वॉइस और फोन चैनल
आपके टिकट वाली इनबॉक्स में ही इनबाउंड और आउटबाउंड फोन कॉल्स, AI-जनरेटेड कॉल सारांश के साथ।
हम इसे क्यों बना रहे हैं
ज़रूरी मामलों के लिए ग्राहक आज भी फोन उठाते हैं, पर ज़्यादातर आधुनिक हेल्पडेस्क वॉइस को ऐड-ऑन की तरह देखते हैं या टीमों को अलग Aircall या Dialpad सीट पर भेज देते हैं।
यह क्या करता है
Deskwoot के अंदर ही नेटिव फोन नंबर, IVR और कॉल रिकॉर्डिंग। कॉल्स ईमेल और चैट के साथ कन्वर्सेशन के रूप में खुलती हैं, और AI से बने सारांश अपने आप टिकट में लिखे जाते हैं।
वॉइस सपोर्ट हमेशा से हेल्पडेस्क स्टैक का सबसे महँगा हिस्सा रहा है। Deskwoot के वॉइस चैनल के साथ आपकी टीम उसी इनबॉक्स में कॉल लेती है जिसमें वह पहले से काम करती है। ग्राहक कॉन्टेक्स्ट (पुराने टिकट, ऑर्डर हिस्ट्री, कस्टम एट्रिब्यूट) कॉल के दौरान सामने रहता है, इसलिए एजेंट दो बार ऑर्डर नंबर नहीं पूछते।
IVR बिल्डर वही फ्लो एडिटर इस्तेमाल करता है जो AI बॉट करता है। रिकॉर्ड की गई कॉल्स अपने आप ट्रांसक्राइब होती हैं; AI एक संरचित सारांश (समस्या, समाधान, फॉलो-अप) तैयार कर टिकट में लिख देता है ताकि अगला एजेंट रिकॉर्डिंग सुने बिना पूरा कॉन्टेक्स्ट पाए।
30+ देशों में इनबाउंड और आउटबाउंड नंबर। बेस सब्सक्रिप्शन के ऊपर प्रति-मिनट प्राइसिंग, अलग सीट फीस नहीं।
हम अभी प्राइसिंग मॉडल और यह तय करने के लिए रिसर्च कर रहे हैं कि कौन सा अंडरलाइंग इन्फ्रास्ट्रक्चर (Twilio, Telnyx, Vonage) सबसे अच्छी EU लेटेंसी देता है।