Desde el chat
En los Detalles del chat, Vincular a ticket colectivo elige uno abierto. Desde ahí, el chat muestra a qué ticket colectivo pertenece.
Tickets colectivos
Cuando algo se rompe,
avísales a todos a la vez
Una caída o un error te trae decenas de clientes al mismo tiempo. Con un ticket colectivo respondes una vez, y cada cliente afectado recibe tu actualización en el chat donde escribió.
Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.
3 clientes, un problema: cada chat se vincula al ticket colectivo
El problema
La misma pregunta
desde todas partes
Cuando falla el pago o no funciona el inicio de sesión, los clientes escriben por todos los canales a la vez. Tu equipo copia la misma respuesta en un chat tras otro, pierde la cuenta de quién ya recibió respuesta y tiene que hacerlo todo otra vez cuando se arregla el problema.
La misma respuesta, una y otra vez
Todos en el equipo escriben a mano la misma respuesta, y la cola crece mientras el trabajo de verdad espera.
Repartidos entre canales
Algunos clientes usan el chat en vivo; otros, el correo o WhatsApp. Nadie los ve a todos en un solo lugar.
Nadie sabe quién ya recibió respuesta
Cuando la solución ya está activa, alguien tiene que volver a buscar a cada cliente afectado, y siempre se olvida a alguien.
Vincular
Vincula cada chat
justo donde estás
Un ticket colectivo solo ayuda si los chats afectados están en él. Vincúlalos desde el chat, desde la lista o desde el ticket colectivo, de a uno o muchos a la vez.
Desde la lista
Selecciona varios chats en la lista y elige Vincular a ticket colectivo. Nuevo ticket colectivo crea uno con todos ya vinculados.
Desde el ticket colectivo
Vincular clientes muestra los chats y tickets abiertos. Marca a todos los que tienen el problema y vincúlalos de una vez.
Después de la actualización
Ve quién la recibió
y quién no
Clientes afectados muestra cada chat y ticket vinculado con su estado, quién lo atiende y qué hizo allí tu última actualización.
- Directo de cada canalEnviado, Entregado y Leído llegan a medida que los canales lo informan. Una entrega fallida aparece en rojo, con el motivo.
- Una respuesta escrita como cualquier otraLas llamadas no aceptan una respuesta escrita, y WhatsApp solo la acepta dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.
- Nadie se queda afueraAbre un chat al que no llegó la actualización directo desde su fila y responde ahí.
Cuando vuelva a funcionar
Ciérralo todo
en un paso
Al resolver el ticket colectivo, el diálogo pregunta qué pasa con los chats que siguen abiertos. Una sola opción los cierra todos.
- Resolver con todos los vinculadosEl ticket colectivo y cada chat y ticket vinculado se resuelven a la vez. Si escribes un último mensaje, cada cliente lo recibe en su propio chat.
- Las encuestas esperan la soluciónUn chat vinculado a un ticket colectivo abierto retiene su encuesta de satisfacción hasta que el ticket colectivo se resuelve, así el cliente lee primero tu actualización.
- Ningún chat cambia de responsableCada chat sigue con la persona que lo atiende. La actualización llega sin que nadie tome el chat.
Errores
Si es un error,
todos saben cómo va
Un ticket colectivo es un ticket, así que puede llevar incidencias de Jira y Linear. Y cuando el próximo cliente escribe sobre el tema, Copilot ya lo sabe.
Jira
LinearJira y Linear en el ticket colectivo
Vincula una incidencia o crea una nueva desde el ticket colectivo. Cuando avanza, una línea en el ticket colectivo lo dice, y una regla de automatización puede reaccionar.
Copilot encuentra el ticket colectivo
En un chat nuevo sobre el problema, Sugerir una respuesta revisa los tickets colectivos recientes con palabras parecidas, para que el borrador diga lo mismo que escucharon todos.
Bueno saberlo
Hecho para el día
en que algo se rompe
Los tickets colectivos funcionan dentro de la bandeja de entrada que ya usas, con reglas que mantienen la calma en un día movido.
Los clientes nunca lo ven
El ticket colectivo se queda dentro de tu equipo. Un cliente solo recibe tu actualización, como un mensaje en el chat que inició.
Una vez por chat
Un chat y los tickets creados a partir de él cuentan como un solo cliente, así que nadie recibe la misma actualización dos veces.
Hasta 500 a la vez
Una actualización llega a hasta 500 clientes. Es solo texto, sin archivos.
Todos lo encuentran
Todo el equipo ve cada ticket colectivo, así que cualquiera puede vincular el próximo chat. Los roles que solo ven sus propios chats solo ven sus propios tickets colectivos.
La persona indicada se entera
Un ticket colectivo nuevo aparece en la campana de la persona o del equipo al que va, y en Slack si publicas allí las asignaciones.
En la app y en la API
La app móvil muestra cada ticket colectivo con sus clientes afectados. La API REST crea tickets colectivos, vincula chats y envía la actualización.
Plan
Parte de los tickets
en Enterprise
Los tickets colectivos vienen con los tickets en Enterprise. Un administrador activa o desactiva los tickets en Configuración > Tickets.
EnterpriseUSD 9.60 al mes, facturado al añoUSD 12 con pago mensual
Tickets y tickets colectivosPasa el trabajo detrás de un chat a un equipo como ticket, y avisa a la vez a todos los clientes con el mismo problema con un ticket colectivo.
Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito. Comparar planesPREGUNTAS
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia un ticket colectivo de un ticket?
Un ticket es el trabajo detrás del chat de un cliente. Un ticket colectivo reúne un problema que tienen muchos clientes, como una caída o un error, y no tiene un cliente propio. Vinculas a él los chats y tickets afectados, y sus actualizaciones llegan a todos esos clientes.
¿Qué plan necesito?
Los tickets colectivos forman parte de los tickets en Enterprise: USD 9.60 por persona al mes con facturación anual, o USD 12 con facturación mensual. Un administrador activa o desactiva los tickets en Configuración > Tickets. Cada espacio de trabajo nuevo tiene Enterprise gratis por 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo.
¿Los clientes ven el ticket colectivo?
No. El ticket colectivo se queda dentro de tu equipo. Un cliente solo ve tu actualización, como un mensaje en el chat que inició.
¿Y si una actualización no le llega a alguien?
Clientes afectados muestra cómo fue cada entrega. Si un canal rechaza el mensaje, por ejemplo WhatsApp más de 24 horas después del último mensaje del cliente, la fila lo indica en rojo, y puedes abrir ese chat y responder ahí. Si un envío se corta, enviarlo de nuevo lo termina, y nadie que ya recibió la actualización la recibe dos veces.
¿A cuántos clientes puede llegar un ticket colectivo?
Una actualización llega a hasta 500 clientes. Un chat y los tickets creados a partir de él cuentan como un solo cliente, así que nadie recibe la actualización dos veces.
¿Un ticket colectivo es lo mismo que una incidencia de Jira o Linear?
No. Un ticket colectivo vive en Deskwoot y reúne a los clientes que tienen el problema. Una incidencia de Jira o Linear es la tarea para tus desarrolladores. Puedes vincular una al ticket colectivo y seguir su estado desde ahí.
Responde una vez,
llega a todos
Empezar la prueba gratisGratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.