Integração com o Zapier

O Zapier conecta o Deskwoot a milhares de outros aplicativos para que você mova dados entre o seu helpdesk e o resto da sua stack sem escrever nenhum código. Você escolhe um gatilho (algo que acontece no Deskwoot ou em outro aplicativo) e uma ação (o que deve acontecer em seguida), e o Zapier roda o fluxo para você. É a forma mais simples de manter o seu CRM, o quadro de projetos e as ferramentas de marketing em sincronia com o que está acontecendo no atendimento.

Para usar o Zapier você precisa de um token de API, então isso funciona nos planos em que o acesso à API está disponível. A REST API (e os tokens que a movimentam) faz parte do plano Enterprise, e também fica liberada durante o seu teste Enterprise de 7 dias.

Como eu conecto o Deskwoot ao Zapier?

Gere um token de API no Deskwoot em Configurações > Tokens de API. Copie e guarde em um lugar seguro.
Faça login no Zapier em zapier.com (ou crie uma conta gratuita).
Procure por "Deskwoot" no diretório de aplicativos do Zapier e selecione.
Autentique colando o seu token de API do Deskwoot quando o Zapier pedir.
Crie o seu primeiro Zap escolhendo um gatilho e uma ação, depois teste e ative.

Quais gatilhos eu posso usar?

Os gatilhos disparam quando algo acontece no Deskwoot e dão início ao resto do seu fluxo:

Nova conversa criada. Um cliente abre uma nova conversa.
Status da conversa alterado. Por exemplo, movida para resolvida ou pendente.
Nova mensagem recebida. Uma mensagem de entrada chega em qualquer conversa.
Novo contato criado. Um novo registro de cliente é adicionado.
Avaliação de CSAT enviada. Um cliente envia uma avaliação de satisfação.

Quais ações o Zapier pode realizar no Deskwoot?

As ações permitem que outros aplicativos enviem dados para o Deskwoot:

Criar uma conversa
Enviar uma mensagem
Criar um contato
Adicionar uma etiqueta a uma conversa
Atribuir uma conversa a um agente

O que eu posso de fato automatizar?

Alguns padrões que as equipes configuram com mais frequência:

Postar uma mensagem no Slack quando um cliente VIP abre uma conversa.
Adicionar novos contatos do Deskwoot ao seu público do Mailchimp automaticamente.
Criar um cartão no Trello quando uma conversa recebe a etiqueta bug.
Registrar conversas resolvidas em uma planilha do Google para relatórios.
Enviar um e-mail de retorno pelo SendGrid alguns dias após a resolução.

E se o gatilho que eu preciso não estiver na lista?

Para eventos que não vêm prontos, use os webhooks do Deskwoot. Vá em Configurações > Webhooks, depois no Zapier escolha Webhooks by Zapier como o aplicativo de gatilho e aponte o seu webhook do Deskwoot para a URL que o Zapier fornece. Isso libera todos os eventos do Deskwoot, incluindo os que não estão na lista de gatilhos padrão, e normalmente dispara mais rápido do que o polling.

Dicas que evitam dores de cabeça

Dê nomes claros aos seus Zaps (algo como "Nova conversa de bug para cartão do Trello") para que os colegas entendam cada automação de relance.
Adicione filtros do Zapier para restringir um gatilho, por exemplo, disparando só quando uma conversa carrega uma etiqueta específica ou está atribuída a uma certa equipe.
Teste cada Zap com dados de exemplo antes de ativar, para não criar registros duplicados nem enviar mensagens disparadas por engano.
Mantenha o seu token de API privado. Se você achar que ele vazou, gere um novo na hora em Configurações > Tokens de API.

Solução de problemas

Erros de autenticação. Confirme que o token de API ainda está ativo no Deskwoot. Gerar um novo token invalida as conexões antigas, então você vai precisar reconectar o Zapier.
Gatilho não dispara. Verifique se o Zap está ativado e se o evento corresponde às condições do seu gatilho. O Histórico de Tarefas do Zapier mostra os detalhes do erro.
Dados duplicados. Garanta que você não tem dois Zaps com o mesmo par de gatilho e ação, e use a chave de remoção de duplicados do Zapier onde ela estiver disponível.