Pedidos e rastreio do Shopware 6 em cada conversa
Conecte uma loja Shopware 6 com as chaves de uma integração, e cada conversa mostra os pedidos do cliente com status, pagamento, entrega, itens e rastreio. O Fynn responde "onde está meu pedido?" sozinho. O Deskwoot só lê: cancelamentos, reembolsos e devoluções ficam no Shopware.
Visão geral
A maioria das mensagens para uma loja é sobre um pedido: onde ele está, se já foi enviado, se o pagamento chegou. Sem o pedido ao lado do chat, alguém abre a Administration do Shopware, procura o cliente e copia o código de rastreio de volta. O Deskwoot traz esses pedidos para a conversa, lidos direto da sua loja.
Abra uma conversa, e a seção Pedidos lista até 10 pedidos do email do cliente, do mais novo ao mais antigo, com número, status, data e total. Abra um para ver o status de pagamento e de entrega do próprio Shopware, os itens, cada código de rastreio com seu link, o endereço de entrega e um link para o pedido na Administration do Shopware.
O Fynn, o agente de IA do Deskwoot, responde perguntas sobre pedidos no chat e por email. Quem informa um número de pedido e o CEP do endereço de entrega fica sabendo o status e o rastreio desse pedido. Um cliente cujo email o Deskwoot verificou pode perguntar pelos pedidos mais recentes, por exemplo se 2 encomendas chegam juntas.
O Deskwoot nunca altera um pedido. Quando um cliente quer cancelar, mudar o endereço, pedir um reembolso ou devolver algo, o Fynn passa a conversa para sua equipe, e Abrir no Shopware leva você direto ao pedido. O Copilot também conhece os pedidos, então alguém da equipe pode perguntar o que o cliente comprou e onde está a encomenda.
Pedidos novos e alterados chegam ao Deskwoot em até 5 minutos, e pedidos de antes da conexão aparecem assim que alguém pergunta por eles. O Deskwoot funciona com o Shopware 6.5 ou mais novo. Sua equipe usa o Shopware em todos os planos, inclusive no Free. As respostas do Fynn sobre pedidos fazem parte de todos os planos pagos e do teste de 7 dias.
O que você ganha com a integração com Shopware
Pedidos ao lado do chat
Até 10 pedidos do email do cliente com status, pagamento, entrega, itens, rastreio e endereço de entrega, lidos ao vivo da sua loja.
O Fynn sabe onde está a encomenda
Com o número do pedido e o CEP, o Fynn informa o status e o rastreio desse pedido. Depois da verificação, ele responde sobre os pedidos mais recentes do cliente.
O Deskwoot só lê
O Deskwoot nunca cancela, reembolsa ou edita um pedido do Shopware. O Fynn passa esses pedidos para sua equipe, e Abrir no Shopware leva você ao pedido.
Atualizado a cada 5 minutos
O Deskwoot pergunta à sua loja a cada 5 minutos por pedidos novos e alterados, então novos códigos de rastreio chegam às suas conversas sem ninguém copiá-los.
Como começar
Conecte o Shopware em 4 passos.
- Na Administration do Shopware, abra Settings → System → Users & permissions e crie uma função que possa ver pedidos.
- Em Settings → System → Integrations, adicione uma integração chamada Deskwoot com essa função, copie o Access key ID e a Secret access key e salve. O Shopware mostra a chave secreta só uma vez.
- No Deskwoot, abra Configurações → Integrações, clique no card Shopware e depois em Conectar Shopware.
- Cole o endereço da sua loja e as duas chaves e clique em Conectar. O Deskwoot confere tudo com a sua loja na hora.
