As melhores alternativas ao Zendesk em 2026: 10 opções mais baratas para equipes de 5 a 30 agentes

A fatura do Zendesk não para de subir, mas a equipe continua do mesmo tamanho. O chat ao vivo fica um plano acima, cada ticket que a IA resolve além de uma pequena franquia custa US$ 1,50 ou mais, e o Copilot soma US$ 50 por agente.

Abaixo estão 10 alternativas ao Zendesk para equipes de 5 a 30 agentes, com a conta mensal completa. O Deskwoot é nosso, por isso aparece primeiro, com os pontos fracos e tudo. A importação gratuita dele traz os seus tickets, macros e a central de ajuda.

Resposta rápida: as melhores alternativas ao Zendesk para o seu tipo de equipe

Pense numa equipe de 10 agentes em que o agente de IA responde primeiro em 1.000 conversas por mês e resolve 500 sozinho. No Zendesk Suite Team, esse mês custa US$ 1.225; no Suite Professional com Copilot, US$ 2.250.

Conta para 10 agentes: 2.000 conversas por mês, o plano mais barato com chat ao vivo e o agente de IA, na cobrança anual, como calculado na seção de custos mais abaixo. Os preços vêm da página de preços de cada fornecedor, em dólares americanos, conferidos em 28 de outubro de 2026.

Toda ferramenta cujo preço conseguimos calcular fica abaixo de US$ 1.225 no plano mais barato que atende essa equipe, menos o HubSpot no primeiro ano (taxa de onboarding de US$ 1.500). Em planos maiores, o Intercom Advanced (US$ 1.345) e o Freshdesk Omni Pro com Copilot (US$ 1.570) custam mais.

Por que equipes pequenas procuram outra opção

O Zendesk é um bom produto. Para equipes de 5 a 30 agentes, o problema está mais no jeito como os planos são montados.

O chat ao vivo não está no plano mais barato

O Support Team cobre e-mail e tickets por US$ 19 por agente por mês na cobrança anual (US$ 25 na mensal).

Mensagens e chat ao vivo começam no Suite Team: US$ 55 por agente na cobrança anual (US$ 69 na mensal), segundo a página de preços do Zendesk, conferida em 28 de outubro de 2026.

Para 10 agentes, um widget de chat no seu site custa US$ 360 a mais por mês em assentos, antes de qualquer IA.

IA cobrada por resolução automatizada

O Zendesk cobra os agentes de IA dele por resolução automatizada, uma solicitação que a IA resolve sem uma pessoa. Todo mês vem com:

• 5 por agente no Support Team e no Suite Team
• 10 por agente no Suite Professional
• no máximo 10.000 por ano

Acima disso, cada uma custa US$ 1,50 num volume contratado ou US$ 2,00 no pagamento conforme o uso.

Você só paga quando a IA funciona, o que é justo. Só que isso também faz a conta subir à medida que a IA melhora.

Com 10 agentes no Suite Team, você tem 50 resoluções incluídas. Se a IA resolve 500 conversas por mês, as outras 450 custam US$ 675, mais do que os assentos.

Complementos como o Copilot

O Copilot, o assistente de IA para os agentes, custa US$ 50 por agente por mês na cobrança anual. Ele só pode ser adicionado ao Suite Professional ou superior.

Sem ele, o Suite Professional tem as ferramentas de escrita e os resumos de tickets por 5 usos por agente por mês, somados para a equipe toda. O Support Team e o Suite Team não têm nenhum dos dois.

A página de preços também lista:

• um Workforce Engagement Bundle a US$ 50 por agente
• o Contact Center a US$ 83 por agente
• o Quality Assurance como complemento sem preço público

Uma equipe de 10 agentes no Suite Professional com Copilot paga US$ 1.650 por mês antes de o agente de IA cobrar uma única resolução.

Gatilhos, macros e visualizações precisam de manutenção

Esse custo nunca aparece numa fatura. Depois de alguns anos, a maioria das contas do Zendesk acumula gatilhos que ninguém sabe explicar, macros de produtos que saíram de linha e visualizações que só uma pessoa usa.

Aí, qualquer mudança corre o risco de quebrar algo dois gatilhos adiante.

Antes de comparar ferramentas, conte os seus gatilhos ativos e pergunte quem é o responsável por cada um. Essa lista define o quanto a mudança vai ser difícil.

Para cronômetros de SLA e roteamento, veja a nossa comparação de SLA e roteamento.

Como comparamos

Procuramos alternativas ao Zendesk que uma equipe de 5 a 30 agentes consegue colocar para rodar sem um projeto de implantação. Os preços e as unidades de IA vêm da página de preços de cada fornecedor em 28 de outubro de 2026, na cobrança anual.

Todas as ferramentas passam pelo mesmo cenário: o plano mais barato com chat ao vivo e o agente de IA da própria ferramenta, que responde primeiro em 1.000 conversas por mês e resolve 500.

O Zoho Desk nos mostrou os preços em rúpias indianas, então ficou fora da conta em dólares.

Migre do Zendesk com um clique

Informe o seu subdomínio do Zendesk, o e-mail de um administrador do Zendesk e um token de API, clique em Iniciar importação e o Deskwoot traz tudo em segundo plano. A sua equipe continua trabalhando no Zendesk até o dia da troca.

O que vem junto:

• todos os tickets, inclusive os arquivados, com cada comentário, nota privada e anexo
• status, prioridade, tags, campos personalizados, equipe e responsável
• usuários finais como contatos, além das organizações
• grupos como equipes (você adiciona os membros no Deskwoot)
• macros como respostas prontas
• gatilhos ativos como regras de automação, desligadas até você conferir
• visualizações ativas como filtros salvos
• a sua central de ajuda com categorias, seções e seções aninhadas
• avaliações de satisfação

No dia da troca, clique mais uma vez e só o que é novo vem junto. A importação é gratuita em todos os planos, até no plano gratuito Hacker, e não muda nada no seu Zendesk. O guia de importação do Zendesk mostra os passos.

10 concorrentes do Zendesk que custam menos para 5 a 30 agentes

Deskwoot

O Deskwoot é nosso, então leve isso em conta ao ler esta parte. É uma caixa de entrada compartilhada com um agente de IA (o Fynn), um assistente de IA para os agentes (o Copilot) e uma central de ajuda.

Escolha outra ferramenta se você precisa de Facebook Messenger ou Instagram, de um marketplace do tamanho do Zendesk ou de telefone sem o 3CX.

Por agente por mês, na cobrança anual:

• Plano gratuito Hacker: 1 agente
• Startup: US$ 3,20 (US$ 4 na mensal)
• Business: US$ 6,40 (US$ 8 na mensal)
• Enterprise: US$ 9,60 (US$ 12 na mensal)

Sobre os 4 problemas acima: o chat ao vivo está em todos os planos, e os 11 canais (e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, DMs do X, Microsoft Teams, Discord, ligações pelo 3CX, API REST) chegam a uma só caixa de entrada.

A IA é contada por conversa, uma vez por mês, quando o Fynn ou o Copilot ajuda nela. Os planos pagos incluem 50, 100 ou 300 por mês, e as extras custam US$ 0,07, US$ 0,05 ou US$ 0,03, sem taxa por resolução.

O Copilot está em todos os planos, sem cobrança por assento. Para a equipe de 10 agentes da tabela de custos abaixo, isso dá US$ 109 por mês no Business.

O seu histórico do Zendesk vem com a importação de um clique lá de cima, e conversas importadas nunca contam no seu limite mensal.

Os pontos fracos, sem rodeios:

• Políticas de SLA, tickets e a API REST exigem o Enterprise.
• O Startup para em 1.000 conversas por mês.
• Abaixo do Enterprise, o histórico mais antigo fica oculto, inclusive os tickets importados (o Business mostra 1 ano).
• Cada workspace tem uma única central de ajuda com a sua marca.
• Não há Facebook Messenger nem Instagram.
• Temos 20 integrações; o Zendesk lista mais de 1.800 apps, parceiros e integrações.
• O telefone só funciona pelo 3CX, e o Fynn nunca atende ligações.
• Somos um fornecedor mais novo e menor que o Zendesk.

O próximo passo é um teste com os seus próprios dados: comece 7 dias grátis do Enterprise, sem cartão, e use o Deskwoot junto com o Zendesk:

1. Rode a importação no primeiro dia.
2. Encaminhe uma cópia do seu e-mail de suporte, coloque o widget de chat numa página de teste e atenda conversas reais nas duas ferramentas por uma semana.
3. No dia da troca, rode a importação de novo, aponte o e-mail e o widget para o Deskwoot e desligue os gatilhos do Zendesk que mandam e-mail para clientes.

Depois do teste, você fica com o plano gratuito Hacker, a não ser que escolha um plano pago. A conta lado a lado está na nossa página de comparação com o Zendesk.

Freshdesk

O Freshdesk é organizado de um jeito muito parecido com o Zendesk: tickets, uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento e um agente de IA chamado Freddy.

Segundo a página de preços do Freshdesk, conferida em 28 de outubro de 2026, o Growth, o Pro e o Enterprise custam US$ 19, US$ 55 e US$ 89 por agente por mês na cobrança anual. O Growth é apresentado como atendimento por e-mail.

O Freshdesk Omni, para atendimento em vários canais, custa US$ 29, US$ 79 e US$ 119.

A IA é cobrada por sessão: 500 grátis uma única vez por conta, depois US$ 49 a cada 100. As sessões são contadas por tempo: uma sessão de chat cobre 24 horas, e uma sessão de e-mail, 72 horas a partir do primeiro e-mail.

O Freddy Copilot custa US$ 29 por agente por mês, só no Pro e no Enterprise. Os passes diários para agentes ocasionais começam em US$ 2.

O teste dura 14 dias; as páginas de preços não mostram plano gratuito.

Escolha outra ferramenta se você quer que a conta de IA acompanhe os resultados, ou se o Copilot é o motivo de você estar saindo do Zendesk.

Help Scout

O Help Scout lembra mais um e-mail do que uma fila de tickets. Segundo a página de preços dele, conferida em 28 de outubro de 2026, o Standard custa US$ 25 por usuário por mês na cobrança anual e inclui chat ao vivo, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger.

Os outros planos:

• Plus: US$ 45
• Pro: US$ 75, com no mínimo 10 usuários
• Plano gratuito: 5 usuários, 1 caixa de entrada e 100 contatos por mês

O agente de IA cobra US$ 0,75 por resolução, só quando o cliente não escala a conversa nem pede mais ajuda, no máximo uma vez por conversa.

Você pode definir um teto de gastos mensal, e contas novas ganham 3 meses de resoluções de IA grátis. O teste dura 15 dias, sem cartão.

Fique de olho nos limites de usuários: o Standard para em 25 usuários e o Plus em 50, então o 26º agente leva todo mundo para o plano seguinte.

Escolha outra ferramenta se você vai passar de 25 em breve ou precisa de mais do que a única política de SLA básica do Standard.

Zoho Desk

O Zoho Desk faz mais sentido se a sua empresa já usa outros apps da Zoho.

A página de preços dele mostra a sua moeda local. Quando conferimos, em 28 de outubro de 2026, ela nos mostrou o Professional a ₹ 1.400 por usuário por mês na cobrança anual.

A armadilha para equipes de 5 a 30 é o limite de usuários. O FAQ diz que o Standard permite 5 usuários e que os planos superiores não têm limite, então uma equipe de 10 agentes começa no Professional.

Do Standard para cima, há um widget de chat ao vivo, além de WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger e Instagram.

Os agentes de IA têm até 30 milhões de tokens grátis por mês no modelo da Zoho, ou você usa a sua própria chave. A página não diz o que vem depois disso.

O teste dura 15 dias, sem cartão, e o plano gratuito tem 3 usuários.

Escolha outra ferramenta se você não usa nenhum outro app da Zoho, já que essa conexão é o principal motivo para escolher o Zoho Desk.

Front

O Front serve para equipes cujos clientes escrevem e-mails longos e esperam a resposta de uma pessoa com nome e sobrenome. Por assento por mês na cobrança anual, segundo a página de preços do Front, conferida em 28 de outubro de 2026:

• Starter: US$ 25, mas só até 10 assentos e um tipo de canal (e-mail, chat ou SMS)
• Professional: US$ 65, até 50 assentos e vários canais
• Enterprise: US$ 105

O agente de IA, o Autopilot, começa em US$ 0,05 por conversa, negociado com o time de vendas. O Copilot custa US$ 20 por assento por mês no Starter e no Professional e está incluído no Enterprise.

No WhatsApp, o Front repassa as taxas da Meta mais uma taxa administrativa de 20%. O teste dura 14 dias, sem cartão.

Escolha outra ferramenta se você precisa de uma central de ajuda em vários idiomas, que o Front lista só no Enterprise, ou se a sua equipe responde principalmente chats curtos.

Intercom

O Intercom gira em torno do chat e do agente de IA dele, o Fin. Por assento por mês, segundo a página de preços do Intercom, conferida em 28 de outubro de 2026:

• Essential: US$ 29, mostrado como US$ 19 para novos clientes na cobrança anual
• Advanced: US$ 85 na cobrança anual
• Expert: US$ 132 na cobrança anual

O Fin custa US$ 0,99 por resultado (o "outcome" do Intercom): o cliente confirma que deu certo, não pede mais nada, ou o Fin conclui um workflow, inclusive os que terminam numa transferência para a equipe.

O Intercom cobra no máximo um resultado por conversa. A página de preços do próprio Fin diz que uma conversa passada para a sua equipe sem resultado não custa nada.

O Copilot custa US$ 29 por agente por mês na cobrança anual, com 10 conversas grátis no Copilot por agente a cada mês. O teste dura 14 dias, sem cartão, e startups pequenas podem pedir até 93% de desconto.

O porém para equipes que vêm do Zendesk: o construtor de workflows, a distribuição em rodízio (round robin) e várias caixas de entrada de equipe começam no Advanced, e os SLAs, no Expert. Se hoje você depende de gatilhos, conte com US$ 85 por assento.

Escolha outra ferramenta se a maior parte do seu volume é e-mail.

Hiver

O Hiver Omni é um help desk independente para Gmail, Outlook e outros provedores de e-mail (o Hiver dentro do Gmail é outro produto). Por usuário por mês na cobrança anual, segundo a página de preços do Hiver, conferida em 28 de outubro de 2026:

• Omni Growth: US$ 25 (US$ 35 na mensal)
• Pro: US$ 55
• Elite: US$ 85

O Growth cobre e-mail e chat ao vivo e lista agentes de IA e o AI Copilot. Não encontramos preço para o uso da IA, então pergunte como ele é medido.

Os assentos vêm em degraus: 2, depois 5, depois de 5 em 5 (10, 15, 20). Uma equipe de 12 paga por 15.

SLAs e pesquisas de CSAT começam no Pro. O teste dura 7 dias, sem cartão.

Escolha outra ferramenta se o tamanho da sua equipe fica entre dois degraus, ou se você precisa de políticas de SLA no plano de entrada.

HubSpot Service Hub

Se vendas e marketing já trabalham no HubSpot, ter o suporte no mesmo CRM poupa muito copia e cola. A página de preços do HubSpot, conferida em 28 de outubro de 2026, lista:

• um plano gratuito para até 2 usuários com chat ao vivo
• o Professional de US$ 90 a US$ 100 por assento, mais uma taxa de onboarding obrigatória de US$ 1.500, paga uma vez
• o Enterprise a US$ 150 por assento mais US$ 3.500

O Customer Agent, o agente de IA, funciona com HubSpot Credits. A página de créditos do HubSpot lista 50 créditos por conversa resolvida em canais de texto, a US$ 0,01 por crédito, ou seja, cerca de US$ 0,50 por resolução.

O Professional inclui 3.000 créditos por mês (cerca de 60 resoluções), e os créditos zeram todo mês.

Escolha outra ferramenta se a sua empresa não usa o HubSpot CRM, porque aí você paga preços de HubSpot sem a principal vantagem.

Gorgias

O Gorgias é feito para lojas online, principalmente da Shopify, e cobra por tickets em vez de assentos. Segundo a página de preços dele, conferida em 28 de outubro de 2026, o Basic inclui 500 assentos de usuário.

Na cobrança anual, com o preço mensal entre parênteses:

• Basic: US$ 50 por mês para 300 tickets (US$ 60)
• Pro: US$ 300 para 2.000 tickets (US$ 360)
• Advanced: US$ 750 para 5.000 tickets (US$ 900)
• Tickets extras: US$ 40 a cada 100 no Basic, US$ 36 a cada 100 no Pro e no Advanced

O AI Agent soma uma taxa por interação automatizada, uma solicitação resolvida sem uma pessoa, e cada uma também conta como ticket. Na cobrança anual, o Pro soma US$ 171 por mês por 190 interações.

A tabela de planos e o FAQ colocam cada interação a US$ 0,90 nos planos anuais. O código da página também lista US$ 1,50 por interação acima da franquia, então pergunte ao Gorgias qual valor vale antes de fazer o orçamento.

A nossa conta do Gorgias para lojas pequenas cobre um mês de Black Friday.

Escolha outra ferramenta se você não vende online, ou se o seu volume varia muito de um mês para outro.

LiveAgent

O LiveAgent junta e-mail, chat ao vivo, um call center e canais sociais numa só ferramenta e não cobra nada pela IA.

Segundo a página de preços dele, conferida em 28 de outubro de 2026, você conecta o seu próprio provedor (OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt) e paga direto a ele. Pela estimativa do LiveAgent, isso dá cerca de 1 a 2 centavos de dólar por chat resolvido.

Preços anuais normais por agente:

• Starter: US$ 15, até 5 agentes
• Team: US$ 29, até 15 agentes
• Business: US$ 49

Uma oferta válida até 22 de novembro de 2026 baixa esses valores para US$ 11, US$ 22 e US$ 38, e você mantém esse preço enquanto continuar no plano.

WhatsApp, Telegram, canais sociais e ligações começam no Team. O teste dura 30 dias, sem cartão.

Escolha outra ferramenta se você não quer administrar uma chave de IA e a conta dela, ou se vai passar de 15 agentes no Team.

Qual custa menos para a sua equipe (10 e 25 agentes, 1.000 conversas de IA)

O mesmo cenário da resposta rápida: cada ferramenta no plano mais barato com chat ao vivo e com o próprio agente de IA, na cobrança anual, com preços conferidos em 28 de outubro de 2026.

10 agentes, 2.000 conversas por mês

• O Deskwoot conta todas as 1.000 conversas que o Fynn responde, inclusive as 500 que ele passa para uma pessoa, enquanto o Zendesk, o Help Scout, o Intercom e o HubSpot cobram só as 500 resolvidas. O uso do Copilot em outras conversas também conta: mais 500 somariam US$ 25.
• As 500 sessões grátis do Freshdesk deixam o primeiro mês US$ 245 mais barato. O Omni Pro com Copilot chega a US$ 1.570.
• Os US$ 19 do Intercom valem para novos clientes. No Advanced, que tem o construtor de workflows, o mês fica em US$ 1.345.
• Com a taxa de onboarding do HubSpot diluída no primeiro ano, o mês sai a US$ 1.245.
• Se o Gorgias cobrar as 310 interações extras pelos US$ 1,50 que o código da página lista, o mês fica em US$ 936.
• Com o preço de oferta do LiveAgent para o Team, os assentos ficariam em US$ 220.

25 agentes, 5.000 conversas por mês

O volume de IA continua o mesmo: ela responde primeiro em 1.000 conversas e resolve 500.

Refaça a conta com as suas faturas

Pegue 3 meses de faturas e anote os assentos, as resoluções ou sessões de IA e cada linha de complemento.

No exemplo, são as linhas de IA e de Copilot que separam as alternativas ao Zendesk mais baratas das demais.

Quando ficar no Zendesk é a escolha certa

• A sua IA resolve poucos tickets. Com 10 agentes no Suite Team, as primeiras 50 resoluções do mês estão incluídas.
• Você tem várias marcas, cada uma com a própria central de ajuda. O Suite Professional inclui até 5.
• Muitas pessoas de fora do suporte leem e comentam tickets. O Suite Professional inclui até 100 agentes light.
• Os seus processos dependem de apps do marketplace. O Zendesk lista mais de 1.800 apps, parceiros e integrações.
• Você precisa de telefone com URA dentro do help desk. Os menus de URA vêm com o Suite Professional.
• O seu contrato anual ainda tem meses pela frente. Planeje a mudança para a renovação e confira o seu prazo de aviso prévio.
• Você é uma startup em fase inicial. O Zendesk for Startups oferece um teste de 6 meses do Suite para até 50 agentes, segundo a página de preços, e o menu do site menciona até 2 anos grátis para startups qualificadas.

Antes da próxima renovação do Zendesk

Escolha as 2 ferramentas da resposta rápida que combinam com o jeito de trabalhar da sua equipe. Refaça a tabela de custos com as suas faturas e teste as duas junto com o Zendesk antes da data de renovação.

Antes de qualquer mudança, apague os gatilhos, macros e visualizações que ninguém usa, e exporte o que você precisa do Zendesk antes de cancelar. Para a parte dos canais, veja o nosso guia sobre como trocar de software de help desk (em inglês).

A conta completa está na nossa página de comparação com o Zendesk (também para o Freshdesk e o Intercom), os planos estão em preços e os passos, na página de migração.

Se uma delas for o Deskwoot, comece os 7 dias grátis e rode a importação lá de cima no primeiro dia. Você não precisa de cartão nem de uma ligação com vendas.