Configurando o horário comercial

Introdução

O horário comercial no Deskwoot define quando sua equipe está online para cada caixa de entrada, e o Deskwoot usa essa agenda para pausar os cronômetros de SLA fora do horário comercial, enviar respostas automáticas quando nenhum agente está disponível e medir as métricas com base no tempo de trabalho, e não no tempo total no relógio. Ele tem um papel crucial em como o Deskwoot calcula as metas de SLA e determina o comportamento das respostas automáticas. Configurá-lo corretamente garante que seus clientes tenham expectativas precisas sobre os tempos de resposta e que suas métricas internas reflitam as condições reais de trabalho.

Definindo seu horário

Siga estes passos para configurar seu horário comercial no Deskwoot:

Acesse Configurações > Horário Comercial.
Para cada dia da semana, ative ou desative o seletor de disponibilidade para indicar se sua equipe trabalha naquele dia.
Para cada dia ativado, defina o horário de início e o horário de término de acordo com a agenda de trabalho da sua equipe.
Se sua equipe trabalha o mesmo horário em vários dias, configure cada dia individualmente para garantir a precisão.
Salve as alterações quando estiver satisfeito com a configuração.

Como o horário comercial afeta seu espaço de trabalho

Cálculos de SLA

O Deskwoot usa o horário comercial que você configurou para calcular os cronômetros de SLA. O tempo gasto fora do horário comercial não conta para as suas metas de resposta ou resolução. Isso significa que um ticket que chega na sexta à noite não começa a consumir o tempo de SLA até a manhã de segunda (supondo que os fins de semana estejam desativados).

Comportamento das respostas automáticas

Quando um cliente entra em contato fora do seu horário comercial definido, o Deskwoot pode enviar automaticamente uma mensagem de ausência informando quando esperar uma resposta. Isso mantém os clientes informados e reduz a frustração causada por mensagens sem resposta.

Dicas de boas práticas

Revise o horário a cada trimestre. Conforme sua equipe cresce ou os turnos mudam, revisite seu horário comercial para mantê-lo alinhado com a disponibilidade real.
Considere os feriados. Se sua equipe folga em dias específicos, atualize seu horário comercial com antecedência para que os cálculos de SLA e as respostas automáticas continuem precisos.
Coordene entre os canais. Garanta que o horário definido reflita a disponibilidade em todos os canais. Chat ao vivo, e-mail e redes sociais. Assim, os clientes têm uma experiência consistente.
Comece conservador. É melhor definir um horário um pouco mais estreito e superar as expectativas com consistência do que prometer uma disponibilidade que sua equipe não consegue entregar.

Erros comuns

Esquecer de salvar as alterações: depois de ajustar seu horário, sempre confirme a ação de salvar. Alterações não salvas não fazem efeito.
Deixar todos os dias ativados: se sua equipe não trabalha nos fins de semana, certifique-se de que sábado e domingo estejam desativados. Caso contrário, os cronômetros de SLA vão rodar nesses dias e distorcer suas métricas.
Fusos horários incompatíveis: confira duas vezes se os horários que você inseriu correspondem ao fuso horário correto da sua equipe. Uma incompatibilidade pode fazer as respostas automáticas dispararem na hora errada e os cálculos de SLA ficarem imprecisos.

Perguntas frequentes

O que acontece se eu não configurar o horário comercial?

Se nenhum horário comercial for definido, o Deskwoot pode tratar seu espaço de trabalho como disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que os cronômetros de SLA vão rodar continuamente e nenhuma resposta automática de ausência será disparada.

Posso definir horários diferentes para dias diferentes?

Sim. Cada dia da semana tem o próprio seletor e a própria faixa de horário, então você pode configurar horários de início e término únicos para cada dia. Por exemplo, horários mais curtos nas sextas.

O horário comercial afeta a disponibilidade do chat ao vivo?

Sim. O horário comercial influencia quando as respostas automáticas são enviadas aos clientes que entram em contato pelo chat ao vivo. Fora do horário configurado, os clientes normalmente veem uma mensagem de ausência em vez de um prompt de chat ativo.