La mejor alternativa a Chatwoot: Deskwoot vs Chatwoot
Equipo de Deskwoot · Última revisión: 27 de octubre de 2026
Alternativa moderna a Chatwoot con IA administrada, alojamiento en la UE y respuesta en menos de 24 horas a cada solicitud de función. Bot, copilot para agentes, centro de ayuda, 11 canales y automatizaciones en un solo plan. Ninguna solicitud en GitHub abierta durante 5 años. Prueba de 7 días, sin tarjeta.
Precios de Chatwoot para un equipo de 5 agentes
Chatwoot es una mesa de ayuda de código abierto con versión Cloud (un plan Hacker gratis para 2 agentes, y luego $19 Startups, $39 Business y $99 Enterprise por agente al mes) y una opción autoalojada. Allí, una solicitud de un flujo de consentimiento del RGPD, con 26 reacciones en GitHub, sigue abierta desde septiembre de 2020. Deskwoot se encarga de todo por ti en la UE, cobra las conversaciones de IA desde USD 0.03 y crea casi todas las funciones que piden los clientes, sin costo adicional, cuando ayudan a todos los clientes.
Ejemplo: un equipo de 5 agentes, 1,000 conversaciones al mes, 600 de ellas atendidas por IA. Deskwoot con facturación anual, Chatwoot Cloud Enterprise a su precio publicado.
Tu factura en Chatwoot Cloud
| Por mes | |
|---|---|
| Enterprise ($99) × 5 agentes | $495 |
| Copilot de IA para agentes | Usa los mismos créditos |
| 600 conversaciones de Captain con 1 a 3 respuestas de IA cada una (600 a 1,800 créditos, 800 incluidos) | +$0 a +$20 |
| Total mensual | $495 a $515 |
Se necesita Enterprise para SSO, registros de auditoría y 800 créditos de Captain. Los créditos extra cuestan $20 por cada 1,000, y las solicitudes a Copilot también los usan. El rango supone de 1 a 3 respuestas de IA por conversación.
El mismo equipo en Deskwoot
| Por mes | |
|---|---|
| Enterprise ($9.60) × 5 agentes (anual) | $48 |
| Copilot de IA para agentes | Incluido (usa tus conversaciones de IA) |
| 300 conversaciones de IA pagadas × $0.03 (después de 300 incluidas) | +$9 |
| Total mensual | $57 |
Incluido: cada función que creamos porque un cliente la pidió.
Ahorras $438 a $458 cada mes. Son $5,256 a $5,496 al año.
Lo que dicen los equipos sobre Deskwoot
Los equipos que usan Deskwoot, y los que se están cambiando, siempre mencionan los mismos puntos: el precio, el soporte y lo rápido que llegan las funciones nuevas.
“They are tackling a genuine problem in a market dominated by bloated, expensive platforms with often disappointing support. … the speed at which they can develop and deliver new features is remarkable. … The product already represents exceptional value for money, and the level of support we have received throughout our evaluation has been outstanding.”Ali Rees
Tabology
“Their support has been nothing but helpful. My favorite thing about Deskwoot is that they are willing to add new features at no cost if that helps the whole software; they will add them overnight, with no charges needed. This customization and reliability are amazing.”Next Level Funded
“As a small agency we don't need enterprise software at 60 dollars a seat. Deskwoot puts mail, chat and inquiries in one inbox, GDPR-compliant, at a price that doesn't hurt. Set up in an afternoon.”Pixelboot, web agency
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”Customer Operations, Trade Reclaim
“We route billions of AI tokens, so we're picky about AI quality. Deskwoot's bot runs on Anthropic and actually drafts replies our team sends with one click. With the API and MCP we wired it into our stack in an afternoon.”Engineering, UnoRouter
Precios de Chatwoot vs Deskwoot
| Chatwoot | Deskwoot | |
|---|---|---|
| Plan intermedio | $39/ | $6.40/ |
| Plan superior | $99/ | $9.60/ |
| IA incluida en Enterprise | 800 créditos al mes (1 por respuesta de IA) | 300 conversaciones de IA/ |
| Después de tu cuota incluida | $0.02 por respuesta de IA | $0.03 por conversación |
| Residencia de datos en la UE | Cloud funciona en EE. UU.; otras regiones a través de ventas, o alójalo tú mismo | Incluido en todos los planes |
Comparación de funciones
| Función | Chatwoot | Deskwoot |
|---|---|---|
| Totalmente administrado (sin servidores) | Cloud o autoalojado | Sí |
| Bandeja de entrada omnicanal | Sí | Sí |
| Soporte por correo | Sí | Sí |
| Sí | Sí | |
| Telegram | Sí | Sí |
| Chats con clientes en Microsoft Teams | No indicado | Sí |
| Chats con clientes en Discord | No indicado | Sí |
| Llamadas | Sí (Business o superior) | Sí (con 3CX) |
| Chatbot de IA administrado | Sí (Captain, créditos) | Sí (planes de pago) |
| Copilot de IA | Sí | Sí |
| Entrenar la IA con tu propio contenido | Sí | Sí (planes de pago) |
| Integración con Shopify | No | Sí |
| Integración con Stripe | Sí | Sí |
| Base de conocimiento | Sí (planes de pago) | Sí (planes de pago) |
| Políticas de SLA | Sí (Business o superior) | Sí (Enterprise) |
No figura: no lo encontramos en las páginas de precios, canales o ayuda de Chatwoot cuando revisamos el 27 de octubre de 2026.
Pásate de Chatwoot a Deskwoot
Trae tu historial de Chatwoot contigo. Ingresas lo que necesita la importación, haces clic una vez en Iniciar importación y Deskwoot copia tus datos en segundo plano mientras tu equipo sigue trabajando.
Lo que se trae de Chatwoot
- Conversaciones de todos los estados, con mensajes, notas privadas, archivos adjuntos y fechas originales
- Etiquetas, prioridad, equipo y responsable de cada conversación
- Contactos con sus datos, atributos, notas y etiquetas
- Equipos con sus miembros
- Respuestas predefinidas y atributos personalizados
- Reglas de automatización, desactivadas hasta que las actives
- Filtros guardados
- Todos los portales del centro de ayuda, con categorías, subcategorías y artículos
Lo que ingresas. Tu dirección de Chatwoot (ya completada para Chatwoot Cloud; para un Chatwoot autoalojado, su dirección HTTPS pública), el token de acceso de un administrador de Chatwoot y el ID de tu cuenta.
Luego, un clic. Haz clic en Iniciar importación y el resto pasa solo. La importación se ejecuta en segundo plano, así que puedes cerrar la página, y si algo la interrumpe, sigue donde se quedó. Las fechas originales se mantienen, los archivos guardados en Chatwoot se copian a Deskwoot y cada conversación va a la persona del equipo con el mismo correo, aunque se una más tarde.
Tu cuenta de Chatwoot queda como está. La importación solo lee de Chatwoot y no cambia nada allí, así que tu equipo sigue respondiendo en Chatwoot hasta el día del cambio. La clave o el token que ingresaste se borra cuando termina la importación.
Puedes repetirla sin riesgo. Una segunda ejecución omite lo que ya está en Deskwoot y solo agrega lo nuevo o lo que falta, así que nada aparece dos veces. Importa una vez para probar y otra vez el día del cambio.
Incluido en todos los planes. Importar no cuesta nada extra, en todos los planes, incluido el gratis, y las conversaciones importadas nunca cuentan para tu límite mensual de conversaciones. Parte de lo que llega necesita un plan de pago para usarse, como el centro de ayuda, las respuestas predefinidas y las reglas de automatización, y el historial más antiguo queda oculto en los planes más pequeños hasta que mejores tu plan. Enterprise lo muestra todo.
IA que no te deja sin presupuesto
Captain AI de Chatwoot funciona con créditos: 300, 500 u 800 al mes según el plan, y cada respuesta de IA, solicitud a Copilot o mensaje traducido usa 1 crédito. Los créditos extra cuestan $20 por cada 1,000, o sea $0.02 por respuesta. Todos los planes de Deskwoot incluyen conversaciones de IA cada mes, y en los planes de pago cada conversación extra cuesta de USD 0.03 a USD 0.07, sin importar cuántas respuestas necesite la conversación.
| Precio por conversación de IA | Unidad de cobro | |
|---|---|---|
| Chatwoot | $0.02 | por respuesta de IA |
| Deskwoot | USD 0.03 | por conversación |
Por qué los equipos se cambian de Chatwoot a Deskwoot
Dónde la documentación, los precios y el registro de incidencias de Chatwoot muestran carencias, y cómo las resuelve Deskwoot una por una.
“Captain AI en Chatwoot responde a partir de tu centro de ayuda y sugiere respuestas. Para actuar sobre una cuenta, como un reembolso, llama a tus propias API HTTPS mediante herramientas personalizadas, disponibles en los planes Business y Enterprise.”
Deskwoot: el bot realiza acciones reales. Fynn trae acciones listas para Shopify, WooCommerce y Stripe, así que no tienes que crear tu propia API. Consulta pedidos, verifica a los clientes con un enlace mágico enviado a su dirección de correo y, con tu permiso, cancela suscripciones o hace reembolsos hasta el límite que tú fijes.
“Feature: GDPR Consent request. Abierta en septiembre de 2020, 26 reacciones, 14 comentarios. La solicitud sigue abierta 6 años después.”
Deskwoot: RGPD integrado. Todos los planes guardan tus datos en servidores de la UE, y tú mismo aceptas el DPA en Configuración → Acuerdo de procesamiento de datos. El modo de chat sin cookies viene con todos los planes de pago. Sin complementos, sin llamadas de ventas.
“Chatwoot Cloud Enterprise tiene un precio publicado de $99 por agente al mes. Deskwoot Enterprise cuesta $12 por agente al mes, o $9.60 con facturación anual, así que el plan más alto de Chatwoot cuesta unas 8 a 10 veces más por puesto, mientras que Deskwoot incluye IA en todos los planes.”
Deskwoot: $9.60 en lugar de $99 por puesto. Un producto administrado por $9.60 por puesto con facturación anual en lugar de $99. Deskwoot Enterprise incluye registros de auditoría, roles personalizados, la API REST y políticas de SLA a ese precio.
“Captain AI de Chatwoot funciona con créditos: 300 en Startups, 500 en Business, 800 en Enterprise. Cada respuesta de IA, solicitud a Copilot o mensaje traducido usa 1 crédito, y los créditos extra cuestan $20 por cada 1,000, así que una conversación con 3 respuestas de IA usa 3 créditos.”
Deskwoot: sin cálculos de créditos de IA. Deskwoot cobra de $0.03 a $0.07 por conversación de IA además de las incluidas en tu plan, sin importar cuántas respuestas necesite. Sin cálculos de créditos, sin saltar de plan cuando llegas al límite.
Las citas resumen la documentación pública de Chatwoot, sus precios públicos y una solicitud de función abierta en el repositorio chatwoot/chatwoot de GitHub. Puedes comprobarlas en chatwoot.com y github.com/chatwoot/chatwoot/issues.
Lo que te prometemos si te cambias
Cámbiate a Deskwoot y esto es lo que recibes de nosotros:
Personas reales en el soporte. Sin call center y sin un canal de Slack reservado para un plan superior. El widget de chat abajo a la derecha de cada página llega directo al equipo.
24 horas, como máximo. Cuando no estamos en el chat, respondemos en menos de 24 horas. Siempre. Nada de solicitudes de funciones esperando en silencio durante años.
Creamos la mayoría de las funciones que nos piden. Creamos casi todas las funciones que piden los clientes, sin costo adicional, cuando ayudan a todos los clientes. El fundador lee las solicitudes personalmente y responde en menos de un día.
¿Tienes preguntas antes de cambiarte? Escribe a hello@deskwoot.com