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Uma caixa de entrada, todos os canais

Os clientes falam com você de onde estiverem. Sua equipe responde a partir de uma caixa de entrada compartilhada com contexto completo, sem trocar de aba.

Atendimento omnichannel sem proliferação de canais

Os clientes modernos não escolhem um canal e ficam nele. Começam uma conversa no WhatsApp, terminam por e-mail e voltam pelo widget de live chat do seu site. A maioria dos help desks trata cada um desses momentos como ticket separado - o contexto se perde a cada handoff. O Deskwoot reúne os oito canais abaixo em uma única caixa de entrada compartilhada: e-mail, live chat, WhatsApp Business, Telegram, X (antigo Twitter), LINE, SMS e uma REST API. Histórico do cliente, contexto de pedidos, respostas do agente de IA, regras de automação e relatórios rodam todos numa só fonte de verdade. Mude o cliente entre canais no meio da conversa sem perder uma única mensagem.

Mensagens

Chat ao vivo

Software de chat ao vivo para e-commerce conectado aos pedidos

Widget cookieless pronto para UE com menos de 30 KB. Drop-in para Shopify ou WooCommerce - agentes veem pedido, fulfillment e rastreamento ao lado de cada mensagem.

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E-mail

A melhor caixa de entrada de e-mail compartilhada para times de suporte

Conecte Gmail, Outlook ou qualquer host IMAP/SMTP. SendGrid Inbound Parse cobre o resto. Threading, assinaturas, respostas prontas e DKIM/SPF tudo embutido.

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WhatsApp

Chat de atendimento via WhatsApp na sua caixa de entrada compartilhada

Conexão direta com a WhatsApp Business Platform. Atribuição de Click-to-WhatsApp ads, mensagens de template e tracking da janela de 24h - sem intermediário respond.io ou Wati.

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Telegram

Um bot do Telegram para atendimento ao cliente, na sua caixa de entrada compartilhada

Traga seu próprio bot ou use o do Deskwoot. Chats em grupo, fotos, áudios e botões nativos do Telegram fluem para a mesma feed de conversa que seus agentes já usam.

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LINE

Atendimento via LINE Official Account em uma caixa de entrada

LINE Official Account Messaging API conectada diretamente. Stickers, Flex Messages e rich menus suportados. Crítico para times de suporte no Japão, Taiwan e Tailândia.

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SMS

Atendimento por SMS via Twilio ou MessageBird

SMS bidirecional via Twilio ou MessageBird. Confirmações de pedido, updates de envio e respostas de clientes unificados com seus outros canais em uma só visão.

Saiba mais

Por que uma caixa unificada vence ferramentas empilhadas

Juntar um app de WhatsApp, um helpdesk de e-mail, um monitor do Twitter e um widget de live chat parece mais barato no primeiro dia. Em três meses você tem um problema de perda de contexto: agentes alternam entre quatro UIs, clientes se repetem a cada troca de canal, e o relatório se fragmenta em quatro dashboards que nunca batem. Uma caixa unificada resolve o roteamento de uma vez. Todo canal escreve na mesma thread de conversa - handoffs ficam invisíveis para o cliente. O agente de IA Fynn responde perguntas de Tier 1 em todos os oito canais com a mesma base de conhecimento. Políticas SLA, regras de automação, pesquisas CSAT e relatórios de performance permanecem consistentes independente de onde o chat surgiu.

Perguntas frequentes

Como os canais funcionam no Deskwoot.

Quais canais o Deskwoot suporta?

O Deskwoot suporta 8 canais para clientes em todo plano: chat ao vivo (widget web), e-mail (qualquer caixa IMAP/SMTP), WhatsApp Business (Cloud API da Meta), Telegram, LINE, SMS, X (Twitter) DMs e uma API REST para canais personalizados. Toda conversa nesses canais cai na mesma caixa de entrada unificada.

Como adicionar um widget de chat ao vivo no meu site?

Você cola uma linha de JavaScript no HTML do seu site. Crie uma caixa de site nas Configurações, copie o snippet e cole no template da sua página. O widget carrega de forma assíncrona para não afetar o tempo de carregamento e funciona em todo navegador moderno, inclusive mobile.

Posso conectar o WhatsApp Business ao Deskwoot?

Sim. O Deskwoot usa a Cloud API oficial do WhatsApp da Meta, gratuita para se registrar. Você conecta uma Conta Comercial da Meta, verifica um número de telefone, e a caixa do WhatsApp Business começa a receber mensagens de clientes junto com seus outros canais na mesma caixa unificada.

Como configurar encaminhamento de e-mail para o Deskwoot?

Conecte sua caixa de e-mail existente usando credenciais IMAP padrão para receber e SMTP para enviar. Gmail, Outlook, Zoho e servidores de e-mail personalizados todos funcionam. Após conectar, os e-mails entram no Deskwoot como conversas e as respostas dos agentes saem pelo seu próprio servidor SMTP com SPF e DKIM corretos.

Existe integração com Twitter/X?

Sim. Conecte sua conta no X (antigo Twitter) ao Deskwoot e mensagens diretas de clientes caem na mesma caixa compartilhada que e-mail e chat, então a equipe responde sem abrir o twitter.com. Menções públicas também podem disparar conversas se você habilitar.

Posso construir um canal personalizado com a API?

Sim. A API REST do Deskwoot expõe conversas, contatos, mensagens e caixas, então você pode construir um canal próprio para chat dentro de um app mobile, chat dentro de um jogo, dispositivos IoT ou qualquer outra superfície onde clientes te contatam. A autenticação usa tokens de API e webhooks disparam em todo evento de entrada.