Rastreamento de envios com EasyPost
A integração com o EasyPost traz o rastreamento de envios ao vivo para dentro do Deskwoot, para que seus agentes possam responder "onde está meu pedido?" sem trocar de aba. Quando ela está conectada, os detalhes de rastreamento (a transportadora, o status mais recente e onde está o pacote) aparecem na barra lateral da conversa, bem ao lado do cliente para quem você está respondendo.
O EasyPost funciona com a maioria das grandes transportadoras, então a mesma visualização cobre USPS, UPS, FedEx, DHL e outras. Isso significa um único lugar para verificar o status, não importa quem esteja transportando o pacote.
O que a integração com o EasyPost faz?
"Onde está meu pedido?" é uma das perguntas mais comuns que qualquer equipe de suporte recebe. Normalmente, respondê-la significa sair da central de atendimento, abrir o site da transportadora, colar um código de rastreamento e ler o que aparece. A integração com o EasyPost elimina essa ida e volta. O status do envio aparece na barra lateral da conversa, então você confirma a leitura mais recente e dá ao cliente uma resposta direta na mesma mensagem.
- Veja o status atual do envio (em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção) sem sair da conversa.
- Veja qual transportadora está com o pacote e o evento de rastreamento mais recente.
- Mantenha tudo em uma única tela, para que lidar com perguntas sobre envio continue rápido mesmo em alto volume.
Como conecto o EasyPost ao Deskwoot?
- Pegue sua chave de API do EasyPost. Entre na sua conta EasyPost, abra a seção API Keys e copie a chave que deseja usar.
- Abra a integração no Deskwoot. Vá em Configurações > Integrações > EasyPost.
- Cole sua chave de API no campo e salve.
- Confirme que está conectado. O status da integração deve mudar para conectado, e os detalhes de rastreamento começam a aparecer na barra lateral da conversa para os envios vinculados a essa conta.
Onde vejo as informações de rastreamento?
O rastreamento aparece na barra lateral da conversa, o mesmo painel onde o Deskwoot mostra os detalhes do cliente e do pedido. Abra uma conversa que tenha um envio vinculado e você verá a transportadora, o status mais recente e o evento de rastreamento mais recente sem ir a lugar nenhum.
Resolução de problemas
- Nenhum rastreamento está aparecendo. Verifique novamente se a chave de API em Configurações > Integrações > EasyPost está correta e ainda ativa na sua conta EasyPost. Uma chave que foi rotacionada no EasyPost deixa de funcionar no Deskwoot.
- O status parece desatualizado. O rastreamento reflete a leitura mais recente da transportadora por meio do EasyPost. Se a transportadora não escaneou o pacote recentemente, o status não vai mudar até que ela o faça.
- Conta errada. Se você usa contas EasyPost separadas, certifique-se de que a chave conectada pertence à conta que criou os envios que você está tentando rastrear.