Atributos personalizados para contatos

Os atributos personalizados permitem armazenar dados adicionais sobre os contatos, alem dos campos padrao. Seja para acompanhar o plano de assinatura de um cliente, o idioma preferido ou o ID da conta, os atributos personalizados dao a sua equipe a flexibilidade de capturar as informacoes que mais importam para o seu fluxo de trabalho.

Por que usar atributos personalizados?

Cada empresa coleta diferentes pontos de dados sobre seus clientes. Os campos padrao de contato (nome, e-mail, telefone) cobrem o basico, mas raramente contam a historia toda. Os atributos personalizados permitem:

Personalizar conversas exibindo detalhes relevantes (por exemplo, tipo de plano ou porte da empresa) diretamente na barra lateral do contato.
Segmentar contatos de forma mais eficaz para relatorios e automacao.
Manter uma unica fonte de verdade, para que os agentes nao precisem alternar entre ferramentas para encontrar informacoes importantes.

Criando atributos personalizados

Siga estes passos para adicionar um novo atributo personalizado:

Acesse Configuracoes > Atributos Personalizados.
Clique no botao "Adicionar".
Escolha o modelo ao qual o atributo deve se aplicar (por exemplo, Contato ou Conversa).
Digite um nome descritivo para o atributo (por exemplo, subscription_plan).
Selecione o tipo de dado apropriado (texto, numero, lista, data, caixa de selecao ou link).
Salve suas alteracoes. O novo atributo aparecera imediatamente no painel de detalhes do modelo relevante.

Melhores praticas

Use nomes claros e consistentes. Mantenha uma convencao de nomenclatura (como letras minusculas com underscores) para que os atributos sejam faceis de identificar de relance.
Escolha o tipo de dado certo. Selecionar "lista" para um campo com um conjunto fixo de opcoes (por exemplo, niveis de plano) evita erros de digitacao e mantem os dados limpos.
Evite duplicar campos padrao. Antes de criar um atributo, verifique se a informacao ja nao esta capturada por um campo nativo.
Revise periodicamente. Remova ou arquive atributos que nao estejam mais em uso para manter a interface organizada para seus agentes.

Problemas comuns e solucao de problemas

O atributo nao aparece? Confirme se voce selecionou o modelo correto (Contato vs. Conversa) ao cria-lo.
Entradas de dados inconsistentes? Considere trocar um tipo de texto livre por um tipo de lista para padronizar os valores em toda a sua equipe.
Criou uma duplicata por acidente? Exclua o atributo extra em Configuracoes > Atributos Personalizados antes que os agentes comecem a preenche-lo, para evitar fragmentacao de dados.

Perguntas frequentes

Posso editar ou renomear um atributo personalizado depois de cria-lo?

Sim. Acesse Configuracoes > Atributos Personalizados, localize o atributo e atualize seu nome ou outras propriedades. Os dados existentes armazenados nesse atributo serao preservados.

Existe um limite de quantos atributos personalizados posso criar?

Em geral nao ha um limite rigido, mas adicionar atributos demais pode poluir a interface do agente. Concentre-se nos pontos de dados que realmente ajudam sua equipe a resolver conversas mais rapido.

Os dados de atributos personalizados ficarao visiveis para os clientes?

Nao. Os atributos personalizados sao campos internos, visiveis apenas para seus agentes e administradores dentro do painel do Deskwoot. Os clientes nao verao essas informacoes durante uma conversa.