योजनाबद्ध
Quality Assurance
स्कोरकार्ड, AI ऑटो-स्कोरिंग और एजेंट फीडबैक वर्कफ्लो के साथ व्यवस्थित कन्वर्सेशन रिव्यू।
हम इसे क्यों बना रहे हैं
जब सपोर्ट टीम 10 एजेंट से ऊपर बढ़ती है तो तदर्थ स्पॉट-चेक स्केल नहीं होते। मैनेजर भरोसे से नहीं बता पाते कि किसे कोचिंग चाहिए, ब्रांड वॉइस कहाँ बहक रही है या कौन से प्लेबुक स्टेप छूट रहे हैं।
यह क्या करता है
कस्टमाइज़ेबल स्कोरकार्ड, AI-संचालित ऑटो-स्कोरिंग, रैंडम सैंपलिंग और फीडबैक वर्कफ्लो वाला बिल्ट-इन QA मॉड्यूल, ताकि कोचिंग व्यवस्थित बने।
Quality Assurance कन्वर्सेशन क्वालिटी कंट्रोल को अंदाज़े से एक मापने योग्य वर्कफ्लो में बदल देता है। मैनेजर ऐसे मानदंडों के साथ स्कोरकार्ड बनाते हैं जैसे क्या एजेंट ने सही ढंग से अभिवादन किया?, क्या उत्तर सटीक था?, क्या ग्राहक की भावना संभाली गई? AI कन्वर्सेशनों को इन मानदंडों के विरुद्ध स्वतः स्कोर करता है ताकि रिव्यूअर हर कन्वर्सेशन पढ़ने के बजाय आउटलायर पर ध्यान दें।
रैंडम सैंपलिंग हर एजेंट की कन्वर्सेशनों का कॉन्फिगर करने योग्य प्रतिशत रिव्यू क्यू में खींच लेती है। रिव्यूअर इनलाइन कमेंट छोड़ते हैं। एजेंट अपने डैशबोर्ड में फीडबैक देखते हैं, एक क्लिक में स्वीकार करते हैं और असहमत होने पर जवाब दे सकते हैं।
ट्रेंड एक मैनेजर डैशबोर्ड पर एकत्र होते हैं जो हर एजेंट, टीम और टाइम पीरियड का प्रदर्शन दिखाता है। कैलिब्रेशन सेशंस में कई रिव्यूअर एक ही कन्वर्सेशन को स्कोर कर मानकों पर मिलान करते हैं।
आज कई टीमें इसके लिए अलग टूल खरीदती हैं, जैसे Zendesk QA (पहले Klaus), MaestroQA या Loris। Deskwoot में यह सीधे इनबॉक्स के साथ होगा।