Como configurar gatilhos de chat

Introducao

Gatilhos de chat sao mensagens proativas que aparecem para os visitantes do site com base em condicoes que voce define. Em vez de esperar que os clientes iniciem uma conversa, os gatilhos permitem que voce os aborde no momento certo. Dando boas-vindas a novos visitantes, oferecendo ajuda em paginas especificas ou reengajando usuarios que ja navegam ha algum tempo. Quando configurados com cuidado, os gatilhos de chat podem aumentar bastante o engajamento e reduzir o tempo de resposta do suporte.

Como criar um gatilho

Siga estes passos para configurar seu primeiro gatilho de chat:

1. Va ate Configuracoes > Gatilhos de Chat no seu painel do Deskwoot.
2. Clique em "Adicionar Gatilho" para abrir o formulario de configuracao do gatilho.
3. Escreva a mensagem que voce quer que os visitantes vejam. Mantenha-a curta, amigavel e orientada a acao.
4. Defina um atraso para controlar quantos segundos apos o carregamento da pagina a mensagem deve aparecer.
5. Opcionalmente, configure o direcionamento de pagina para exibir o gatilho apenas em URLs ou padroes de URL especificos (por exemplo, sua pagina de precos ou fluxo de checkout).
6. Salve o gatilho e verifique-o visitando seu site em uma janela anonima ou privada do navegador.

Dicas de boas praticas

• Nao dispare cedo demais. Um atraso de pelo menos 5 a 10 segundos da aos visitantes tempo para se situarem antes de uma mensagem aparecer. Mensagens que surgem instantaneamente podem parecer invasivas.
• Adapte a mensagem a pagina. Um generico "Como podemos ajudar?" funciona em uma pagina inicial, mas em uma pagina de produto ou de precos voce pode ser mais especifico. Por exemplo, "Tem duvidas sobre nossos planos? Ficamos felizes em ajudar."
• Limite o numero de gatilhos por sessao. Bombardear um visitante com varias mensagens proativas em diferentes paginas cria uma experiencia ruim. Comece com um ou dois gatilhos bem posicionados e meca os resultados antes de adicionar mais.
• Revise o desempenho com frequencia. Verifique com que frequencia os gatilhos levam a conversas reais e ajuste o texto, o momento ou o direcionamento conforme necessario.

Armadilhas comuns e solucao de problemas

• O gatilho nao aparece: Verifique se o widget de chat do Deskwoot esta instalado corretamente na pagina que voce esta direcionando. Teste em uma janela anonima para descartar problemas de cache do navegador.
• A mensagem aparece em todas as paginas: Confirme se o direcionamento de pagina esta configurado. Se nenhum filtro de URL estiver definido, o gatilho disparara em todo o site.
• O atraso parece longo ou curto demais: Revise o valor do atraso. Considere o tempo medio que um visitante passa na pagina direcionada e ajuste conforme necessario.

Perguntas frequentes

Posso ter varios gatilhos de chat ativos ao mesmo tempo?

Sim. Voce pode criar varios gatilhos com diferentes paginas-alvo e atrasos. Apenas tenha atencao a experiencia do visitante. Evite acumular varios gatilhos na mesma pagina.

Um gatilho dispara de novo se o visitante ja o dispensou?

Normalmente, depois que um visitante fecha ou interage com uma mensagem de gatilho durante a sessao, ela nao reaparece. Isso evita interrupcoes repetitivas.

Os gatilhos de chat funcionam em dispositivos moveis?

Os gatilhos de chat aparecem onde quer que o widget de chat ao vivo do Deskwoot esteja carregado, incluindo navegadores moveis. Garanta que o texto da sua mensagem seja curto o suficiente para ser lido com conforto em telas menores.