O Fynn marca agendamentos no seu calendário do Outlook
Conecte uma conta Microsoft 365 ou Outlook.com, e o Fynn oferece aos seus clientes horários livres dos calendários que você escolher, marca o horário escolhido e cuida de cancelamentos e remarcações. Sua equipe confirma cada passo com 1 toque, ou o Fynn faz isso sozinho.
Visão geral
Quem pede um horário no chat prefere receber uma hora marcada a um link. O Fynn lê quando seus calendários do Outlook estão ocupados e oferece até 3 horários livres na própria conversa, no canal em que o cliente escreveu: chat do site, email, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS ou X.
Você escolhe os calendários que os clientes podem agendar, por exemplo um por pessoa ou um por sala, e o nome que o Fynn usa para cada um. Assim o cliente pode pedir a Anna pelo nome. Outros calendários da mesma conta também podem bloquear horários, como um pessoal. O Deskwoot só pergunta quando um calendário está ocupado e nunca lê o título, a descrição, os participantes ou o local dos seus eventos.
Os tipos de agendamento definem o que os clientes podem marcar e quanto tempo leva, como um corte de cabelo de 45 minutos. Seus horários agendáveis, a antecedência mínima, com quantos dias de antecedência dá para agendar e um intervalo em volta dos horários ocupados decidem quais horários o Fynn oferece. Ele sempre pede o sim do cliente antes de agendar, e no chat ao vivo pede primeiro um email, porque toda mensagem sobre o agendamento também sai por email.
Você decide quem dá a palavra final, separadamente para novos agendamentos, cancelamentos e remarcações. Por padrão, o Fynn reserva o horário e sua equipe confirma com 1 toque no card da conversa. Você também pode deixar o Fynn agendar, cancelar ou remarcar sozinho depois do sim do cliente, e ele avisa sua equipe. Cada agendamento marcado vira um evento privado e sem participantes no calendário em que foi marcado, com os dados de contato do cliente e um link para a conversa.
Você conecta o Outlook em todos os planos, inclusive no Free. O Fynn oferece e marca horários em todos os planos pagos, também no teste de 7 dias. O Outlook funciona com contas Microsoft 365 de trabalho ou escola e com contas pessoais do Outlook.com. Se na sua organização no Microsoft 365 só administradores podem aprovar apps, o Deskwoot mostra um link para você enviar ao administrador.
O que você ganha com a integração com Outlook Calendar
Horários livres direto no chat
O Fynn lê seus calendários do Outlook ao vivo e oferece até 3 horários livres, escritos com o fuso horário para funcionar em qualquer canal.
Um calendário por pessoa ou sala
Até 20 calendários podem ser agendáveis, cada um com o nome que os clientes conhecem. Quando vários estão livres no mesmo horário, o Fynn agenda no primeiro da sua ordem.
Confirme com 1 toque ou deixe o Fynn decidir
Escolha quem decide novos agendamentos, cancelamentos e remarcações: sua equipe no card da conversa ou o Fynn depois do sim do cliente.
Seus eventos continuam privados
O Deskwoot só lê quando um calendário está ocupado. Os eventos que ele cria são privados e não têm participantes, então o calendário não envia convites.
Como começar
Conecte o Outlook Calendar em 4 passos.
- No Deskwoot, abra Configurações → Integrações e clique no card Outlook Calendar. Ele abre a página Agendamentos.
- Em Calendários conectados, clique em Conectar Outlook Calendar e entre com a conta Microsoft 365 ou Outlook.com cujos calendários o Fynn deve usar.
- Em Calendários em que o Fynn agenda, ative os calendários que os clientes podem agendar, dê a cada um o nome que os clientes veem e clique em Salvar.
- Crie um tipo de agendamento, defina seus horários agendáveis e o fuso horário, ative Fynn oferece horários livres e clique em Salvar regras de agendamento. Depois disso, o Fynn agenda em toda caixa de entrada em que responde como Bot de suporte.
