Software de rastreamento de envios para e-commerce voltado a times de suporte
O Deskwoot usa o Ship24 para mostrar o status ao vivo da transportadora dentro do seu suporte. Nos planos Business e Enterprise, o status de mais de 1.500 transportadoras, entre elas DHL, Hermes e UPS, aparece ao lado da conversa e nas respostas do Fynn.
Visão geral
A pergunta mais comum no suporte de e-commerce é 'cadê meu pacote?'. A resposta deveria levar uma olhada, não uma investigação em cinco abas. O Ship24 rastreia encomendas em mais de 1.500 transportadoras, e o Deskwoot mostra esse status dentro da conversa.
Não há nada para conectar. Nos planos Business e Enterprise, funciona com todo pedido Shopify ou WooCommerce que tem código de rastreio. Quando um cliente pergunta sobre um pedido, o Fynn lê o pedido e busca o status ao vivo pelo Ship24. Um pedido vinculado a uma conversa recebe o status em poucas horas. Depois disso, o Deskwoot o mantém atualizado até a entrega. Transportadora, status atual e previsão de entrega (quando a transportadora informa) aparecem sem sair da conversa, junto com o link de rastreio quando a sua loja ou a transportadora fornece um.
O Fynn usa o mesmo status ao vivo. Quando um cliente pergunta onde está o pacote, o Fynn lê o pedido, busca o status mais recente da transportadora e responde com ele, e não com a última atualização de envio da loja. Se o cliente precisar de mais ajuda, o Fynn passa a conversa para o seu time.
Junto com Shopify ou WooCommerce você vê o caminho todo: pedido feito, enviado, código de rastreio da transportadora, status ao vivo no Deskwoot, pergunta do cliente respondida com dados reais. Software de rastreio de envios para e-commerce que funciona dentro do fluxo de suporte, e não ao lado dele.
O Ship24 conhece mais de 1.500 transportadoras, das grandes internacionais aos correios nacionais. Pelo Ship24 isso inclui DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, Royal Mail, Blue Dart e Correios. Sua loja continua enviando como hoje, sem mudar nada.
O que você ganha com a integração com Ship24
Mais de 1.500 transportadoras pelo Ship24
DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, Royal Mail, Blue Dart, Correios e muitas outras, em uma integração.
Status ao vivo ao lado do pedido
Transportadora, status atual e previsão de entrega (quando a transportadora informa) ficam atualizados até o pacote chegar, com o link de rastreio quando a sua loja ou a transportadora fornece um.
O Fynn conhece o status ao vivo
O Fynn responde 'cadê meu pacote?' com o status mais recente da transportadora, e não com a última atualização da loja.
Nada para configurar
Sem conta no Ship24 nem conta na transportadora: o status ao vivo vem incluído nos planos Business e Enterprise.
Como começar
Conecte o Ship24 em 3 passos.
- Conecte Shopify ou WooCommerce em Configurações → Integrações no Deskwoot.
- Use o plano Business ou Enterprise.
- Pronto. Quando um cliente pergunta sobre um pedido com código de rastreio, o Fynn busca o status ao vivo da transportadora. Um pedido vinculado a uma conversa recebe o status em poucas horas.
