Funcoes e permissoes personalizadas

As funcoes personalizadas permitem definir conjuntos de permissoes granulares alem das funcoes nativas. Isso da a voce controle total sobre o que cada membro da equipe pode ver e fazer dentro do seu workspace do Deskwoot, ajudando a aplicar o principio do menor privilegio enquanto mantem os fluxos de trabalho do dia a dia tranquilos.

Por que usar funcoes personalizadas?

As funcoes nativas cobrem cenarios comuns, mas equipes em crescimento costumam precisar de um controle mais fino. Por exemplo, voce pode querer um supervisor que possa ver relatorios e reatribuir conversas, mas que nao possa alterar as configuracoes de cobranca, ou um agente sazonal que so tenha acesso ao chat ao vivo. As funcoes personalizadas tornam essas configuracoes simples.

Criando uma funcao personalizada

1. Acesse Configuracoes > Funcoes Personalizadas.
2. Clique em Adicionar Funcao.
3. De a funcao um nome claro e descritivo (por exemplo, Agente Apenas Chat ou Supervisor de Cobranca).
4. Configure as permissoes dessa funcao ativando ou desativando capacidades individuais. As permissoes geralmente sao agrupadas por area (conversas, contatos, relatorios, configuracoes e assim por diante).
5. Revise suas selecoes e clique em Salvar.

Atribuindo uma funcao personalizada a um membro da equipe

1. Acesse Configuracoes > Agentes (ou Membros da Equipe).
2. Selecione o agente que deseja atualizar.
3. No menu suspenso Funcao, escolha a funcao personalizada que voce criou.
4. Clique em Salvar para aplicar a alteracao. As novas permissoes entram em vigor imediatamente.

Dicas de boas praticas

• Use nomes descritivos: um nome como Suporte Senior, sem Cobranca e muito mais facil de gerenciar do que Funcao Personalizada 3.
• Comece restritivo e depois expanda: conceda apenas as permissoes que uma funcao realmente precisa. Voce sempre pode adicionar mais depois.
• Audite periodicamente: revise suas funcoes personalizadas a cada trimestre para remover permissoes desatualizadas ou funcoes que nao estejam mais em uso.
• Limite quem pode gerenciar funcoes: restrinja aos administradores a capacidade de criar ou editar funcoes personalizadas, para evitar escalonamento acidental de privilegios.

Problemas comuns e solucao de problemas

• O agente nao ve um recurso apos a mudanca de funcao: confirme que a permissao relevante esta ativada na funcao personalizada e que o agente atualizou o navegador ou o aplicativo.
• Remover acidentalmente o proprio acesso: evite atribuir uma funcao personalizada restritiva a unica conta de administrador. Sempre mantenha pelo menos um usuario com permissoes administrativas completas.
• Funcoes duplicadas: antes de criar uma nova funcao, verifique se uma funcao personalizada existente ja cobre o conjunto de permissoes de que voce precisa. Duplicatas adicionam complexidade desnecessaria.

Perguntas frequentes

Posso editar uma funcao personalizada depois que ela ja foi atribuida?

Sim. Qualquer alteracao feita em uma funcao personalizada se aplica automaticamente a todos os agentes que a possuem. Nao e necessario reatribui-la.

Existe um limite para o numero de funcoes personalizadas que posso criar?

A maioria dos planos do Deskwoot permite criar varias funcoes personalizadas. Verifique os detalhes do seu plano atual em Configuracoes > Cobranca para conferir eventuais limites especificos.

O que acontece se eu excluir uma funcao personalizada que ainda esta em uso?

Os agentes atribuidos a uma funcao excluida normalmente retornam para a funcao padrao. E uma boa pratica reatribuir os agentes afetados a uma funcao apropriada antes de excluir a antiga.