LeitfädenVeröffentlicht am 30. Oktober 2026

Die besten Zendesk-Alternativen 2026: 10 günstigere Optionen für Teams mit 5 bis 30 Agenten

Volle Monatsrechnungen für 10 Zendesk-Alternativen bei 10 und 25 Agenten, KI und Copilot eingerechnet, und wann Bleiben bei Zendesk die bessere Wahl ist. Preise geprüft am 28. Oktober 2026.

Deskwoot Team

19 Min. Lesezeit
Inhalt
  1. Kurzantwort: die besten Zendesk-Alternativen für dein Team
  2. Warum kleine Teams sich umsehen
  3. So haben wir verglichen
  4. Wechsel von Zendesk mit einem Klick
  5. 10 Zendesk-Konkurrenten, die bei 5 bis 30 Agenten weniger kosten
  6. Welches Tool für dein Team weniger kostet (10 und 25 Agenten, 1.000 KI-Konversationen)
  7. Wann es richtig ist, bei Zendesk zu bleiben
  8. Vor deiner nächsten Verlängerung bei Zendesk

Deine Zendesk-Rechnung steigt und steigt, obwohl dein Team nicht gewachsen ist. Live-Chat gibt es erst einen Plan höher, jedes Ticket, das die KI über ein kleines Kontingent hinaus löst, kostet 1,50 $ oder mehr, und Copilot kommt mit 50 $ pro Agent dazu.

Unten findest du 10 Zendesk-Alternativen für Teams mit 5 bis 30 Agenten, jeweils mit der vollen Monatsrechnung. Deskwoot ist unser Produkt, deshalb steht es vorne, samt seinen Schwächen. Sein kostenloser Import übernimmt deine Tickets, Makros und dein Hilfecenter.

Kurzantwort: die besten Zendesk-Alternativen für dein Team

Nimm 10 Agenten, deren KI-Agent in 1.000 Konversationen im Monat zuerst antwortet und 500 davon allein löst. In Zendesk Suite Team kostet dieser Monat 1.225 $, in Suite Professional mit Copilot 2.250 $.

ToolPasst zu Teams, dieRechnung für 10 Agenten mit KIKI-KostenKanäle in einem Plan
Deskwoot (unser Produkt)einen festen KI-Preis pro Konversation und Copilot in jedem Plan wollen109 $ (Business)0,03 $ bis 0,07 $ pro KI-Konversation nach den enthaltenenE-Mail, Live-Chat, WhatsApp und 7 weitere; REST API in Enterprise
Help Scoutvor allem per E-Mail arbeiten625 $ (Standard)0,75 $ pro LösungE-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger
FreshdeskTicketing nah an Zendesk wollen780 $ (Omni Growth)49 $ pro 100 Sitzungen nach 500 einmalig kostenlosenE-Mail und Live-Chat in den Omni-Plänen
Zoho Deskschon mit Zoho-Apps arbeitenNicht in Dollar: Die Seite zeigt deine LandeswährungBis zu 30 Millionen kostenlose Tokens im Monat oder dein eigener SchlüsselLive-Chat, WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram ab Standard
FrontGeschäftskunden per E-Mail antwortenAb 700 $ (Professional)Ab 0,05 $ pro Konversation; Copilot 20 $ pro PlatzMehrere Kanalarten wie E-Mail, Chat und SMS (Starter: eine); WhatsApp zu den Gebühren von Meta plus 20 %
IntercomSoftware verkaufen, meist per Chat685 $ (Essential, Preis für Neukunden)0,99 $ pro Ergebnis; Copilot 29 $ pro PlatzUm den Chat herum gebaut; andere Kanäle nicht geprüft
Hiverin Gmail oder Outlook zu Hause sind250 $ plus KI (Growth)Kein KI-Preis auf der SeiteE-Mail und Live-Chat
HubSpot Service HubVertrieb und Marketing in HubSpot haben1.120 $ plus einmalig 1.500 $ (Professional)Etwa 0,50 $ pro Lösung in CreditsLive-Chat, sogar im kostenlosen Plan; andere nicht geprüft
Gorgiaseinen Shopify-Shop betreiben750 $ (Pro, Abrechnung nach Tickets)0,90 $ pro automatisierter Interaktion in JahresplänenNicht geprüft
LiveAgentTelefon, Chat und soziale Kanäle in einem Tool brauchen290 $ plus dein KI-Anbieter (Team)Keine KI-Gebühr von LiveAgentE-Mail, Live-Chat, Anrufe, WhatsApp, Telegram, soziale Kanäle

Rechnung für 10 Agenten: 2.000 Konversationen im Monat, der günstigste Plan mit Live-Chat und KI-Agent, jährliche Abrechnung, so wie im Kostenteil unten durchgerechnet. Die Preise stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, in US-Dollar, geprüft am 28. Oktober 2026.

Jedes Tool, für das wir einen Preis ermitteln konnten, bleibt im günstigsten passenden Plan für dieses Team unter 1.225 $, außer HubSpot im ersten Jahr (1.500 $ Onboarding-Gebühr). In größeren Plänen kosten Intercom Advanced (1.345 $) und Freshdesk Omni Pro mit Copilot (1.570 $) mehr.

Warum kleine Teams sich umsehen

Zendesk ist ein gutes Produkt. Für Teams mit 5 bis 30 Agenten liegt das Problem meist darin, wie Zendesk seine Pläne zuschneidet.

Live-Chat fehlt im günstigsten Plan

Support Team deckt E-Mail und Ticketing ab, für 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 $ bei monatlicher).

Messaging und Live-Chat gibt es erst ab Suite Team: 55 $ pro Agent bei jährlicher Abrechnung (69 $ bei monatlicher), laut der Preisseite von Zendesk, geprüft am 28. Oktober 2026.

Bei 10 Agenten kostet dich ein Chat-Widget auf deiner Website 360 $ mehr im Monat an Plätzen, noch bevor KI dazukommt.

KI wird pro automatisierter Lösung berechnet

Zendesk rechnet seine KI-Agenten nach automatisierten Lösungen ab, also nach Anfragen, die die KI ohne einen Menschen löst. Jeden Monat sind enthalten:

  • 5 pro Agent in Support Team und Suite Team
  • 10 pro Agent in Suite Professional
  • höchstens 10.000 im Jahr

Darüber kostet jede Lösung 1,50 $ bei fest zugesagtem Volumen oder 2,00 $, wenn du nach Verbrauch zahlst.

Du zahlst nur, wenn die KI funktioniert, und das ist fair. Es heißt aber auch: Die Rechnung steigt, je besser die KI wird.

Mit 10 Agenten in Suite Team sind 50 Lösungen enthalten. Löst die KI 500 Konversationen im Monat, kosten die übrigen 450 675 $, mehr als die Plätze.

Add-ons wie Copilot

Copilot, der KI-Assistent für Agenten, kostet 50 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Du kannst ihn nur zu Suite Professional oder höher dazubuchen.

Ohne Copilot bekommt Suite Professional die Schreibwerkzeuge und Ticketzusammenfassungen für 5 Nutzungen pro Agent und Monat, gebündelt für das ganze Team. Support Team und Suite Team bekommen davon nichts.

Die Preisseite listet außerdem:

  • ein Workforce Engagement Bundle für 50 $ pro Agent
  • Contact Center für 83 $ pro Agent
  • Quality Assurance als Add-on ohne öffentlichen Preis

Ein Team mit 10 Agenten in Suite Professional mit Copilot zahlt 1.650 $ im Monat, bevor der KI-Agent eine einzige Lösung berechnet.

Trigger, Makros und Ansichten wollen gepflegt werden

Diese Kosten tauchen auf keiner Rechnung auf. Nach ein paar Jahren schleppen die meisten Zendesk-Konten Trigger mit, die niemand mehr erklären kann, Makros für Produkte, die es nicht mehr gibt, und Ansichten, die nur eine Person nutzt.

Jede Änderung kann dann etwas kaputt machen, das zwei Trigger weiter hängt.

Bevor du Tools vergleichst, zähl deine aktiven Trigger und kläre, wer für jeden zuständig ist. Diese Liste entscheidet, wie schwer ein Umzug wird.

Um SLA-Timer und Routing geht es in unserem Vergleich zu SLAs und Routing.

So haben wir verglichen

Wir haben nach Alternativen zu Zendesk gesucht, die ein Team mit 5 bis 30 Agenten ohne eigenes Einführungsprojekt betreiben kann. Preise und KI-Einheiten stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters am 28. Oktober 2026, bei jährlicher Abrechnung.

Jedes Tool bekommt dasselbe Szenario: seinen günstigsten Plan mit Live-Chat und seinen KI-Agenten, der in 1.000 Konversationen im Monat zuerst antwortet und 500 löst.

Zoho Desk hat uns Preise in indischen Rupien gezeigt und bleibt deshalb aus der Dollar-Rechnung heraus.

Wechsel von Zendesk mit einem Klick

Gib deine Zendesk-Subdomain, die E-Mail eines Zendesk-Admins und einen API-Token ein, klick auf Import starten, und Deskwoot holt alles im Hintergrund herüber. Dein Team arbeitet bis zum Tag des Wechsels in Zendesk weiter.

Was mitkommt:

  • jedes Ticket, auch archivierte, mit jedem Kommentar, jeder privaten Notiz und jedem Anhang
  • Status, Priorität, Tags, eigene Felder, Team und zuständige Person
  • Endnutzer als Kontakte, dazu deine Organisationen
  • Gruppen als Teams (die Mitglieder fügst du in Deskwoot hinzu)
  • Makros als Textbausteine
  • aktive Trigger als Automatisierungsregeln, ausgeschaltet, bis du sie geprüft hast
  • aktive Ansichten als gespeicherte Filter
  • dein Hilfecenter mit Kategorien, Abschnitten und verschachtelten Abschnitten
  • Zufriedenheitsbewertungen

Am Tag des Wechsels klickst du noch einmal, und nur Neues kommt herüber. Der Import ist in jedem Plan kostenlos, auch im kostenlosen Hacker-Plan, und ändert nichts in deinem Zendesk. Die Schritte stehen in der Anleitung zum Zendesk-Import.

10 Zendesk-Konkurrenten, die bei 5 bis 30 Agenten weniger kosten

Deskwoot

Deskwoot ist unser Produkt, lies diesen Teil also mit dem nötigen Abstand. Es ist ein gemeinsamer Posteingang mit einem KI-Agenten (Fynn), einem KI-Assistenten für Agenten (Copilot) und einem Hilfecenter.

Nimm etwas anderes, wenn du Facebook Messenger oder Instagram brauchst, einen Marketplace so groß wie den von Zendesk oder Telefonie ohne 3CX.

Pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung:

  • Kostenloser Hacker-Plan: 1 Agent
  • Startup: 3,20 $ (4 $ monatlich)
  • Business: 6,40 $ (8 $ monatlich)
  • Enterprise: 9,60 $ (12 $ monatlich)

Zu den 4 Problemen oben: Live-Chat ist in jedem Plan dabei, und alle 11 Kanäle (E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, Direktnachrichten auf X, Microsoft Teams, Discord, Anrufe über 3CX, REST API) landen in einem Posteingang.

KI wird pro Konversation gezählt, einmal im Monat, sobald Fynn oder Copilot darin hilft. Die bezahlten Pläne enthalten 50, 100 oder 300 im Monat, jede weitere kostet 0,07 $, 0,05 $ oder 0,03 $, ohne Gebühr pro Lösung.

Copilot ist in jedem Plan dabei, ohne Gebühr pro Platz. Für das Team mit 10 Agenten in der Kostentabelle unten sind das 109 $ im Monat in Business.

Deinen Zendesk-Verlauf holst du mit dem Import oben in einem Klick herüber, und importierte Konversationen zählen nie zu deinem monatlichen Limit.

Die Schwächen, offen gesagt:

  • SLA-Richtlinien, Tickets und die REST API gibt es nur in Enterprise.
  • Startup endet bei 1.000 Konversationen im Monat.
  • Unter Enterprise bleibt älterer Verlauf ausgeblendet, importierte Tickets eingeschlossen (Business zeigt 1 Jahr).
  • Pro Workspace gibt es genau ein Hilfecenter in deinem Branding.
  • Facebook Messenger und Instagram fehlen.
  • Wir haben 20 Integrationen; Zendesk listet mehr als 1.800 Apps, Partner und Integrationen.
  • Telefonie läuft nur über 3CX, und Fynn nimmt nie Anrufe an.
  • Wir sind ein jüngerer, kleinerer Anbieter als Zendesk.

Der nächste Schritt ist ein Test mit deinen eigenen Daten: Starte 7 Tage Enterprise kostenlos und ohne Kreditkarte und lass Deskwoot neben Zendesk laufen:

  1. Lass den Import am ersten Tag laufen.
  2. Leite eine Kopie deiner Support-E-Mails weiter, setz das Chat-Widget auf eine Testseite und bearbeite eine Woche lang echte Konversationen in beiden Tools.
  3. Am Tag des Wechsels lässt du den Import noch einmal laufen, stellst E-Mail und Widget auf Deskwoot um und schaltest die Zendesk-Trigger aus, die Kunden E-Mails schicken.

Nach der Testphase bleibst du im kostenlosen Hacker-Plan, solange du keinen bezahlten Plan wählst. Die Rechnung im direkten Vergleich steht auf unserer Vergleichsseite zu Zendesk.

Freshdesk

Freshdesk ist ganz ähnlich aufgebaut wie Zendesk: Tickets, ein gemeinsamer Posteingang, eine Wissensdatenbank und ein KI-Agent namens Freddy.

Laut der Preisseite von Freshdesk, geprüft am 28. Oktober 2026, kosten Growth, Pro und Enterprise 19 $, 55 $ und 89 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Growth ist für Service per E-Mail gedacht.

Freshdesk Omni für Service über mehrere Kanäle kostet 29 $, 79 $ und 119 $.

KI wird nach Sitzungen abgerechnet: 500 einmalig kostenlos pro Konto, danach 49 $ pro 100. Sitzungen werden nach Zeit gezählt: Eine Chat-Sitzung umfasst 24 Stunden, eine E-Mail-Sitzung 72 Stunden ab der ersten E-Mail.

Freddy Copilot kostet 29 $ pro Agent und Monat, nur in Pro und Enterprise. Tagespässe für gelegentliche Agenten gibt es ab 2 $.

Die Testphase dauert 14 Tage; einen kostenlosen Plan zeigen die Preisseiten nicht.

Nimm etwas anderes, wenn sich die KI-Rechnung nach Ergebnissen richten soll oder wenn Copilot der Grund ist, warum du Zendesk verlässt.

Help Scout

Help Scout fühlt sich mehr nach E-Mail an als nach einer Ticket-Warteschlange. Laut seiner Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026, kostet Standard 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung und enthält Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Messenger.

Die anderen Pläne:

  • Plus: 45 $
  • Pro: 75 $, mit mindestens 10 Nutzern
  • Kostenloser Plan: 5 Nutzer, 1 Posteingang und 100 Kontakte im Monat

Der KI-Agent kostet 0,75 $ pro Lösung, nur wenn der Kunde nicht eskaliert oder um weitere Hilfe bittet, und höchstens einmal pro Konversation.

Du kannst ein monatliches Ausgabenlimit setzen, und neue Konten bekommen 3 Monate KI-Lösungen kostenlos. Die Testphase dauert 15 Tage ohne Kreditkarte.

Achte auf die Nutzergrenzen: Standard endet bei 25 Nutzern und Plus bei 50, mit einem 26. Agenten rückt also das ganze Team einen Plan höher.

Nimm etwas anderes, wenn du bald über 25 kommst oder mehr als die eine einfache SLA-Richtlinie von Standard brauchst.

Zoho Desk

Zoho Desk lohnt sich vor allem, wenn deine Firma schon andere Zoho-Apps nutzt.

Die Preisseite zeigt deine Landeswährung. Bei uns stand Professional bei 1.400 ₹ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, geprüft am 28. Oktober 2026.

Die Falle für Teams mit 5 bis 30 Agenten ist die Nutzergrenze. Laut FAQ erlaubt Standard 5 Nutzer, die höheren Pläne haben keine Grenze. Ein Team mit 10 Agenten fängt also bei Professional an.

Ab Standard sind ein Live-Chat-Widget sowie WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger und Instagram dabei.

KI-Agenten bekommen bis zu 30 Millionen kostenlose Tokens im Monat auf dem Modell von Zoho, oder du nutzt deinen eigenen Schlüssel. Was danach kommt, sagt die Seite nicht.

Die Testphase dauert 15 Tage ohne Kreditkarte, und der kostenlose Plan hat 3 Nutzer.

Nimm etwas anderes, wenn du keine anderen Zoho-Apps nutzt, denn diese Verbindung ist der Hauptgrund für Zoho Desk.

Front

Front passt zu Teams, deren Kunden lange E-Mails schreiben und eine Antwort von einer bestimmten Person erwarten. Pro Platz und Monat bei jährlicher Abrechnung, laut der Preisseite von Front, geprüft am 28. Oktober 2026:

  • Starter: 25 $, aber nur bis 10 Plätze und mit einer Kanalart (E-Mail, Chat oder SMS)
  • Professional: 65 $, bis 50 Plätze und mehrere Kanäle
  • Enterprise: 105 $

Der KI-Agent Autopilot beginnt bei 0,05 $ pro Konversation, über den Vertrieb. Copilot kostet 20 $ pro Platz und Monat in Starter und Professional und ist in Enterprise enthalten.

Bei WhatsApp reicht Front die Gebühren von Meta weiter, plus 20 % Verwaltungsgebühr. Die Testphase dauert 14 Tage ohne Kreditkarte.

Nimm etwas anderes, wenn du ein Hilfecenter in mehreren Sprachen brauchst, das Front nur für Enterprise listet, oder wenn dein Team vor allem kurze Chats beantwortet.

Intercom

Intercom ist um den Chat und seinen KI-Agenten Fin herum gebaut. Pro Platz und Monat, laut der Preisseite von Intercom, geprüft am 28. Oktober 2026:

  • Essential: 29 $, für Neukunden bei jährlicher Abrechnung mit 19 $ ausgewiesen
  • Advanced: 85 $ bei jährlicher Abrechnung
  • Expert: 132 $ bei jährlicher Abrechnung

Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis (Outcome): Der Kunde bestätigt, dass es geklappt hat, fragt nach nichts weiter, oder Fin schließt einen Workflow ab, Übergaben eingeschlossen.

Intercom berechnet höchstens ein Ergebnis pro Konversation. Laut der eigenen Preisseite von Fin kostet eine Konversation, die ohne Ergebnis an dein Team geht, nichts.

Copilot kostet 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 10 kostenlosen Copilot-Konversationen pro Agent und Monat. Die Testphase dauert 14 Tage ohne Kreditkarte, und kleine Startups können bis zu 93 % Rabatt beantragen.

Der Haken für Zendesk-Teams: Workflow-Builder, Round-Robin-Zuweisung und mehrere Team-Posteingänge gibt es erst ab Advanced, SLAs ab Expert. Wenn du heute auf Trigger setzt, plan mit 85 $ pro Platz.

Nimm etwas anderes, wenn der Großteil deiner Anfragen per E-Mail kommt.

Hiver

Hiver Omni ist ein eigenständiger Helpdesk für Gmail, Outlook und andere E-Mail-Anbieter (Hiver in Gmail ist ein separates Produkt). Pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, laut der Preisseite von Hiver, geprüft am 28. Oktober 2026:

  • Omni Growth: 25 $ (35 $ monatlich)
  • Pro: 55 $
  • Elite: 85 $

Growth deckt E-Mail und Live-Chat ab und listet KI-Agenten und AI Copilot. Einen Preis für die KI-Nutzung haben wir nicht gefunden, frag also nach, wie sie gemessen wird.

Plätze gibt es in Stufen: 2, dann 5, dann in 5er-Schritten (10, 15, 20). Ein Team mit 12 Leuten zahlt für 15.

SLAs und CSAT-Umfragen gibt es ab Pro. Die Testphase dauert 7 Tage ohne Kreditkarte.

Nimm etwas anderes, wenn deine Teamgröße zwischen die Stufen fällt oder wenn du SLA-Richtlinien schon im Einstiegsplan brauchst.

HubSpot Service Hub

Wenn Vertrieb und Marketing schon in HubSpot arbeiten, spart Support im selben CRM viel Hin- und Herkopieren. Die Preisseite von HubSpot, geprüft am 28. Oktober 2026, listet:

  • einen kostenlosen Plan für bis zu 2 Nutzer mit Live-Chat
  • Professional für 90 $ bis 100 $ pro Platz, plus eine verpflichtende Onboarding-Gebühr von 1.500 $, einmalig
  • Enterprise für 150 $ pro Platz plus 3.500 $

Customer Agent, der KI-Agent, läuft über HubSpot Credits. Die Seite von HubSpot zu den Credits nennt 50 Credits pro gelöster Konversation auf Textkanälen, zu 0,01 $ pro Credit, also etwa 0,50 $ pro Lösung.

Professional enthält 3.000 Credits im Monat (etwa 60 Lösungen), und die Credits werden jeden Monat zurückgesetzt.

Nimm etwas anderes, wenn deine Firma HubSpot CRM nicht nutzt, denn dann zahlst du HubSpot-Preise ohne den wichtigsten Vorteil.

Gorgias

Gorgias ist für Onlineshops gebaut, vor allem für Shopify, und rechnet nach Tickets statt nach Plätzen ab. Laut seiner Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026, enthält Basic 500 Nutzerplätze.

Bei jährlicher Abrechnung, mit dem Preis bei monatlicher Abrechnung in Klammern:

  • Basic: 50 $ im Monat für 300 Tickets (60 $)
  • Pro: 300 $ für 2.000 Tickets (360 $)
  • Advanced: 750 $ für 5.000 Tickets (900 $)
  • Zusätzliche Tickets: 40 $ pro 100 bei Basic, 36 $ pro 100 bei Pro und Advanced

AI Agent kostet zusätzlich eine Gebühr pro automatisierter Interaktion, also pro Anfrage, die ohne einen Menschen gelöst wird, und jede davon zählt außerdem als Ticket. Bei jährlicher Abrechnung kommen bei Pro 171 $ im Monat für 190 Interaktionen dazu.

Plantabelle und FAQ setzen jede Interaktion bei Jahresplänen mit 0,90 $ an. Der Quellcode der Seite nennt außerdem 1,50 $ für jede Interaktion über dem Kontingent, frag Gorgias also, welcher Satz gilt, bevor du dein Budget planst.

Unsere Rechnung zu Gorgias für kleine Shops rechnet einen Monat mit Black Friday durch.

Nimm etwas anderes, wenn du nicht online verkaufst oder wenn dein Volumen von Monat zu Monat stark schwankt.

LiveAgent

LiveAgent bringt E-Mail, Live-Chat, ein Callcenter und soziale Kanäle in ein Tool und berechnet nichts für KI.

Laut seiner Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026, verbindest du deinen eigenen Anbieter (OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder FlowHunt) und bezahlst ihn direkt. Nach Schätzung von LiveAgent sind das etwa 1 bis 2 Cent pro gelöstem Chat.

Die regulären Preise pro Agent bei jährlicher Abrechnung:

  • Starter: 15 $, bis zu 5 Agenten
  • Team: 29 $, bis zu 15 Agenten
  • Business: 49 $

Ein Angebot bis zum 22. November 2026 senkt sie auf 11 $, 22 $ und 38 $, und diesen Preis behältst du, solange du den Plan behältst.

WhatsApp, Telegram, soziale Kanäle und Anrufe gibt es ab Team. Die Testphase dauert 30 Tage ohne Kreditkarte.

Nimm etwas anderes, wenn du dich nicht selbst um einen KI-Schlüssel und dessen Rechnung kümmern willst oder in Team über 15 Agenten kommst.

Welches Tool für dein Team weniger kostet (10 und 25 Agenten, 1.000 KI-Konversationen)

Dasselbe Szenario wie in der Kurzantwort: jedes Tool in seinem günstigsten Plan mit Live-Chat und seinem KI-Agenten, bei jährlicher Abrechnung, Preise geprüft am 28. Oktober 2026.

10 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat

Tool und PlanPlätzeKI-AgentKI-Hilfe für AgentenSumme pro Monat
Zendesk Suite Team10 × 55 $ = 550 $50 enthalten, 450 × 1,50 $ = 675 $Copilot nicht verfügbar1.225 $
Zendesk Suite Professional mit Copilot10 × 115 $ = 1.150 $100 enthalten, 400 × 1,50 $ = 600 $10 × 50 $ = 500 $2.250 $
Deskwoot Business10 × 6,40 $ = 64 $100 enthalten, 900 × 0,05 $ = 45 $Copilot enthalten109 $
Freshdesk Omni Growth10 × 29 $ = 290 $1.000 Sitzungen, 10 Pakete × 49 $ = 490 $Copilot braucht Pro780 $
Help Scout Standard10 × 25 $ = 250 $500 × 0,75 $ = 375 $KI-Assistent im Posteingang enthalten625 $
Front Professional10 × 65 $ = 650 $Ab 1.000 × 0,05 $ = 50 $+20 $ pro PlatzAb 700 $
Intercom Essential10 × 19 $ = 190 $500 × 0,99 $ = 495 $+29 $ pro Platz685 $
Hiver Growth10 × 25 $ = 250 $Kein Preis auf der SeiteIm Plan gelistet250 $ plus KI
HubSpot Service Hub Professional10 × 90 $ = 900 $25.000 Credits, 3.000 enthalten, 22.000 × 0,01 $ = 220 $Nicht geprüft1.120 $, plus einmalig 1.500 $
Gorgias Pro (Abrechnung nach Tickets)300 $ für 2.000 Tickets171 $ für 190, dann 310 × 0,90 $ = 279 $Nicht geprüft750 $
LiveAgent Team10 × 29 $ = 290 $Rechnung deines KI-AnbietersKI-Assistent für Antworten enthalten290 $ plus Anbieter
  • Deskwoot zählt alle 1.000 Konversationen, in denen Fynn antwortet, auch die 500, die er an einen Menschen übergibt. Zendesk, Help Scout, Intercom und HubSpot berechnen nur die 500 gelösten. Auch Copilot-Hilfe in anderen Konversationen zählt: 500 weitere würden 25 $ mehr kosten.
  • Die 500 kostenlosen Sitzungen von Freshdesk machen den ersten Monat 245 $ günstiger. Omni Pro mit Copilot kommt auf 1.570 $.
  • Die 19 $ bei Intercom gelten für Neukunden. Mit Advanced, das den Workflow-Builder hat, kostet der Monat 1.345 $.
  • Verteilt man die Onboarding-Gebühr von HubSpot auf das erste Jahr, sind es 1.245 $ im Monat.
  • Berechnet Gorgias die 310 zusätzlichen Interaktionen mit den 1,50 $ aus dem Quellcode der Seite, kostet der Monat 936 $.
  • Zum Angebotspreis für Team würden die Plätze bei LiveAgent 220 $ kosten.

25 Agenten, 5.000 Konversationen im Monat

Das KI-Volumen bleibt gleich: Die KI antwortet in 1.000 Konversationen zuerst und löst 500.

Tool und PlanSumme pro MonatWas sich ändert
Zendesk Suite Team1.937,50 $125 enthaltene Lösungen, 375 × 1,50 $
Zendesk Suite Professional mit Copilot4.500 $250 enthaltene Lösungen, 250 × 1,50 $
Deskwoot Enterprise261 $25 × 9,60 $ plus 700 × 0,03 $, mit SLA-Richtlinien; Business: 205 $
Freshdesk Omni Growth1.215 $Gleiche KI-Kosten
Help Scout Standard1.000 $25 Nutzer sind das Maximum in Standard
Front ProfessionalAb 1.675 $Copilot käme mit 500 $ dazu
Intercom Essential970 $Advanced: 2.620 $
Hiver Growth625 $ plus KI25 ist eine der Platzstufen
HubSpot Service Hub Professional2.470 $, plus einmalig 1.500 $25 × 90 $ plus dieselben 220 $ für Credits
Gorgias Advanced1.227 $750 $ für 5.000 Tickets, 477 $ für 530 KI-Interaktionen
LiveAgent Business1.225 $ plus AnbieterTeam endet bei 15 Agenten; 950 $ zum Angebotspreis

Mit deinen eigenen Rechnungen nachrechnen

Nimm die Rechnungen von 3 Monaten und notier Plätze, KI-Lösungen oder Sitzungen und jeden Posten für Add-ons.

Im Beispiel sind es die Posten für KI und Copilot, die die günstigeren Zendesk-Alternativen vom Rest trennen.

Wann es richtig ist, bei Zendesk zu bleiben

  • Deine KI löst nur wenige Tickets. Bei 10 Agenten in Suite Team sind die ersten 50 Lösungen im Monat enthalten.
  • Du betreibst mehrere Marken mit eigenen Hilfecentern. Suite Professional enthält bis zu 5.
  • Viele Leute außerhalb des Supports lesen und kommentieren Tickets. Suite Professional enthält bis zu 100 Light Agents.
  • Deine Abläufe hängen an Apps aus dem Marketplace. Zendesk listet mehr als 1.800 Apps, Partner und Integrationen.
  • Du brauchst Telefonie mit IVR direkt im Helpdesk. IVR-Telefonmenüs gibt es mit Suite Professional.
  • Dein Jahresvertrag läuft noch einige Monate. Plane den Umzug zur Verlängerung und prüf deine Kündigungsfrist.
  • Du bist ein Startup in der Frühphase. Zendesk for Startups bietet laut Preisseite eine Testphase der Suite über 6 Monate für bis zu 50 Agenten, und das Menü der Website erwähnt bis zu 2 Jahre kostenlos für qualifizierte Startups.

Vor deiner nächsten Verlängerung bei Zendesk

Such dir aus der Kurzantwort die 2 Tools aus, die zur Arbeitsweise deines Teams passen. Rechne die Kostentabelle mit deinen Rechnungen nach und teste beide vor dem Verlängerungsdatum parallel zu Zendesk.

Lösch vor jedem Umzug die Trigger, Makros und Ansichten, die niemand nutzt, und exportier aus Zendesk, was du brauchst, bevor du kündigst. Wie du die Kanäle umziehst, erklärt unser Leitfaden zum Wechsel der Helpdesk-Software (auf Englisch).

Die volle Rechnung steht auf unserer Vergleichsseite zu Zendesk (auch für Freshdesk und Intercom), die Pläne auf der Preisseite und die Schritte auf der Seite zum Wechsel.

Ist Deskwoot eines davon, starte die 7 kostenlosen Tage und lass den Import von oben am ersten Tag laufen. Du brauchst weder Kreditkarte noch Verkaufsgespräch.

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Häufig gestellte Fragen

Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.

Welche Tools kosten für ein Team mit 10 Agenten weniger als Zendesk?

In unserem Beispiel mit 10 Agenten, deren KI-Agent in 1.000 Konversationen im Monat zuerst antwortet und 500 löst, kostet Zendesk Suite Team 1.225 $ im Monat und Suite Professional mit Copilot 2.250 $, bei jährlicher Abrechnung. In den günstigsten passenden Plänen liegen Help Scout (625 $), Intercom Essential (685 $), Front Professional (ab 700 $), Gorgias Pro (750 $) und Freshdesk Omni Growth (780 $) darunter, und LiveAgent Team kostet 290 $ plus die Rechnung deines eigenen KI-Anbieters. Alle Preise haben wir am 28. Oktober 2026 von den Preisseiten der Anbieter übernommen.

Gibt es kostenlose Zendesk-Alternativen?

Ein paar Tools haben kostenlose Pläne, aber keiner davon reicht für ein Team ab 10 Leuten. Der kostenlose Plan von Help Scout hat 5 Nutzer, 1 Posteingang und 100 Kontakte im Monat, der von HubSpot deckt bis zu 2 Nutzer mit Live-Chat ab, und der von Zoho Desk hat 3 Nutzer. Die meisten bezahlten Tools bieten stattdessen eine Testphase ohne Kreditkarte, von 7 Tagen bei Hiver bis 30 Tagen bei LiveAgent.

Kann ich von Zendesk wechseln, ohne Tickets und Hilfecenter zu verlieren?

Mit Deskwoot, unserem Produkt, ja: Der kostenlose Import übernimmt jedes Ticket mit Kommentaren, Notizen und Anhängen, dazu Kontakte, Organisationen, Makros, Ansichten, das Hilfecenter und Zufriedenheitsbewertungen. Aktive Trigger kommen als Automatisierungsregeln an, ausgeschaltet, bis du sie geprüft hast. Der Import liest nur aus Zendesk, und ein zweiter Lauf ergänzt nur, was neu ist. Zendesk läuft also weiter, während du testest. Unter Enterprise bleibt älterer Verlauf ausgeblendet, importierte Tickets eingeschlossen (Business zeigt 1 Jahr).

Wie rechnet Zendesk KI ab?

Zendesk rechnet seine KI-Agenten pro automatisierter Lösung ab, also pro Anfrage, die die KI ohne einen Menschen löst. Die Pläne enthalten 5 Lösungen pro Agent und Monat in Support Team und Suite Team und 10 in Suite Professional, höchstens 10.000 im Jahr, und jede weitere kostet 1,50 $ bei fest zugesagtem Volumen oder 2,00 $ nach Verbrauch. Copilot, der KI-Assistent für Agenten, ist ein eigenes Add-on für 50 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, verfügbar ab Suite Professional.

Kann ich eine Alternative erst parallel zu Zendesk testen?

Ja, und das ist der sicherste Weg zu wechseln. Leite eine Kopie deiner Support-E-Mails an das neue Tool weiter und setz sein Chat-Widget auf eine Testseite. Dann legt ihr im Team fest, wer wo antwortet, damit Kunden nie zwei Antworten bekommen. Am Tag des Wechsels stellst du deine Kanäle um.

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