Importando contatos

A importação de contatos para o Deskwoot é feita por meio do envio de um arquivo CSV que mapeia cada coluna para um campo de contato do Deskwoot, com suporte a e-mail, telefone, atributos personalizados e atribuição de conta, tudo concluído em alguns cliques. Se você está migrando de outra plataforma ou enviando uma lista de contatos nova, a ferramenta de importação permite combinar seus dados com os campos de contato do Deskwoot em poucos cliques. Abaixo, você encontra um passo a passo, dicas para preparar seu arquivo e respostas a perguntas comuns.

Preparando seu arquivo CSV

Um arquivo CSV bem formatado garante uma importação tranquila. Tenha estas orientações em mente:

Campos obrigatórios: No mínimo, cada linha precisa incluir um endereço de e-mail ou número de telefone para que o Deskwoot possa identificar o contato de forma única.
Colunas recomendadas: Inclua campos adicionais como first_name, last_name, company e quaisquer atributos personalizados que você pretenda usar para segmentação.
Codificação do arquivo: Salve o arquivo com codificação UTF-8 para evitar problemas com caracteres especiais ou letras acentuadas.
Linha de cabeçalho: Certifique-se de que a primeira linha do seu CSV contenha os cabeçalhos das colunas. Isso facilita muito a etapa de mapeamento.
Formatação consistente: Use um formato uniforme para números de telefone (por exemplo, incluindo o código do país) e evite misturar formatos dentro da mesma coluna.

Importando contatos passo a passo

Acesse a seção Contatos no seu painel do Deskwoot.
Clique no botão Importar.
Envie o arquivo CSV que você preparou.
Mapeie cada coluna do CSV para o campo de contato correspondente do Deskwoot. A ferramenta vai tentar fazer a correspondência automática das colunas com base nos nomes dos cabeçalhos, mas você pode ajustar os mapeamentos manualmente.
Revise seus mapeamentos e clique em Importar para começar o processamento.

Dependendo do tamanho do arquivo, a importação pode levar alguns instantes. Você vai receber uma confirmação assim que ela for concluída.

Armadilhas comuns e solução de problemas

Contatos duplicados: Se um e-mail ou número de telefone importado já existir, o Deskwoot vai atualizar o registro existente em vez de criar uma duplicata. Confira seu arquivo se notar mesclagens inesperadas.
Campos obrigatórios vazios: Linhas que não tiverem nem e-mail nem número de telefone serão ignoradas. Revise seu arquivo antes para preencher quaisquer lacunas.
Arquivos grandes excedendo o tempo limite: Para listas muito grandes, considere dividir seu CSV em lotes menores (por exemplo, de 5.000 a 10.000 linhas cada) para evitar problemas de tempo limite.

Dicas de boas práticas

Faça primeiro uma pequena importação de teste com 5 a 10 linhas para verificar se os mapeamentos das colunas estão corretos antes de enviar o arquivo completo.
Remova linhas em branco e vírgulas no fim das linhas do seu CSV para evitar erros de importação.
Faça um backup do arquivo original antes de editá-lo, assim você pode reimportar se precisar.

Perguntas frequentes

Quais formatos de arquivo são compatíveis?

Atualmente, a ferramenta de importação aceita arquivos CSV. Se seus dados estiverem em formato Excel, exporte-os como CSV primeiro.

A importação vai sobrescrever os dados de contato existentes?

Quando um e-mail ou número de telefone correspondente é encontrado, a importação vai atualizar os detalhes daquele contato com os novos valores do seu arquivo. Campos deixados em branco no CSV não vão sobrescrever os dados existentes.

Existe um limite para o número de contatos que posso importar?

Não há um limite rígido de linhas, mas arquivos muito grandes podem levar mais tempo para processar. Dividi-los em lotes menores é recomendado para a melhor experiência.