Uma caixa de entrada, todos os canais
Os clientes falam com você de onde estiverem. Sua equipe responde a partir de uma caixa de entrada compartilhada com contexto completo, sem trocar de aba.
Atendimento omnichannel sem excesso de canais
Os clientes de hoje não escolhem um canal e ficam nele. Começam uma conversa no WhatsApp, terminam por e-mail e depois voltam pelo live chat do seu site. A maioria dos help desks trata cada contato desses como um ticket separado, e o contexto se perde a cada passagem. O Deskwoot traz os 8 canais abaixo para uma caixa de entrada compartilhada: e-mail, live chat, WhatsApp Business, Telegram, X (antigo Twitter), LINE, SMS e uma API REST. Histórico do cliente, contexto de pedidos, respostas do agente de IA, regras de automação e relatórios usam uma única base de dados. Mescle os contatos de um cliente vindos de canais diferentes e todo o histórico dele fica em um só lugar.
Por que uma caixa unificada vence ferramentas empilhadas
Juntar um app de WhatsApp, um helpdesk de e-mail, um monitor do Twitter e um widget de live chat parece mais barato no primeiro dia. Em três meses você tem um problema de perda de contexto: agentes alternam entre quatro UIs, clientes se repetem a cada troca de canal, e o relatório se fragmenta em quatro dashboards que nunca batem. Uma caixa unificada resolve o roteamento de uma vez. Todo canal escreve na mesma thread de conversa, então os handoffs ficam invisíveis para o cliente. O agente de IA Fynn responde às perguntas de rotina em todos os 8 canais com a mesma base de conhecimento. Políticas SLA, regras de automação, pesquisas CSAT e relatórios de performance permanecem consistentes independente de onde o chat surgiu.
Os 8 canais
Chat ao vivo
Um widget de chat leve para qualquer site. Conecte Shopify ou WooCommerce e seus agentes veem pedidos, envio e rastreio ao lado de cada chat.
E-mail
Encaminhe seu endereço de suporte em qualquer plano. A partir do plano Startup, conecte o Outlook e o Microsoft 365 com um clique, ou o Gmail e qualquer outra caixa por IMAP e SMTP. Fios de conversa, assinaturas e respostas prontas já vêm incluídos.
WhatsApp
Conecte com a Meta e responda pela caixa compartilhada. Mídia nos dois sentidos, confirmação de leitura e, a partir do plano Business, atribuição de anúncios de clique para o WhatsApp, sem revendedor no meio.
Telegram
Conecte seu próprio bot com um token do BotFather. As mensagens chegam na mesma caixa que seus agentes já usam, e eles enviam arquivos de até 50 MB de volta.
X (Twitter)
Mensagens diretas para a conta da marca chegam à caixa compartilhada. Responda como a sua marca sem abrir o X, com o Fynn respondendo as perguntas comuns.
LINE
Mensagens da LINE Official Account conectadas direto. Textos, imagens e figurinhas chegam à caixa, e o Fynn responde em japonês, tailandês ou chinês. Feito para times de suporte no Japão, Taiwan e Tailândia.
SMS
SMS nos dois sentidos pelo seu número do Twilio. Respostas dos clientes e imagens MMS chegam à mesma caixa dos seus outros canais.
API
API REST no plano Enterprise para mensagens, contatos e conversas. Crie um canal próprio, um app mobile ou um chat dentro do app que alimenta a mesma caixa compartilhada.
Perguntas frequentes
As respostas curtas estão aqui. Para qualquer outra coisa, pergunte ao Fynn abaixo.
Quais canais o Deskwoot suporta?
O Deskwoot suporta 8 canais: live chat (widget no site), e-mail (encaminhamento em todos os planos; Outlook entrando com a Microsoft, ou IMAP e SMTP, a partir do plano Startup), WhatsApp Business (API Cloud da Meta), Telegram, LINE, SMS pelo Twilio, DMs do X (Twitter) e uma API REST para canais próprios. Toda conversa desses canais chega à mesma caixa compartilhada.
Posso conectar o WhatsApp Business ao Deskwoot?
Sim. Clique em “Conectar com a Meta”, escolha o seu número, e as mensagens do WhatsApp chegam à mesma caixa dos seus outros canais. O Deskwoot usa a Cloud API oficial do WhatsApp da Meta, gratuita para se registrar.
Existe integração com Twitter/X?
Sim. Conecte sua conta do X (antigo Twitter) ao Deskwoot e as mensagens diretas dos clientes chegam à mesma caixa compartilhada do e-mail e do chat, então o time responde sem abrir o x.com.
Posso construir um canal personalizado com a API?
Sim. No plano Enterprise, a API REST do Deskwoot expõe conversas, contatos, mensagens e caixas de entrada, então você pode criar um canal próprio para chat dentro de um app, de um jogo, de dispositivos ou de qualquer outro lugar onde os clientes falam com você. A autenticação usa tokens de API com escopo, e os webhooks enviam eventos como novas mensagens para a sua URL.
