Fynn, o agente de IA da Deskwoot
Agente de IA da Deskwoot
Roda no Claude Sonnet 5
Feito para responder como o melhor da equipe
Criamos o Fynn para responder seus clientes como o melhor da sua equipe faria: com base no que sua empresa realmente sabe, no idioma do cliente e com o bom senso de chamar uma pessoa na hora certa. O Fynn é o agente de IA dentro da Deskwoot. Ele roda no Claude Sonnet 5 da Anthropic, e nós cuidamos do modelo para você, então não há chave de API para configurar nem conta em um provedor de IA.
O Fynn atua em todos os canais que a Deskwoot conecta: chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X e a API REST. Você decide em quais caixas de entrada ele responde, e cada conversa dele chega à mesma caixa de entrada compartilhada que sua equipe já usa.
As respostas são curtas, em geral duas ou três frases, e vêm só do conteúdo que você fornece. Quando esse conteúdo não cobre uma pergunta, o Fynn diz isso em vez de adivinhar e oferece uma pessoa.
Respostas do seu próprio conteúdo
O Fynn usa 4 tipos de fonte no Training Hub: seu site, sua central de ajuda, documentos (PDF, Word, TXT ou CSV, até 10 MB) e listas de perguntas frequentes que você mesmo escreve. O site e a central de ajuda são lidos de novo a cada 48 horas, para que as respostas acompanhem as mudanças no seu conteúdo.
Antes de responder, o Fynn busca nesse conteúdo os trechos que correspondem à pergunta. Você define instruções, um tom de voz e os dados da sua empresa, e pode testá-lo nas configurações do bot antes que ele fale com qualquer cliente.
O Fynn responde no idioma em que o cliente escreve. Quando a mensagem é curta demais para saber, ele segue o idioma do navegador do visitante, e você pode fixá-lo em inglês ou alemão.
Baseado nos seus pedidos
Conecte Shopify ou WooCommerce, permita o acesso a pedidos nas configurações do bot, e o Fynn responde uma das perguntas mais frequentes do atendimento: onde está meu pedido. O cliente informa o número do pedido e o CEP de entrega, e o Fynn responde com o status e, assim que o pacote sai, com um cartão de rastreio que leva à transportadora.
Tudo o que é mais pessoal exige comprovação. Antes de falar de detalhes específicos de pedidos, pagamentos ou assinaturas do Shopify, WooCommerce ou Stripe, o Fynn envia ao cliente um link de confirmação por e-mail, válido por 15 minutos. O chat continua sozinho assim que ele clica.
O Fynn também pode agir por você: cancelar um pedido, fazer um reembolso, cancelar uma assinatura, alterar um endereço de entrega ou abrir uma devolução. Ele só faz as ações que você ativar, só para clientes verificados e só depois que o cliente confirmar por escrito. Cada resposta também é verificada em busca de ações que o Fynn menciona, mas não iniciou.
Passagem para sua equipe
Quando um cliente pede para falar com uma pessoa, em qualquer idioma, o Fynn passa a conversa para sua equipe. Ele também passa quando seu conteúdo não basta ou quando só alguém da equipe pode ajudar, e fora do horário de atendimento avisa que ninguém está disponível agora e que o cliente pode deixar uma mensagem.
Quando o Fynn passa uma conversa por conta própria, ele deixa uma nota curta para sua equipe: o assunto em uma frase, o pedido em questão, o humor do cliente e um próximo passo sugerido. O cliente nunca vê essa nota.
A partir daí, o Copilot trabalha ao lado do seu agente na conversa. Ele sugere uma resposta com o mesmo conhecimento e os dados de pedido do cliente, mostra as fontes usadas, melhora um rascunho ou resume a conversa.
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”Customer Operations, Trade Reclaim
Perguntas sobre o Fynn
As respostas curtas estão aqui. Para qualquer outra coisa, pergunte ao Fynn abaixo.
Em qual modelo o Fynn roda?
O Fynn roda no Claude Sonnet 5 da Anthropic. A Deskwoot gerencia o modelo, então você não precisa de chave de API nem de conta em um provedor de IA. Nos planos pagos você também pode usar um bot com sua própria chave de API da Anthropic, e a Anthropic cobra essas conversas diretamente de você.
De onde o Fynn tira as respostas?
Só do conteúdo que você fornece: seu site, sua central de ajuda, documentos enviados (PDF, Word, TXT ou CSV) e listas de perguntas frequentes no Training Hub, além das instruções e dos dados da empresa nas configurações dele. Sites e centrais de ajuda são lidos de novo a cada 48 horas. Se seu conteúdo não responde uma pergunta, o Fynn diz isso e oferece uma pessoa.
Quando o Fynn passa uma conversa para minha equipe?
Quando o cliente pede uma pessoa, quando seu conteúdo não cobre a pergunta e quando só alguém da equipe pode agir. Quando o Fynn passa a conversa por conta própria, seu agente recebe uma nota curta com o assunto, o pedido em questão, o humor do cliente e um próximo passo sugerido.
O Fynn consegue consultar pedidos e executar ações?
Sim. Com Shopify ou WooCommerce conectado e o acesso a pedidos ativado, o cliente consulta o status de um pedido com o número do pedido e o CEP de entrega. Detalhes específicos de pedidos, pagamentos ou assinaturas (Shopify, WooCommerce ou Stripe) exigem antes um link de confirmação por e-mail. Reembolsos, cancelamentos, mudanças de endereço e devoluções só acontecem se você permitir, só para clientes verificados e só depois da confirmação por escrito.
Em quais canais o Fynn responde?
Em todos os 8 que a Deskwoot suporta: chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X e a API REST. Você escolhe as caixas de entrada em que ele atua.
Quais planos incluem o Fynn e quanto custa?
O Fynn faz parte de todos os planos pagos. O Startup inclui 50 conversas de IA por mês, o Business 100 e o Enterprise 300, compartilhadas com o Copilot. Cada conversa adicional custa US$ 0,07 no Startup, US$ 0,05 no Business e US$ 0,03 no Enterprise, paga com um saldo de IA pré-pago. Todo novo workspace pode testar o Fynn por 7 dias, sem cartão de crédito.
