Die besten Freshdesk-Alternativen 2026: 9 Optionen für Supportteams mit 5 bis 30 Agenten

Deine Freshdesk-Rechnung wächst immer weiter, und vorhersagen kannst du sie nicht. Freddy AI kostet nach den 500 kostenlosen Sitzungen 0,49 $ pro Sitzung, und für Live-Chat oder WhatsApp zahlst du Freshdesk Omni oder das separate Freshchat.

Unten findest du 9 Freshdesk-Alternativen für Teams mit 5 bis 30 Agenten, mit echten Monatsrechnungen und KI-Preisen. Deskwoot ist unser eigenes Tool, deshalb steht es an erster Stelle, samt seinen Schwächen. Es holt deinen ganzen Freshdesk-Verlauf kostenlos rüber.

Die kurze Antwort: Was diese Freshdesk-Alternativen ein Team mit 10 Agenten kosten

Monatsrechnung: 10 Agenten bei jährlicher Zahlung, mit KI in 1.000 Konversationen im Monat, durchgerechnet im Kostenabschnitt weiter unten. Kanäle: die, die dieser Artikel für den jeweiligen Plan nennt. Die Preise stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, in US-Dollar, geprüft am 28. Oktober 2026.

Warum Teams mit 5 bis 30 Agenten Freshdesk verlassen

Für Live-Chat und WhatsApp brauchst du Freshdesk Omni oder Freshchat

Die Pläne von Freshdesk selbst sind für E-Mail gebaut: Growth 19 $, Pro 55 $, Enterprise 89 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, laut der Preisseite (geprüft am 28. Oktober 2026).

WhatsApp gehört nicht dazu. Laut dem Einstiegsartikel von Freshdesk zu Omni hat Freshdesk selbst nur ein einfaches Web-Chat-Widget (Konten von vor Dezember 2025 behalten ihre alte WhatsApp-Integration).

Für Live-Chat und WhatsApp hast du zwei Möglichkeiten:

• zu Freshdesk Omni wechseln: 29 $, 79 $ oder 119 $ pro Agent
• Freshchat dazunehmen, ein separates Produkt von Freshworks

Für ein Team mit 10 Agenten kostet der Wechsel von Pro zu Omni Pro 240 $ mehr im Monat. Dieselben Leute, dieselbe Arbeit.

Freddy AI wird nach einem einmaligen Gratiskontingent pro Sitzung abgerechnet

Jeder Plan von Freshdesk und Omni enthält 500 Sitzungen von Freddy AI Agent, einmalig pro Konto. Danach kosten Sitzungen 49 $ pro 100, also 0,49 $ pro Sitzung.

Eine Sitzung per E-Mail ist ein Zeitfenster von 72 Stunden ab der ersten E-Mail des Kunden, und in Omni deckt eine Chat-Sitzung 24 Stunden ab. Nichts auf der Seite knüpft eine Sitzung an eine Lösung.

Ist Freddy an 1.000 Konversationen im Monat beteiligt, sind das etwa 490 $ zusätzlich zu den Plätzen, sobald die kostenlosen 500 verbraucht sind. Freddy AI Copilot, der Helfer für Agenten, kostet in Pro und Enterprise 29 $ pro Agent extra.

Telefon ist ein separates Produkt

Derselbe Artikel zu Omni führt Telefon als Integration von Freshcaller. Auf der Preisseite von Omni ist Voice ein Add-on pro Agent:

• Growth: 15 $
• Pro: 39 $
• Enterprise: 69 $

Ein Team mit 10 Agenten in Omni Pro mit Voice zahlt 1.180 $ im Monat für die Plätze, noch ohne KI.

Was Rezensenten bemängeln

Die Trustpilot-Seite von Freshdesk zeigte bei unserem Besuch 1,5 von 5 aus 412 Bewertungen. Die Seite weist auch darauf hin, dass Freshdesk in letzter Zeit keine Kunden zu Bewertungen eingeladen hat, die Bewertungen also vielleicht nicht repräsentativ sind.

Die neueren Bewertungen mit 1 Stern drehen sich vor allem um Geld und Support:

• Ein Rezensent aus Australien, der das Produkt liebt, nennt "the escalating cost" (die steigenden Kosten) als Problem (13. Oktober 2026).
• Ein Team aus Singapur braucht nach eigenen Angaben inzwischen 4 Plätze und zahlt wegen einer Bindung über 2 Jahre weiter für 19 (11. August 2026).
• Ein Rezensent aus Belgien schreibt am 5. Juni 2026 über den Support von Freshworks selbst: "Extremely bad support if you have an issue. Days of ping pong." (Extrem schlechter Support bei einem Problem. Tagelanges Hin und Her.)
• Ein Kunde aus Japan wurde zum Upgrade aufgefordert, bekam beim Link zum Upgrade eine Fehlermeldung und kam mit dem Chatbot nicht weiter (16. September 2026).

Keine der 4 Bewertungen beschwert sich über das Ticketing selbst.

Wo die tägliche Arbeit stockt

Ein Supportteam mit 30 Leuten, das zu Deskwoot gewechselt ist, hat uns von den Problemen oben erzählt: Chat in Freshchat neben Tickets in Freshdesk, also ein aufgeblähtes und teures Setup, und schwacher Support des Anbieters. Dazu nannte es 4 Probleme, die jeden Tag Zeit kosteten:

• Wurde aus einem Chat ein Ticket, blieben die internen Notizen des Agenten zurück, und das nächste Team sah nicht, was schon versucht worden war.
• Sobald ein Ticket an ein anderes Team ging, wusste niemand mehr, wer es gerade hatte.
• Jeder Kunde hatte seine eigene Telegram-Gruppe, und diese Gruppen hatten in Freshdesk keinen Platz, also baute das Team ein eigenes Tool.
• Ein Thema für die Buchhaltung oder die Entwickler an ein anderes Team zu geben, während der Kunde weiterchattete, ging nur mit Umwegen, und den Status aus Jira zurückzubekommen ebenso.

So haben wir die 9 Tools ausgewählt

In die Liste kamen gehostete Helpdesks, die:

• ihre Preise veröffentlichen
• an Teams mit 5 bis 30 Leuten verkaufen
• E-Mail und Live-Chat in einen Posteingang bringen
• einen KI-Agenten haben

Contact-Center-Suiten wie Salesforce, ServiceNow und Genesys haben wir weggelassen. Andere Listen nehmen sie auf, aber ein Team mit 15 Leuten braucht so etwas selten.

Bei jedem Tool haben wir am 28. Oktober 2026 die Preisseite geöffnet und notiert, in welcher Einheit die KI abgerechnet wird. Nach unserem eigenen Produkt richtet sich die Reihenfolge danach, zu wie vielen Freshdesk-Teams ein Tool passt, das breiteste zuerst.

Wechsel von Freshdesk mit einem Klick

Füge deine Freshdesk-Adresse und einen API-Schlüssel eines Admins ein, klick auf Import starten, und Deskwoot holt alles im Hintergrund rüber. Dein Team arbeitet bis zum Tag des Wechsels weiter in Freshdesk.

Was mitkommt:

• jedes Ticket, auch archivierte, mit allen Antworten, privaten Notizen und Anhängen
• Status, Priorität, Tags, Team und zuständige Person
• Kontakte und Unternehmen
• Gruppen als Teams, Textvorlagen und Ticketfelder
• deine Wissensdatenbank
• Zufriedenheitsbewertungen

Am Tag des Wechsels klickst du noch einmal, und nur was neu ist, kommt rüber. Der Import ist in jedem Plan kostenlos, auch im kostenlosen Hacker-Plan, und ändert nichts in deinem Freshdesk. Die Schritte stehen in der Anleitung zum Import aus Freshdesk.

Die 9 besten Freshdesk-Alternativen

Deskwoot: 11 Kanäle, KI pro Konversation

Deskwoot ist unser eigenes Tool. Es passt zu Teams mit 5 bis 25 Leuten, die jeden Kanal und KI in einem Posteingang wollen, bei einer kleinen Rechnung, mit Daten in der EU in jedem Plan und einem AVV nach DSGVO, den du selbst unterzeichnest.

Nimm etwas anderes, wenn du Messenger oder Instagram brauchst, einen großen App-Marktplatz oder eigene Server, denn wir laufen nur als gehosteter Dienst.

In Business landen E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, Direktnachrichten auf X, Microsoft Teams, Discord und Anrufe aus einer 3CX-Telefonanlage in einem Posteingang.

Die 6 Probleme dieses Teams und was Deskwoot jeweils dagegen tut:

• Zwei Produkte: Diese Kanäle teilen sich einen Posteingang, und Tickets (Enterprise) stecken im selben Produkt, auf einer Rechnung.
• Schwacher Support des Anbieters: Wenn wir nicht im Chat sind, antworten wir innerhalb von 24 Stunden, der Gründer liest jede Eskalation, und fast jeden Funktionswunsch bauen wir ohne Aufpreis, wenn er allen Kunden hilft.
• Was schon versucht wurde: In Enterprise bekommt ein neues Ticket eine interne Zusammenfassung dessen, was versucht wurde und was noch offen ist, und Copilot kann sie entwerfen.
• Wer das Ticket hat: In Enterprise zeigt eine Karte im Chat das Team und die Person am Ticket, etwa Buchhaltung › Ben. Nur die zuständige Person antwortet; will ein Kollege antworten, übernimmt er das Ticket zuerst.
• Telegram-Gruppen: Füge deinen Bot als Admin zur Gruppe jedes Kunden hinzu, und jede Nachricht landet in der Konversation dieser Gruppe im Posteingang, mit dem Namen des Mitglieds.
• Übergaben und Jira: In Enterprise wird ein Chat zu einem Ticket für die Buchhaltung oder deine Entwickler, während der Kunde im selben Chat weiter Antworten bekommt. Erstell aus dem Ticket ein Jira-Issue: Sein Status erscheint im Ticket, und eine Regelvorlage gibt dir das Ticket zurück, wenn das Issue auf Fertig steht.

Für ein Team mit 10 Agenten kosten die Plätze 64 $ im Monat, und 1.000 KI-Konversationen kommen mit 45 $ dazu, die Rechnung liegt also bei 109 $. Bei 25 Agenten sind es 205 $, gerechnet wie in der Kostentabelle unten.

Unsere Preisseite listet diese Preise pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (monatlich in Klammern):

• Hacker: kostenlos für 1 Agenten
• Startup: 3,20 $ (4 $)
• Business: 6,40 $ (8 $)
• Enterprise: 9,60 $ (12 $), dazu kommt ein REST-API-Kanal

Copilot gibt es in jedem Plan, Fynn, den KI-Agenten, ab Startup.

Eine KI-Konversation zählt einmal im Monat, sobald Fynn oder Copilot dabei hilft oder eine Sprachnachricht darin transkribiert wird. Die Pläne enthalten 10, 50, 100 oder 300.

Zusätzliche KI-Konversationen werden vom Prepaid-Guthaben abgebucht:

• Startup: 0,07 $
• Business: 0,05 $
• Enterprise: 0,03 $

Im kostenlosen Plan machst du stattdessen ein Upgrade. Eine Übergabe kostet so viel wie eine vollständige Antwort, die Rechnung folgt also deinem Volumen (Details im Hilfeartikel zur Abrechnung der KI-Konversationen).

Jede Zahl hier ist öffentlich, du kannst sie also prüfen, bevor du etwas zahlst. Deinen Freshdesk-Verlauf holt der Import oben mit einem Klick rüber, und importierte Konversationen zählen nie zu deinem monatlichen Limit.

Die Schwächen, ganz offen:

• SLA-Richtlinien, Tickets und Tracker, die REST API, Audit-Protokolle und benutzerdefinierte Rollen brauchen Enterprise.
• Startup endet bei 1.000 Konversationen im Monat, ein vielbeschäftigtes Team braucht also Business.
• Facebook Messenger, Instagram und TikTok-Direktnachrichten sind nicht live.
• Telefon braucht 3CX Version 20 in der Edition PRO oder AI, und Fynn nimmt nie Anrufe an. Aufnahmen und Transkripte bleiben aus, bis du bestätigst, dass deine Anrufer darüber informiert werden.
• Fynn antwortet nicht in Konversationen, die du importiert hast.
• Business zeigt 1 Jahr Verlauf, den ganzen Verlauf zeigt nur Enterprise. Ältere importierte Tickets bleiben also verborgen, bis du ein Upgrade machst.
• 20 Integrationen, darunter Shopify, WooCommerce, Stripe, Zapier, n8n, Webhooks, Slack, Jira, Linear, WordPress und Ship24, eine kurze Liste neben dem Marketplace von Zendesk.
• Wir sind neuer und kleiner als jeder andere Anbieter hier.

Du kündigst unter Einstellungen, Abrechnung, ohne Kündigungsfrist.

Die Seite zum Wechsel verspricht dein Geld zurück, wenn du innerhalb von 30 Tagen nicht schneller antwortest, zu den Bedingungen in unseren AGB.

Der nächste Schritt ist ein Test mit deinen eigenen Daten: Starte die Testphase von 7 Tagen (Enterprise, ohne Kreditkarte, bis zu 30 Plätze), lass den Freshdesk-Import einmal laufen und vergleich die ganze Rechnung auf unserer Vergleichsseite zu Freshdesk.

Endet die Testphase, wählst du einen bezahlten Plan oder arbeitest im kostenlosen Hacker-Plan weiter.

Zendesk

Zendesk ist der direkteste Ersatz für ein Team in Freshdesk Pro: dasselbe Ticketmodell, Routing, SLAs, eine Wissensdatenbank und mehr als 1.000 Apps im Marketplace.

Die Preisseite von Zendesk (geprüft am 28. Oktober 2026) listet diese Pläne pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, monatliche Zahlung in Klammern:

• Support Team: 19 $ (25 $), nur E-Mail und Ticketing
• Suite Team: 55 $ (69 $), dazu KI-Agenten, Messaging und Live-Chat sowie Telefonie
• Suite Professional: 115 $ (149 $)

KI wird pro automatisierte Lösung abgerechnet, also pro Anfrage, die der KI-Agent ohne einen Menschen abschließt. Suite Team enthält 5 pro Agent und Monat, Suite Professional 10.

Weitere kosten je 1,50 $, wenn du eine feste Menge abnimmst, oder 2,00 $ nach Verbrauch. Copilot kostet ab Professional weitere 50 $ pro Agent.

Die Grenzen: 1,50 $ ist der höchste Preis pro KI-Ergebnis auf dieser Liste. EU-Hosting über das Add-on Data Center Location ist ab Suite Professional kostenlos, aber erst, wenn du Zendesk bittest, es einzuschalten, laut dem Hilfeartikel von Zendesk zu diesem Add-on.

Zoho Desk

Zoho Desk hat einige der niedrigsten Preise pro Platz unter den großen Namen hier und lohnt sich am meisten, wenn deine Firma schon andere Apps von Zoho nutzt.

Die Preisseite von Zoho Desk (geprüft am 28. Oktober 2026) zeigt zuerst deine lokale Währung. Auf USD umgestellt, listet sie diese Pläne pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, monatliche Zahlung in Klammern:

• Express: 7 $ (9 $)
• Standard: 14 $ (20 $)
• Professional: 23 $ (35 $)
• Enterprise: 40 $ (50 $)

Der kostenlose Plan hat 3 Nutzer. Live-Chat und WhatsApp beginnen bei Standard, Telefonie und Zia, die KI von Zoho, bei Professional.

KI-Agenten gibt es ab Express. Sie laufen auf dem eigenen Modell von Zoho mit bis zu 30 Mio. kostenlosen Tokens im Monat oder mit deinem eigenen OpenAI-Schlüssel.

Die Seite nennt keinen Preis pro Konversation und sagt nicht, was Tokens über das kostenlose Kontingent hinaus kosten. Die KI-Rechnung ist also klein, aber schwer vorherzusagen.

Die Grenzen: Ein Team, das Anrufe annimmt, landet bei Professional für 23 $.

Help Scout

Help Scout passt zu Teams, die vor allem per E-Mail arbeiten und einen ruhigen gemeinsamen Posteingang wollen, mit einem KI-Preis, den du in einer Zeile lesen kannst.

Die Preisseite von Help Scout (geprüft am 28. Oktober 2026) listet:

• einen kostenlosen Plan für 5 Nutzer, 1 Posteingang und 100 Kontakte im Monat
• Standard: 25 $ pro Nutzer für bis zu 25 Nutzer
• Plus: 45 $ für bis zu 50
• Pro: 75 $ mit mindestens 10 Nutzern, verkauft über eine Demo

Standard enthält schon Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Messenger.

AI Answers, verkauft als Add-on Envoy, kostet 0,75 $ pro Lösung, höchstens eine pro Konversation, und nichts, wenn der Kunde eskaliert.

Neue Konten bekommen 3 Monate unbegrenzte KI-Lösungen gratis, und du kannst ein monatliches Ausgabenlimit setzen.

Die Grenzen: Standard endet bei 25 Nutzern, und Telefon funktioniert nur über Integrationen. Laut der Sicherheitsseite von Help Scout wird es bei AWS in den USA gehostet.

Front

Front passt zu B2B-Teams, in denen Support, Account Manager und Vertrieb alle an denselben E-Mail-Verläufen mit Kunden arbeiten.

Die Preisseite von Front (geprüft am 28. Oktober 2026) listet diese Pläne pro Platz und Monat bei jährlicher Zahlung, monatliche Zahlung in Klammern:

• Starter: 25 $ (35 $), bis zu 10 Plätze und eine Kanalart
• Professional: 65 $ (85 $), bis zu 50 Plätze mit E-Mail, SMS, sozialen Kanälen, WhatsApp und mehr
• Enterprise: 105 $, nur jährlich

Der integrierte WhatsApp-Kanal kostet die Gebühren von Meta plus 20 % Verwaltungsgebühr.

Autopilot, der KI-Agent, berechnet einmal pro Konversation, nach dem höchsten Ergebnis, das er erreicht:

• 0,05 $ für die Triage
• 0,39 $ für eine Übergabe mit Kontext oder einen Entwurf
• 0,89 $ für eine vollständige Lösung

Copilot kostet 20 $ pro Platz, in Enterprise ist er enthalten.

Die Grenzen: die Höchstzahl an Plätzen. Dein 11. Agent schiebt dich aus Starter, dein 51. aus Professional. Telefon läuft über Integrationen wie Aircall und Dialpad.

Intercom

Intercom passt zu Softwarefirmen, bei denen der meiste Support im Chat innerhalb ihres Produkts beginnt, und zu Teams, bei denen ein KI-Agent die erste Antwort übernehmen soll.

Die Preisseite von Intercom (geprüft am 28. Oktober 2026) listet diese Pläne pro Platz:

• Essential: 19 $ für Neukunden (Listenpreis 29 $)
• Advanced: 85 $, dazu kommen der Workflow-Builder, mehrere Team-Posteingänge, Round-Robin-Zuweisung und 20 kostenlose Lite-Plätze
• Expert: 132 $

Fin kostet 0,99 $ pro Outcome, höchstens einmal pro Konversation, und nichts, wenn Fin nicht antworten kann oder der Kunde nach einem Menschen fragt.

Copilot kostet 29 $ pro Agent, nach 10 kostenlosen Copilot-Konversationen pro Agent und Monat. WhatsApp und SMS werden pro Nachricht abgerechnet.

Willst du Freshdesk lieber behalten: Laut der eigenen Preisseite von Fin läuft Fin auch darauf, zu 0,99 $ pro Outcome und mit mindestens 50 Outcomes im Monat.

Die Grenzen: Round-Robin-Zuweisung oder ein zweiter Team-Posteingang heißt Advanced für 85 $ pro Platz. EU-Hosting gibt es nur für neue Workspaces in Advanced oder Expert, mit Vertrag, laut dem Hilfeartikel von Intercom zum regionalen Datenhosting.

HubSpot Service Hub

HubSpot passt zu Firmen, deren Vertrieb und Marketing schon dort zu Hause sind, sodass der Support im selben CRM arbeitet wie alle anderen.

Die Preisseite von Service Hub (geprüft am 28. Oktober 2026) listet:

• einen kostenlosen Plan für bis zu 2 Nutzer
• Starter: "ab" 7 $ oder 20 $ pro Platz, je nachdem, wie du dich bindest und zahlst
• Professional: 90 $ bis 100 $ pro Platz, plus eine einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $
• Enterprise: 150 $ pro Platz, plus eine einmalige Onboarding-Gebühr von 3.500 $

Customer Agent, der KI-Agent von HubSpot, braucht laut der Wissensdatenbank von HubSpot Professional oder Enterprise. Laut der Seite von HubSpot zu den Credits verbraucht er 50 Credits pro Lösung im Messaging, zu 0,01 $ pro Credit, also 0,50 $.

Professional enthält 3.000 Credits im Monat, Enterprise 5.000, und ungenutzte Credits verfallen. Zu einem Platz in Professional oder Enterprise gibt es 14 Tage Customer Agent gratis.

Die Grenzen: In Professional zu 90 $ zahlen 10 Agenten mit Onboarding 12.300 $ im ersten Jahr, noch ohne KI.

HappyFox

HappyFox ist die Wahl, wenn du für ein größeres Team lieber einen Pauschalpreis zahlst.

Die Preisseite von HappyFox Help Desk (geprüft am 28. Oktober 2026) listet diese Pläne pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, monatliche Zahlung in Klammern:

• Basic: 24 $ (29 $), für höchstens 5 Agenten
• Team: 49 $ (69 $)
• Pro: 99 $ (119 $)
• Enterprise Pro: auf Anfrage

Pläne mit unbegrenzten Agenten kosten eine feste Jahresgebühr mit einem Ticketkontingent. Laut HappyFox ist das ab etwa 20 bis 25 Agenten meist günstiger. Team bringt ein optionales Rechenzentrum in der EU mit.

HappyFox AI kostet 14 $, 29 $ oder 39 $ pro Agent mit festen Kontingenten, und die KI-Agenten von Autopilot beginnen bei 2 Cent pro erfolgreicher Aktion, laut der Preisseite für die KI.

Der Chatbot steht auf der Übersichtsseite mit 0,33 $ pro Lösung, der endgültige Preis wird im jeweiligen Bestellformular festgelegt.

Die Grenzen: Ein Team mit 10 Agenten kann Basic nicht nutzen, der echte Einstiegspreis liegt also bei 49 $ pro Platz. Die Preisseite führt Live-Chat (HappyFox Messaging) und KI als separate Produkte mit eigenen Preisen, beides sind also zusätzliche Posten auf der Rechnung.

Gorgias

Gorgias ist für Onlineshops auf Shopify, WooCommerce, BigCommerce und Magento gebaut, in denen es bei den meisten Tickets um eine Bestellung geht.

Laut der Preisseite von Gorgias (geprüft am 28. Oktober 2026) wird nach Tickets abgerechnet, nie pro Agent. Bei jährlicher Zahlung, monatlich in Klammern:

• Basic: 50 $ im Monat (60 $) für 300 Tickets mit 500 Nutzerplätzen
• Pro: 300 $ (360 $) für 2.000 Tickets
• Advanced: 750 $ (900 $) für 5.000 Tickets

AI Agent ist in jedem Plan ein monatliches Add-on: bei jährlicher Zahlung 27 $ bei Basic, 171 $ bei Pro und 477 $ bei Advanced, mit 30, 190 oder 530 enthaltenen automatisierten Interaktionen.

Jede weitere kostet 0,90 $ bei Basic und Pro und 0,85 $ bei Advanced (1,00 $ bei Starter).

Die Grenzen: Außerhalb des E-Commerce liegen die Tools für Bestellungen brach, und eine Rechnung, die dem Ticketvolumen folgt, springt in deinen vollsten Monaten nach oben. Die Zahlen für einen kleinen Shop haben wir in unserem Artikel zu Gorgias-Alternativen durchgerechnet.

Was ein Team mit 10 und eines mit 25 Agenten im Monat zahlt (Plätze plus 1.000 KI-Konversationen)

Die Annahme: 10 Agenten bearbeiten 2.000 Konversationen im Monat, 25 Agenten 5.000. Die KI antwortet in 1.000 Konversationen zuerst, klärt 500 allein und gibt 500 an einen Menschen weiter.

Wir haben jährliche Zahlung angenommen und bei jedem Tool den günstigsten Plan mit E-Mail, Live-Chat und einem KI-Agenten, der Platz für das Team hat. Add-ons für Copilot, Gebühren für WhatsApp und SMS, Telefon und Steuern sind nicht enthalten.

Bei Freshdesk zeigen wir Pro, den die Preisseite als beliebtesten Plan markiert, und Omni Growth, den günstigsten Plan mit Live-Chat, jeweils mit schon verbrauchten 500 kostenlosen Sitzungen.

(1) Die KI-Agenten von Zoho laufen mit bis zu 30 Mio. kostenlosen Tokens im Monat, und die Seite zeigt keinen Preis pro Konversation. (2) Der niedrigere der 2 Preise, plus eine einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $.

(3) Der Chatbot von HappyFox zum angegebenen Preis von 0,33 $ pro Lösung; der endgültige Preis wird pro Kunde festgelegt. Der Live-Chat, HappyFox Messaging, ist ein separates Produkt ohne öffentlichen Preis, deshalb fehlt er in der Zeile von HappyFox.

Gorgias fehlt, weil es nach Tickets abrechnet: Bei 2.000 Tickets im Monat ist das Pro für 300 $, bei 5.000 Advanced für 750 $. Das Add-on AI Agent kommt dazu (171 $ oder 477 $ im Monat mit 190 oder 530 automatisierten Interaktionen, danach je 0,90 $ oder 0,85 $).

So kommt die KI-Spalte zustande

• Freshdesk: 1.000 Sitzungen, 10 Pakete zu 49 $.
• Zendesk: 1,50 $ für jede Lösung über 5 pro Agent, also 450 bei 10 Agenten und 375 bei 25.
• Help Scout: 500 Lösungen zu 0,75 $.
• Front: 500 Lösungen zu 0,89 $ und 500 Übergaben zu 0,39 $.
• Intercom: 500 Outcomes zu 0,99 $. Übergaben rechnen wir als kostenlos, was zutrifft, wenn Fin nicht antworten kann oder der Kunde nach einer Person fragt (eine Übergabe, die eine Fin Procedure beendet, zählt dagegen schon).
• HubSpot: 25.000 Credits, 3.000 davon enthalten.
• Deskwoot: alle 1.000 Konversationen, an denen die KI beteiligt war; 100 sind in Business enthalten, und 900 kosten je 0,05 $. Nutzen deine Agenten Copilot auch in den anderen 1.000 Konversationen, zählt jede davon ebenfalls, zu denselben 0,05 $.

Was die Summen zeigen

In mehreren Zeilen kostet die KI so viel wie die Plätze. Prüf also zuerst, wofür die KI abgerechnet wird, und erst dann den Preis pro Platz.

Lässt du unsere eigene Zeile beiseite, ist Zoho Desk auf dem Papier am günstigsten, wenn das Token-Kontingent deine KI abdeckt. Bei 10 Agenten folgen Help Scout, HappyFox und Intercom Essential zwischen 625 $ und 685 $.

Bei 25 Agenten landet Intercom Essential (970 $) knapp unter Help Scout (1.000 $).

Bei Deskwoot geht ein Team mit 25 Agenten, das SLA-Richtlinien und Tickets braucht, auf Enterprise: 240 $ für die Plätze plus 700 zusätzliche KI-Konversationen zu 0,03 $, also 261 $.

Dieselbe Rechnung gegen Freshdesk, Zendesk und Intercom machen wir auf unseren Vergleichsseiten.

Wie jedes Tool KI abrechnet, in einfachen Worten

Pro Lösung oder pro Konversation

Bei Preisen pro Lösung zahlst du nur, wenn die KI Erfolg hat. Aber die Rechnung wächst, je besser die KI wird, und was du zahlst, hängt davon ab, wie der Anbieter eine Lösung definiert.

Preise pro Sitzung oder Konversation lassen sich leicht vorhersagen, und du zahlst auch für die Konversationen, die die KI übergeben hat.

Der Helfer für deine Agenten kostet oft extra

Die meisten Anbieter berechnen den KI-Helfer für Agenten getrennt vom Platz:

• Freshdesk und Intercom: 29 $ pro Agent
• Zendesk: 50 $
• Front: 20 $ in den Plänen unter Enterprise

Bei Help Scout ist AI Assist in den bezahlten Plänen enthalten.

Lieber selbst hosten?

Wenn du Freshdesk verlässt, weil du die Daten auf deinen eigenen Servern willst, hilft dir diese Liste wenig, denn wir haben uns nur gehostete Pläne angesehen.

Beim Selbsthosten tauschst du das Abo gegen Server, Updates und Backups, um die sich jemand in deinem Team kümmert. Unser Leitfaden zu Open-Source-Ticketsoftware vergleicht diese Optionen.

Von Freshdesk zu Deskwoot umziehen

Der Import oben holt deinen Verlauf mit einem Klick rüber, kostenlos in jedem Plan.

Freshdesk läuft weiter, während du in der Testphase von 7 Tagen testest. Passen die Zahlen nicht zu deinem Team, ändert sich also nichts. Am Tag des Wechsels:

1. Lass den Import noch einmal laufen, um das Neue zu holen.
2. Prüf deine Automatisierungen, bevor du dich auf sie verlässt (sie kommen ausgeschaltet an).
3. Stell die E-Mail-Weiterleitung zuletzt um, damit nichts in einem Tool landet, das niemand im Blick hat.

Die Reihenfolge eines ganzen Wechsels steht in unserem Leitfaden zum Wechsel der Helpdesk-Software (auf Englisch).