वॉइस और फोन चैनल

Deskwoot के अंदर ही नेटिव फोन नंबर, IVR और कॉल रिकॉर्डिंग। कॉल्स ईमेल और चैट के साथ कन्वर्सेशन के रूप में खुलती हैं, और AI से बना सारांश अपने आप उसी कन्वर्सेशन में जुड़ जाता है।

वॉइस सपोर्ट हमेशा से हेल्पडेस्क स्टैक का सबसे महँगा हिस्सा रहा है। Deskwoot के वॉइस चैनल के साथ आपकी टीम उसी इनबॉक्स में कॉल लेती है जिसमें वह पहले से काम करती है। ग्राहक कॉन्टेक्स्ट (पुरानी कन्वर्सेशन, ऑर्डर हिस्ट्री, कस्टम एट्रिब्यूट) कॉल के दौरान सामने रहता है, इसलिए एजेंट दो बार ऑर्डर नंबर नहीं पूछते।

एक IVR मेन्यू कॉल करने वालों को सही टीम तक पहुँचाता है। रिकॉर्ड की गई कॉल्स अपने आप ट्रांसक्राइब होती हैं, और AI कन्वर्सेशन में एक छोटा सारांश (समस्या, समाधान, अगले कदम) जोड़ देता है ताकि अगला एजेंट रिकॉर्डिंग सुने बिना पूरा कॉन्टेक्स्ट पाए।

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