Conectando sua caixa de entrada de e-mail

Conectar uma caixa de entrada de e-mail ao Deskwoot usa os protocolos padrao IMAP e SMTP, entao qualquer provedor (Gmail, Outlook, Zoho, um servidor de e-mail personalizado) se integra com o mesmo fluxo: cole as credenciais IMAP, cole as credenciais SMTP, envie uma mensagem de teste. Seja qual for o servico que voce usa (Gmail, Outlook ou um servidor de e-mail personalizado), o Deskwoot oferece suporte aos protocolos padrao IMAP/SMTP para receber mensagens e enviar respostas diretamente da plataforma.

Passo 1: configurar o IMAP para mensagens recebidas

O IMAP permite que o Deskwoot verifique periodicamente sua caixa de correio em busca de novas mensagens e crie conversas automaticamente a partir delas.

Acesse Configuracoes > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada e selecione E-mail.
Digite o endereco do servidor IMAP (por exemplo, imap.gmail.com para o Gmail ou outlook.office365.com para o Outlook).
Defina a porta. Normalmente 993 para conexoes SSL.
Digite as credenciais do seu e-mail (endereco de e-mail e senha ou senha de aplicativo).
Clique em Testar Conexao para verificar se o Deskwoot consegue alcancar seu servidor de e-mail e, em seguida, salve.

Passo 2: configurar o SMTP para mensagens enviadas

Para responder a e-mails pelo Deskwoot, voce tambem precisa configurar o SMTP, de modo que as mensagens enviadas saiam do seu proprio endereco de e-mail.

Digite o endereco do servidor SMTP (por exemplo, smtp.gmail.com).
Defina a porta. Geralmente 587 para TLS.
Informe as credenciais do seu e-mail.
Envie um e-mail de teste para confirmar que o envio funciona antes de salvar a configuracao.

Agrupamento de e-mails em threads

O Deskwoot agrupa automaticamente as respostas de e-mail nas conversas existentes usando cabecalhos de e-mail padrao, como In-Reply-To e References. Quando um cliente responde a um e-mail anterior, a resposta aparece como uma nova mensagem dentro da mesma conversa, em vez de criar uma duplicata. Isso mantem sua caixa de entrada limpa e o contexto preservado.

Solucao de problemas comuns

Falhas de autenticacao: se voce usa o Gmail ou outro provedor com autenticacao em duas etapas ativada, provavelmente precisara gerar uma senha de aplicativo em vez de usar a senha normal da sua conta.
Tempo limite de conexao: verifique novamente se o endereco do servidor e a porta estao corretos. Garanta que seu firewall ou provedor de hospedagem nao esteja bloqueando conexoes de saida nas portas 993 ou 587.
E-mails nao aparecem: confirme que a pasta IMAP monitorada pelo Deskwoot (normalmente a Caixa de Entrada) contem as mensagens que voce espera. Verifique tambem se nenhuma regra do servidor esta movendo as mensagens para outra pasta antes que o Deskwoot as busque.

Dicas de boas praticas

Use um endereco de e-mail dedicado ao suporte (por exemplo, support@seudominio.com) em vez de uma caixa de entrada pessoal, para manter as conversas com clientes separadas.
Sempre teste as conexoes de recebimento e de envio apos a configuracao, enviando uma mensagem rapida para si mesmo e respondendo pelo Deskwoot.
Mantenha as credenciais do seu e-mail atualizadas. Se voce trocar de senha, lembre-se de atualiza-la tambem no Deskwoot para evitar interrupcoes na sincronizacao.

Perguntas frequentes

Posso conectar mais de um endereco de e-mail?

Sim. Voce pode adicionar varias caixas de entrada de e-mail repetindo o processo de configuracao em Configuracoes > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada. Cada endereco aparecera como uma caixa de entrada separada no seu painel.

Conectar o Deskwoot vai remover os e-mails do meu servidor de e-mail?

Nao. O Deskwoot usa IMAP, que sincroniza uma copia das suas mensagens. Os e-mails originais permanecem no seu servidor de e-mail, a menos que voce os exclua de la.

Preciso permitir "apps menos seguros" para o Gmail?

O Google descontinuou a opcao de apps menos seguros. Em vez disso, ative a autenticacao em duas etapas na sua conta Google e crie uma senha de aplicativo especificamente para o Deskwoot.