Integração com o Stripe
A integração com o Stripe no Deskwoot traz o histórico de pagamentos de cada cliente, as assinaturas ativas e os detalhes de cobrança para a barra lateral da conversa, para que os agentes vejam o contexto financeiro sem trocar de aba ou pedir que o cliente leia os dados do cartão. Em vez de alternar entre abas ou pedir que os clientes confirmem dados de pagamento, os agentes podem ver o histórico de pagamentos, as assinaturas ativas e as informações de cobrança ao lado de cada conversa. Isso leva a resoluções mais rápidas e a uma experiência mais agradável para o cliente.
Conectando o Stripe
- Acesse Configurações > Integrações > Stripe.
- Clique em Conectar Stripe.
- Você será redirecionado para o fluxo de OAuth do Stripe. Faça login na sua conta Stripe e autorize o Deskwoot.
- Depois de autorizado, você será redirecionado de volta ao Deskwoot com a confirmação de que a integração está ativa.
Apenas permissões de leitura são solicitadas. O Deskwoot não pode criar cobranças, emitir reembolsos nem modificar seus dados no Stripe de nenhuma forma.
Histórico de pagamentos
Depois de conectado, a barra lateral da conversa mostra os pagamentos recentes do cliente, incluindo:
- Valor e moeda
- Data da transação
- Status (aprovado, falhou ou reembolsado)
- Forma de pagamento utilizada
Os pagamentos são associados pelo endereço de e-mail do cliente, então o e-mail do contato no Deskwoot precisa coincidir com o e-mail cadastrado no Stripe para que os dados apareçam.
Assinaturas e faturas
Para clientes com assinaturas ativas no Stripe, a barra lateral exibe o nome do plano, o intervalo de cobrança, o status atual e a data da próxima fatura. As faturas anteriores também aparecem com seus valores e status de pagamento, dando aos agentes uma linha do tempo completa de cobrança em um relance.
Visibilidade de reembolsos
Reembolsos e contestações ficam claramente sinalizados no histórico de pagamentos. Os agentes podem ver se um reembolso foi total ou parcial e o motivo informado, o que ajuda a responder a dúvidas de cobrança sem precisar entrar no Stripe.
Solução de problemas
- Nenhum dado de pagamento aparecendo: Verifique se o endereço de e-mail do cliente no Deskwoot coincide exatamente com o e-mail associado à conta dele no Stripe. Mesmo pequenas diferenças (como maiúsculas e minúsculas) podem impedir a correspondência.
- Falha na conexão durante o OAuth: Confirme que você está fazendo login na conta Stripe correta (produção ou teste) e que sua conta Stripe não tem nenhuma exigência de verificação pendente.
- Dados desatualizados: As informações de pagamento são buscadas no Stripe em tempo real. Se os dados parecerem antigos, tente atualizar a barra lateral da conversa.
Boas práticas
- Garanta que sua equipe use endereços de e-mail de cliente consistentes entre o Deskwoot e o Stripe para uma correspondência de dados confiável.
- Use a barra lateral de pagamentos para verificar transações antes de responder a dúvidas de cobrança. Isso reduz idas e vindas e gera confiança no cliente.
- Como o Deskwoot tem acesso somente leitura, ações de cobrança como reembolsos ou mudanças de plano devem ser feitas diretamente no seu painel do Stripe.
Perguntas frequentes
O Deskwoot pode criar cobranças ou processar reembolsos pelo Stripe?
Não. A integração é somente leitura. O Deskwoot apenas recupera e exibe dados de pagamento já existentes. Todas as ações de cobrança devem ser feitas no Stripe.
O que acontece se um cliente tiver várias contas Stripe com e-mails diferentes?
O Deskwoot associa os dados com base no endereço de e-mail vinculado ao contato. Se um cliente usar um e-mail diferente no Stripe, esses dados de pagamento não aparecerão a menos que o e-mail correspondente seja adicionado ao contato no Deskwoot.
Posso desconectar a integração com o Stripe?
Sim. Acesse Configurações > Integrações > Stripe e clique em Desconectar. Os dados de pagamento deixarão de aparecer na barra lateral da conversa assim que a integração for removida.