Chamadas do seu sistema de telefonia 3CX na sua caixa de entrada compartilhada

Os clientes ainda pegam o telefone, e as chamadas deles têm lugar ao lado dos e-mails e chats. Conecte o seu sistema de telefonia 3CX, e cada chamada aparece no Deskwoot na conversa de quem ligou: chamadas que a sua equipe atendeu, chamadas que vocês fizeram e chamadas perdidas. Quando o telefone toca, o 3CX mostra o nome de quem liga a partir do Deskwoot. A sua equipe escreve notas, resolve a conversa ou cria um ticket, como em qualquer outra conversa.

Você precisa do 3CX versão 20 na edição PRO ou AI, porque o 3CX Free e o Basic não conectam um CRM. Um administrador cria uma caixa de entrada de telefone no Deskwoot, envia o arquivo do Deskwoot no 3CX Admin Console e cola a chave. O 3CX conecta só um CRM por vez, então ele deixa de enviar chamadas para um CRM que você tinha conectado antes. Um sistema de telefonia vai para uma caixa de entrada de telefone; se você tem vários, crie uma caixa de entrada de telefone para cada um.

Uma chamada atendida vai para a pessoa que atendeu. Uma chamada perdida espera uma resposta como uma mensagem, e um retorno de ligação responde a ela. Você escolhe se as chamadas perdidas são distribuídas em rodízio ou esperam até alguém assumir, e a partir do plano Business as chamadas de uma fila do 3CX vão para a equipe do Deskwoot que você escolher. O 3CX envia um recado de voz por email só para o usuário do 3CX cuja caixa postal o recebeu. Crie nessa caixa de email uma regra que encaminhe esses emails para o endereço da aba Telefone da caixa de entrada, e, enquanto transcrições e gravações estiverem ligadas, cada recado aparece embaixo da chamada perdida, com a gravação.

Transcrições e gravações começam desligadas. Depois que você confirma que quem liga é informado e, onde a lei exige, concorda, a sua equipe pode ouvir uma chamada e ler a transcrição logo abaixo dela. Quando o 3CX não envia transcrição, o Deskwoot faz uma a partir da gravação por $0.10 a cada 10 minutos iniciados, pagos do seu saldo pré-pago (não no plano Free). Transcrições que o próprio 3CX faz não custam nada. Clique em Resumir embaixo de uma chamada, e o Copilot escreve uma nota curta; cada resumo conta como 1 conversa de IA.

Ligue para um cliente pela página do contato, pela conversa ou logo abaixo de uma chamada perdida. Cada pessoa que liga pelo Deskwoot precisa da extensão 3CX Click2Call no Chrome ou no Edge, que passa a chamada para o 3CX. As páginas de contato e de organização mostram as chamadas mais recentes e quem atendeu, a lista Quem ligou e não é conhecido, em Contatos, mostra as pessoas conhecidas só pelo número, e os relatórios contam chamadas perdidas e chamadas por pessoa.