Alternativas ao Gorgias para lojas Shopify pequenas: a conta com 300 tickets por mês e no pico da Black Friday

O Gorgias diz isso com todas as letras na página de preços: o helpdesk "vai de 50 a 5.000 tickets por mês, nunca com preço por agente." Para uma loja em que 2 pessoas respondem os clientes, parece justo. Só que a conta acompanha o seu número de tickets e as resoluções da IA, e os dois sobem junto com os seus pedidos.

É em novembro que você sente isso. Os lojistas da Shopify venderam US$ 14,6 bilhões no fim de semana da Black Friday e da Cyber Monday de 2025, 27% a mais que no ano anterior, segundo a Shopify. Mais pedidos significam mais mensagens do tipo "cadê meu pacote?" e "posso trocar o tamanho?". A conta abaixo acompanha uma loja pequena por dois meses: um normal, com 300 tickets, e outro em que o volume triplica. Todo número do Gorgias vem de gorgias.com e foi conferido em 25 de outubro de 2026.

Como o Gorgias cobra uma loja pequena

O Gorgias cobra por ticket e soma uma segunda taxa quando o AI Agent dele resolve uma conversa. Estes são os planos que uma loja pequena compara, como aparecem na página de preços:

As regras por trás desses números estão no artigo de cobrança do Gorgias, How you're billed for using Gorgias (atualizado em 9 de setembro de 2026):

• Um ticket passa a ser cobrado assim que sai uma mensagem do helpdesk, "seja ela de um agente humano, do AI Agent ou uma resposta automática de uma regra." Tickets recebidos que nunca têm resposta não custam nada.
• Quando o AI Agent resolve um ticket sem passá-lo para uma pessoa, você paga "a taxa de ticket e também a taxa de automação." Quando ele passa adiante, você paga só a taxa de ticket. Uma resolução conta como automatizada se o cliente não precisar de um humano em 72 horas.
• Acima das interações automatizadas incluídas, a página de preços diz que o excedente "é cobrado a US$ 1,50 por interação."
• O FAQ da página de preços acrescenta que uma resposta numa conversa já existente "pode contar como um novo ticket cobrado, mas só depois de um período definido de inatividade."
• Contas criadas antes de 28 de maio de 2025 podem ainda estar no preço antigo, então confira primeiro a sua página Billing & usage.

Um ponto a favor do Gorgias: o Basic inclui 500 assentos, então uma loja com 12 ajudantes ocasionais paga o mesmo que uma loja com 2. Com uma equipe grande e pouco volume, a cobrança por agente perde.

Um mês normal: 2 agentes, 300 tickets

A loja do exemplo recebe 300 conversas por mês e responde todas. A IA responde primeiro em metade delas (150). Resolve 75 sozinha e passa as outras 75 para uma pessoa. As duas ferramentas são pagas mês a mês.

Gorgias Basic com AI Agent: US$ 60 cobrem os 300 tickets. As 75 resoluções da IA estão dentro desses 300, já que cada uma também é um ticket. O pacote do AI Agent custa US$ 30 e cobre 30 interações automatizadas. As outras 45 custam US$ 1,50 cada, ou seja, US$ 67,50. O mês fecha em US$ 157,50.

O Deskwoot cobra por agente, mais as conversas de IA que passam da franquia mensal do plano:

• Startup: 2 assentos a US$ 4 dão US$ 8. O plano inclui 50 conversas de IA, então mais 100 a US$ 0,07 somam US$ 7. O mês fecha em US$ 15.
• Business: 2 assentos a US$ 8 dão US$ 16. O plano inclui 100 conversas de IA, então mais 50 a US$ 0,05 somam US$ 2,50. O mês fecha em US$ 18,50.

Por que 150 no Deskwoot e só 75 no Gorgias? O Deskwoot conta uma conversa uma vez por mês assim que o Fynn, o agente de IA do Deskwoot, ou o Copilot ajuda nela, ou quando uma mensagem de voz nela é transcrita, mesmo que o Fynn passe a conversa para a sua equipe. O Gorgias cobra a taxa de automação só quando a IA resolve, e cada resolução também é um ticket pago. A diferença vem dos preços unitários: US$ 1,50 contra 5 ou 7 centavos. Para ver de forma mais ampla como os helpdesks cobram pela IA, leia sobre os custos ocultos dos helpdesks.

No plano anual, o Gorgias Basic cai para US$ 50 mais US$ 27 pelo pacote do AI Agent. Os assentos do Deskwoot caem para US$ 3,20 no Startup e US$ 6,40 no Business.

O mês da Black Friday: 900 tickets

Digamos que o volume triplique para 900. Não encontramos um número independente sobre quanto o movimento sobe em novembro numa loja pequena, então use o número do último novembro na sua página de uso do Gorgias, se tiver. A participação da IA continua igual: ela responde primeiro em 450 e resolve 225 sozinha.

Gorgias Basic: US$ 60 mais 600 tickets extras a US$ 0,40 dão US$ 300. O pacote do AI Agent de US$ 30 mais 195 interações extras a US$ 1,50 dá US$ 322,50. O mês fecha em US$ 622,50, cerca de 4 vezes o mês normal.

Subir antes para o Pro quase não ajuda. O Pro com AI Agent custa US$ 550 e inclui 190 interações automatizadas, então o mesmo mês fica em US$ 602,50. Olhando só o helpdesk, o Basic com excedente continua mais barato que o Pro até 1.050 tickets.

Deskwoot Startup: US$ 8 mais 400 conversas de IA extras a US$ 0,07 dão US$ 36. O Startup inclui 1.000 conversas por mês e conta toda conversa nova, respondida ou não (fora o spam). As conversas acima do limite continuam chegando, mas ficam bloqueadas até você fazer upgrade. As 900 cabem, com pouca folga para uma Cyber Monday movimentada.

Deskwoot Business: US$ 16 mais 350 conversas de IA extras a US$ 0,05 dão US$ 33,50, sem limite de conversas. Uma terceira pessoa para o pico custa mais US$ 8 por mês, cobrados proporcionalmente a partir do dia em que você a adiciona.

O Business sai mais barato que o Startup neste mês porque o preço por conversa de IA dele é menor. Com 2 agentes, o Business passa a compensar a partir de cerca de 325 conversas de IA por mês; com 3 agentes, a partir de cerca de 525.

Na hora de mudar de plano no Deskwoot, vale saber: o upgrade vale na hora, e você paga a diferença proporcional, calculada por dia. O downgrade vale no fim do período que você já pagou, e no plano anual isso é o fim do ano pago. Se você só precisa do Business em novembro e dezembro, fique na cobrança mensal nesse período.

Faça a conta com os seus números

Você precisa de 4 números, de preferência de um mês comum e do último novembro:

1. Tickets com pelo menos uma resposta. O Gorgias mostra esse número na página Billing & usage.
2. Tickets que o AI Agent resolveu sem passar para uma pessoa.
3. Conversas em que a IA atuaria, resolvidas ou não. Se hoje você não usa IA, conte as perguntas que deixaria a IA responder primeiro, como status do pedido e devoluções.
4. Pessoas que respondem os clientes.

• Gorgias Basic, mensal: US$ 60, mais US$ 0,40 por ticket acima de 300, mais US$ 30 pelo pacote do AI Agent, mais US$ 1,50 por interação automatizada acima de 30.
• Deskwoot Startup: US$ 4 por agente, mais US$ 0,07 por conversa de IA acima de 50.
• Deskwoot Business: US$ 8 por agente, mais US$ 0,05 por conversa de IA acima de 100.
• Deskwoot Enterprise: US$ 12 por agente, mais US$ 0,03 por conversa de IA acima de 300.

No Deskwoot, as conversas de IA acima da franquia saem de um saldo pré-pago. Ative a recarga automática ou recarregue o saldo antes da Black Friday, para o Fynn continuar respondendo o fim de semana inteiro. O artigo sobre a cobrança das conversas de IA explica como a contagem funciona, e planos e preços mostra o que cada plano inclui.

O que você perde e o que você ganha

O Gorgias cobre coisas que o Deskwoot não cobre. A página de preços dele lista voz, canais sociais, TikTok Shop e integrações com BigCommerce e Magento. O Deskwoot não tem canal de telefone, e as DMs do Instagram e do Facebook Messenger não estão disponíveis no Deskwoot hoje. Se a maioria dos seus clientes fala com você pelo Instagram, pese isso primeiro.

O que uma loja Shopify pequena ganha com o Deskwoot:

• A integração com a Shopify em todos os planos, inclusive o gratuito, com a primeira loja sem custo extra. Os pedidos aparecem ao lado da conversa, e os admins podem reembolsar um pedido inteiro ou parte dele, cancelar ou marcar como enviado ali mesmo. O WooCommerce também funciona em todos os planos.
• O Fynn, nos planos pagos, responde "cadê meu pedido?" assim que o cliente manda o número do pedido e o CEP de entrega. O guia de WISMO mostra como reduzir essas mensagens já na origem.
• O Fynn pode cancelar um pedido, reembolsar, alterar o endereço de entrega ou abrir uma devolução. Cada ação fica desligada até você ativá-la e só roda para um cliente verificado que confirma por escrito. Por padrão, o Fynn reembolsa no máximo 10 vezes por cliente em 30 dias e 100 vezes por dia no workspace inteiro, em pedidos de até 90 dias, e você pode definir um valor máximo por reembolso.
• No Business, o status ao vivo da encomenda em mais de 1.500 transportadoras pelo Ship24, mostrado na conversa e usado nas respostas do Fynn, sem precisar de conta no Ship24.
• Canais: email, chat ao vivo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS pelo Twilio, DMs do X e um canal de API REST (Enterprise). Os contatos são ilimitados em todos os planos.

Checklist de migração

O Deskwoot não tem importador do Gorgias, então planeje a mudança à mão.

1. Exporte do Gorgias antes de cancelar. O artigo de exportação do Gorgias lista as opções. Exportar uma visualização gera um CSV com os links e metadados dos tickets, sem o texto das mensagens, e o link de download funciona por 14 dias. A exportação a partir de um detalhamento (drill-down) do analytics inclui as mensagens, mas só dos últimos 30 dias. Listas de clientes e artigos da central de ajuda exigem uma exportação personalizada feita pelo suporte do Gorgias, então peça cedo. Guarde esses arquivos como o seu histórico.
2. Conecte a Shopify primeiro. Você cria um app pequeno no Dev Dashboard da Shopify e passa para o Deskwoot o Client ID e o Secret dele. O Deskwoot então importa os clientes da sua loja Shopify como contatos e, depois, os pedidos deles.
3. Decida o que fazer com pedidos de mais de 60 dias. Por padrão, um app lê os pedidos dos últimos 60 dias. O escopo read_all_orders amplia isso, e a documentação de escopos de acesso da Shopify diz que apps criados no Dev Dashboard sob uma organização de lojista não precisam de aprovação da Shopify para ele: adicione o escopo e publique uma nova versão. Se a publicação falhar com ele, deixe-o de fora. O Fynn ainda consegue consultar ao vivo um pedido mais antigo quando o Deskwoot não o guardou.
4. Traga o resto por CSV. Contatos que nunca compraram, como consultas de atacado, vão num CSV com uma coluna de nome ou email. Conversas em aberto vão num CSV de conversas simples, em que cada linha vira uma conversa com uma mensagem. Elas contam para o limite mensal de conversas do seu plano, então traga só as que ainda estão em aberto. Veja importar contatos; só admins podem importar.
5. Mude os canais. Encaminhe o seu endereço de suporte para o Deskwoot (configuração da caixa de email) e troque o chat do Gorgias no seu tema pelo widget do Deskwoot, que é uma linha de código.
6. Treine e teste o Fynn. Aponte o Fynn para as suas páginas de envio, devoluções e tamanhos e depois teste com números de pedido reais. O teste de 7 dias roda no Enterprise, sem cartão, para até 5 assentos.
7. Escolha a data. A Black Friday de 2026 cai em 27 de novembro, e a Cyber Monday em 30 de novembro. Se você não conseguir terminar os passos 1 a 6 e rodar as duas ferramentas lado a lado por cerca de 2 semanas antes disso, espere até janeiro. A sua equipe não deveria estar aprendendo uma caixa de entrada nova justo na semana em que o volume triplica.

No fim das contas

Se os seus números mostram novembro custando algumas centenas de dólares a mais que um mês normal, refaça a conta dos dois meses com cobrança por agente antes de renovar. A página de preços do Deskwoot traz os detalhes dos planos, e a página para lojas online mostra o Fynn respondendo perguntas de loja. O teste de 7 dias não pede cartão, então você pode conectar a Shopify e testar as perguntas reais da semana passada antes de novembro.

Preços do Gorgias conferidos em gorgias.com em 25 de outubro de 2026. O Gorgias pode mudá-los a qualquer momento; a palavra final sobre o seu plano é da página Billing & usage da sua conta.