योजनाबद्ध
Workforce Management
उन सपोर्ट टीमों के लिए शिफ्ट प्लानिंग, फोरकास्टिंग और एडहीयरेंस ट्रैकिंग जिन्हें कन्वर्सेशन वॉल्यूम के अनुसार स्टाफ करना होता है।
हम इसे क्यों बना रहे हैं
सपोर्ट मैनेजर या तो अंदाज़े से स्टाफिंग तय करते हैं या हेल्पडेस्क के साथ-साथ स्प्रेडशीट चलाते हैं। जब कन्वर्सेशन वॉल्यूम मौसम के साथ उछलता है या कोई प्रोडक्ट लॉन्च क्यू भर देता है, तो दोनों तरीके काम नहीं आते।
यह क्या करता है
ऐतिहासिक इनबॉक्स डेटा पर आधारित वॉल्यूम फोरकास्टिंग, रियल-टाइम एडहीयरेंस ट्रैकिंग और टाइम-ऑफ मैनेजमेंट के साथ बिल्ट-इन शिफ्ट प्लानिंग।
Workforce Management सपोर्ट लीड्स को वही प्लानिंग और ट्रैकिंग सतह देता है जिसे वे आज स्प्रेडशीट में संभालते हैं। फोरकास्टिंग इंजन आपके ऐतिहासिक कन्वर्सेशन वॉल्यूम का उपयोग कर अगले हफ्ते के लोड का घंटे-दर-घंटे पूर्वानुमान देता है और आपके SLA लक्ष्य पर पहुँचने के लिए शिफ्ट कवरेज सुझाता है।
एडहीयरेंस ट्रैकिंग रियल-टाइम में दिखाती है कि एजेंट अपनी निर्धारित शिफ्टें कर रहे हैं या नहीं। टाइम-ऑफ रिक्वेस्ट, स्वैप अप्रूवल और ब्रेक ट्रैकिंग सब उसी UI में रहते हैं जिसमें इनबॉक्स है।
आज कई टीमें इसके लिए अलग टूल खरीदती हैं, जैसे Zendesk Workforce Management या Assembled। Deskwoot में यह सीधे इनबॉक्स के साथ होगा।