योजनाबद्ध
नेटिव रिपोर्टिंग डैशबोर्ड
आज Deskwoot में मौजूद रिपोर्ट्स के ऊपर एक कस्टम रिपोर्ट बिल्डर, शेड्यूल किए गए ईमेल सारांश और नए मेट्रिक्स।
हम इसे क्यों बना रहे हैं
Deskwoot आज ही CSAT, फर्स्ट रिस्पॉन्स टाइम, रिज़ॉल्यूशन टाइम, चैनल मिक्स और एजेंट एक्टिविटी दिखाता है और इन्हें CSV में एक्सपोर्ट करता है। इन व्यू से बाहर के सवाल, जैसे पिछले हफ्ते किसी एक चैनल पर रिस्पॉन्स टाइम क्यों बढ़ा, अब भी स्प्रेडशीट में ही सुलझाने पड़ते हैं।
यह क्या करता है
ड्रैग एंड ड्रॉप रिपोर्ट बिल्डर जो किसी भी डाइमेंशन को किसी भी मेज़र के साथ स्लाइस करे, स्टैंडर्ड मेट्रिक के रूप में AI डिफ्लेक्शन रेट और ईमेल से साप्ताहिक सारांश।
आज की रिपोर्ट्स सामान्य सवालों के जवाब देती हैं: कितनी कन्वर्सेशन आईं, टीम ने कितनी जल्दी जवाब दिया, रिज़ॉल्यूशन में कितना समय लगा, ग्राहकों ने मदद को कैसी रेटिंग दी और हर एजेंट ने क्या संभाला।
कस्टम रिपोर्ट बिल्डर उन सवालों के लिए है जिनकी किसी ने पहले से योजना नहीं बनाई। किसी भी डाइमेंशन (एजेंट, लेबल, चैनल, ग्राहक एट्रिब्यूट, टाइम बकेट) को किसी भी मेज़र के साथ स्लाइस करें। शेड्यूल किए गए ईमेल लीडरशिप को हर हफ्ते सारांश भेजते हैं, किसी को CSV छूने की ज़रूरत नहीं।
AI डिफ्लेक्शन रेट, यानी वे कन्वर्सेशन जिन्हें Fynn बिना एजेंट के सुलझा देता है, CSAT और रिस्पॉन्स टाइम के साथ एक स्टैंडर्ड मेट्रिक बन जाता है। अलग BI सीट की ज़रूरत नहीं।