout (US$ 1.000).

No Deskwoot, uma equipe de 25 que precisa de políticas de SLA e tickets vai para o Enterprise: US$ 240 em assentos mais 700 conversas com IA extras a US$ 0,03, ou seja, US$ 261.

Fazemos a mesma conta com o Freshdesk, o Zendesk e o Intercom nas nossas páginas de comparação.

Como cada ferramenta cobra a IA, em palavras simples

Por resolução ou por conversa

Cobrança por resolução significa que você só paga quando a IA tem sucesso. Mas a conta cresce à medida que a IA melhora, e a definição de resolução do fornecedor decide quanto você paga.

Cobrança por sessão ou por conversa é fácil de prever, e você também paga pelas conversas que a IA passou adiante.

O assistente dos seus agentes muitas vezes custa à parte

A maioria dos fornecedores cobra o assistente de IA dos agentes separado do assento:

• Freshdesk e Intercom: US$ 29 por agente
• Zendesk: US$ 50
• Front: US$ 20 abaixo do Enterprise

O Help Scout inclui o AI Assist nos planos pagos.

Quer hospedar por conta própria?

Se você está saindo do Freshdesk porque quer os dados nos seus próprios servidores, esta lista não vai ajudar muito, porque só olhamos planos hospedados.

Hospedar por conta própria troca a assinatura por servidores, atualizações e backups de que alguém da sua equipe precisa cuidar. O nosso guia de software de tickets open source compara essas opções.

Saindo do Freshdesk para o Deskwoot

A importação de um clique mais acima traz o seu histórico, de graça em todos os planos.

O Freshdesk continua funcionando enquanto você faz o teste de 7 dias, então, se os números não servirem para a sua equipe, nada muda. No dia da troca:

1. Rode a importação mais uma vez para trazer o que é novo.
2. Revise as suas automações antes de contar com elas (elas chegam desligadas).
3. Mude o encaminhamento de e-mail por último, para que nada caia numa ferramenta que ninguém está olhando.

A ordem de uma troca completa está no nosso guia sobre como trocar de software de help desk.